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根河供电局打响电费回收“攻坚战”

2012-12-08 10:49来源:内蒙古根河供电局作者:杨林关键词:内蒙古根河供电局电费回收优质服务收藏点赞

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临近岁末,各项工作进入冲刺阶段。近日,根河供电局采取有力措施,确保全年电费回收工作的顺利完成。

一是不断强化电费回收的过程管理。严格执行电费回收预警制度和责任追究制度,围绕资金、户数双结零的目标,将电费回收责任层层分解,落实到个人,做到目标到人、责任到人、考核到人,人员收入与工作业绩挂钩。二是加大与重要客户的沟通联系。由相关责任人专门协调对重点大额电费的回收,在强化优质服务的同时做好电费政策宣传,努力赢得客户信赖,使其能够理解和支持电费回收工作。三是定期组织对电费回收风险进行深入研究和评估,分析客户电量变化、缴费时间、缴费方式、缴费能力等方面的综合情况,及时采取应对措施。四是完善电费回收预警机制,将电费回收预警处理纳入电费回收日常管理工作中。制定大客户电费回收风险管控措施,超前防范电费风险,变事后追缴为事前管理。五是建立内部竞争机制,提高工作效率。实行定人分片分户负责,加大催费工作的力度。建立健全电费回收的考核激励机制,分级考核,从内部掀起电费回收的热潮,增强电费工作人员的工作积极性和主动性,提高电费回收效率。六是拓展客户缴费方式。借助社会媒体平台,引导客户主动缴费,为电费回收创造有利的条件。并结合“为民服务创先争优”活动,针对不同的电力客户群体,不断丰富电费缴纳渠道,减少客户等待时间,最大满足客户缴费要求,不断提高客户满意度!

作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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