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2012年,铜供根据客户需求及结合“以客为尊和谐共赢”的服务新理念,及时调整服务方向,强化停电管理,创新开展了“十分钟缴费圈”、“居民用电一日通”等工作,使客户平均停电时间、百万客户投诉率等指标得到提升并优于公司目标,第三方客户满意度达到73分。
一年来,该局各部门根据年初的停电分解指标,从停电计划、过程实施监管、月度平衡分析、超计划超时限考核加强了停电过程管理。全年开展带电作业116次,有效减少了停电时间。积极梳理电网卡脖子问题,对415台重过载配变进行改造;严格按照预安排停电、故障停电事件和业扩报装时限稽查要求,加大对超时事件的查处力度,杜绝超时事件的发生。同时,该局积极打造“十分钟缴费圈”,方便客户进行电费缴纳;推出业扩免填单、供电视窗信息、“居民用电一日通”、小区集中业扩等创新服务,优化了业扩派工程序,加强了与用户的沟通,使客户早日用上电、用好电。
规范的管理和优质的服务换来了优异的成绩和客户的肯定,2012年,该局直供直管客户年平均停电时间(计入外部影响)为18.9小时/户,同比减少3.12小时/户,比目标值19.4减少0.5小时/户;百万客户投诉率直供直管投诉为0起,全局投诉量仅为3起,完成贵州电网公司下达百万客户投诉95起的目标值;城市供电可靠性为99.8973%,综合电压合格率为99.283%,均优于公司考核指标;95598总服务量为82.5万次,呼入总量为68.5万次,20秒接通率直管客户为92.74%,达到供电服务承诺90%的标准,现场平均处理时长为1.4小时,满足供电服务承诺标准,客户回访率为100%,客户满意率达99.85%;第三方客户满意度调查直管客户满意度为73分,比目标值68分增加5分,客户用电的基本需求得到了保障,企业与客户关系状态良好。
在2013年中,该局将提炼总结“为民服务创先争优活动”活动中好的经验和做法,建立解决客户用电问题的长效机制,协调有关部门切实解决走访和整改过程中发现的问题,完善客户诉求传递机制,集中力量解决客户服务热点难点问题,为客户提供更优质、贴心的服务。
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1月11日,玉屏供电局积极应对了降临的低温天气,各生产部门各司其职,加强巡视,电网处于安全稳定运行中。1月10日,县气象局报告了雨雪、凝冻天气消息:受强冷空气影响,预计从今天夜间开始,全县气温显著下降。田坪、亚鱼地势较高处气温将降至零下1度,明天白天,各地将出现雨夹雪或雪,本次过程将持
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1月3日,玉屏供电局对春节期间加强中央八项规定执行工作进行安排部署,要求严格按照上级相关精神,将规定落到实处,确保不发生违法违纪事件。2017年春节将至,为深入落实中央八项规定精神,严防四风问题反弹,杜绝节日腐败,该局进一步为广大党员、干部职工敲响警钟。该局在会议上宣贯了贵州电网公司《
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