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牡丹江电业局:在提升营销服务素质上狠下功夫

2013-02-17 09:05来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局营销服务国家电网收藏点赞

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2月16日,牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开了春节后第一次班组长例会,研讨如何提升营销服务素质,全面完成2013年各项指标。这个所是远近闻名的国家电网公司品牌单位。该所面对“三集五大”体系建设向纵深发展的新形势,在年初便踩下营销管理油门,提升服务创新速度。

年初以来,尤其是在牡丹江电业局2013年1月23日召开的十届四次职代会之后,该所营销工作,在提升营销服务素质上狠下功夫,努力实现规范化、集约化、精益化管理。一是召集营销专业技术推进会,找短版、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验,领导班子深入班组实际走访调研,结合工作整张建制,完善各岗位流程,使岗位分工更加明确、合理,做到衔接畅通、相互关联、闭环管理。二是开展业务骨干换岗体验交流活动,接触新业务、交流新心得,在提升营销业务的同时,更促进了员工间的相互交流,提升工作效率。三是利用营销业务基础档案信息数据清理工作的开展,开展非居民以上用电类别客户的电价普查工作。四是在营业厅各窗口设立“温馨提示牌”,使客户在办理业务的闲暇之余能够清晰明了的查阅各项便民利民服务举措,使服务宣传更具人性化。(陈大友)

作者: 陈大友
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