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林区三月,早晨的阳光格外亮丽和清新,8点多,笔者一行,步行来到了根河供电分公司客户服务大厅。一进门,干净、整洁、舒适的工作环境展现在了你面前,四、五位身着国家电网窗口服务标志服的靓丽的收费员已经端坐在岗位上开始了一天的忙碌。刚要安排她们做介绍汇报,采风组的同志摆手谢绝了。他们要用自己的眼光去观察、审视和了解这个蒙东公司最北的服务厅,近距离的感悟这个刚刚被国家电网公司表彰为国家电网“百佳客户服务满意窗口”的客户服务厅。在服务厅会议室里,他们仔细的翻看着记录和资料,认真的观看着电视专题片,不时的与国家电网公司“百佳客户服务满意标兵”、客户服务厅主任尹桂华交谈着。墙壁上客户服务厅工作人员愿景展示将“美丽中国”、“中国梦”变为实实在在的具体的言行。一本本记录着客户服务厅常年帮扶社会弱势群体和走访客户的记录吸引了蒙东公司采风组同志的注意,也打开了根河客户服务厅落实国家电网公司“你用电、我用心”,开展特色服务的闸门,让采风组成员眼前一亮。
作为根河供电分公司最大的客户服务窗口,根河客户服务厅以其丰富的特色服务载誉根河,影响到呼伦贝尔市。说来也巧,根河客户服务厅成立的日期与蒙东公司成立日期是同年,近四年来,她们在探索中前进,在服务中完善,在总结中进步。
服务中,她们把不同的客户分别用不同的情感来对待,把年长的客户当成父母——感恩服务;把普通的客户当成朋友——友情服务;把爱挑剔的客户当成恋人——感动服务;把特殊的客户当成婴儿——亲情服务;把重点客户当成爱人——忠诚服务。
实践中,她们总结出了“感悟客户需求、超越客户期待、立足客户满意、追求服务完美”的服务理念。工作中,面向社会推出了“八心”服务,即以用员工之间的齐心赢得客户的称心;用一颗热心换得客户的舒心;以耐心的服务搏得客户的开心;奉献诚心让每个客户都能安心。总结中,推出了“四项服务文化制度”:一是“两用”服务制(你用电、我用心);二是“三化”服务制(服务承诺化、标准化、个性化);三是“四办”服务制(特事特办、急事急办、难事细办、繁事简办);四是“五公开”服务制(政务公开、政策依据公开、业务流程公开、服务监督办法公开、员工服务守则公开)。提升中,她们又开展了供电服务“五走进”,即供电服务走进社区、走进校园、走进重要用户、走进家庭、走进弱势群体。
这些全新的服务思想和理念,形成了根河客户服务厅服务文化、爱心文化和家园文化,将一个简单的供电服务窗口打造成看着舒心,服务起来放心,工作起来热心,一年四季来这里购电,办理供电业务都像如沐春风的感觉。
在镜头里,不加修饰,不用导演,你会看到收费员一个个标准服务迎接客户的笑脸;你会看到业务人员详细向客户讲解供电情况的真情服务的画面;你也会看到,虽然采风组的照相机伸到了收费员和客户的身边,但收费员和客户不慌乱的场面,因为客户们都说,她们服务的真的很好,真的应该好好宣传宣传,让国家电网这种服务的正能量发扬光大。
林区三月,早晨的阳光格外亮丽和清新,8点多,笔者一行,步行来到了根河供电分公司客户服务大厅。一进门,干净、整洁、舒适的工作环境展现在了你面前,四、五位身着国家电网窗口服务标志服的靓丽的收费员已经端坐在岗位上开始了一天的忙碌。刚要安排她们做介绍汇报,采风组的同志摆手谢绝了。他们要用自己的眼光去观察、审视和了解这个蒙东公司最北的服务厅,近距离的感悟这个刚刚被国家电网公司表彰为国家电网“百佳客户服务满意窗口”的客户服务厅。在服务厅会议室里,他们仔细的翻看着记录和资料,认真的观看着电视专题片,不时的与国家电网公司“百佳客户服务满意标兵”、客户服务厅主任尹桂华交谈着。墙壁上客户服务厅工作人员愿景展示将“美丽中国”、“中国梦”变为实实在在的具体的言行。一本本记录着客户服务厅常年帮扶社会弱势群体和走访客户的记录吸引了蒙东公司采风组同志的注意,也打开了根河客户服务厅落实国家电网公司“你用电、我用心”,开展特色服务的闸门,让采风组成员眼前一亮。
作为根河供电分公司最大的客户服务窗口,根河客户服务厅以其丰富的特色服务载誉根河,影响到呼伦贝尔市。说来也巧,根河客户服务厅成立的日期与蒙东公司成立日期是同年,近四年来,她们在探索中前进,在服务中完善,在总结中进步。
服务中,她们把不同的客户分别用不同的情感来对待,把年长的客户当成父母——感恩服务;把普通的客户当成朋友——友情服务;把爱挑剔的客户当成恋人——感动服务;把特殊的客户当成婴儿——亲情服务;把重点客户当成爱人——忠诚服务。
实践中,她们总结出了“感悟客户需求、超越客户期待、立足客户满意、追求服务完美”的服务理念。工作中,面向社会推出了“八心”服务,即以用员工之间的齐心赢得客户的称心;用一颗热心换得客户的舒心;以耐心的服务搏得客户的开心;奉献诚心让每个客户都能安心。总结中,推出了“四项服务文化制度”:一是“两用”服务制(你用电、我用心);二是“三化”服务制(服务承诺化、标准化、个性化);三是“四办”服务制(特事特办、急事急办、难事细办、繁事简办);四是“五公开”服务制(政务公开、政策依据公开、业务流程公开、服务监督办法公开、员工服务守则公开)。提升中,她们又开展了供电服务“五走进”,即供电服务走进社区、走进校园、走进重要用户、走进家庭、走进弱势群体。
这些全新的服务思想和理念,形成了根河客户服务厅服务文化、爱心文化和家园文化,将一个简单的供电服务窗口打造成看着舒心,服务起来放心,工作起来热心,一年四季来这里购电,办理供电业务都像如沐春风的感觉。
在镜头里,不加修饰,不用导演,你会看到收费员一个个标准服务迎接客户的笑脸;你会看到业务人员详细向客户讲解供电情况的真情服务的画面;你也会看到,虽然采风组的照相机伸到了收费员和客户的身边,但收费员和客户不慌乱的场面,因为客户们都说,她们服务的真的很好,真的应该好好宣传宣传,让国家电网这种服务的正能量发扬光大。
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为确保五一小长假期间供电安全,并做好迎峰度夏准备工作,近日,根河供电分公司超前谋划,科学部署,组织人员对配网开展全方位、全覆盖的安生生产隐患排查治理工作的同时,本着“同步检查、同步治理”原则,将隐患排查工作延伸至重要客户,并积极协助客户制定方案整改完善。为了确保排查效果,他们还采取隐患排查工作负责制,将任务分解到班组,责任落实到个人,做到隐患排查“不缺一户、不漏一患”,切实提高电网安全稳定运行水平和做好特殊重要场所的保供电工作,受到客户的一致好评。
近日,根河供电分公司按照“二十四节气”工作表要求,结合春季风大物燥气候现象,在春检工作过程中缩短了巡视周期,加强了巡视力度,开展以“防雷设施、防雨措施、防小动物措施、防火措施”为主要内容的春季“四防”专项检查工作,全力确保青州电网安全稳定运行。一是加强防雷设施检查。对各变电站“防雷、接地”设施运行状况、避雷器瓷质部分有无破损、接地引下线是否完好、泄露电流有无明显变化等进行重点排查。二是加强防雨设施检查。对各变电站房屋屋顶有无裂缝、渗漏雨痕迹;屋顶有无积水现象
为了贴心的服务用电户,促进当地经济的发展,根河供电分公司创新了一系列的服务手段,多次对电力安全生产、优质服务等工作进行研究和部署,制定了电力平衡措施,明确了重点工程建设、电力设施保护、故障抢修、优质服务等方面的工作任务,推出了“一二三四”服务举措,全面提升服务效能,千方百计保障当地电网安全运行和社会有序用电。一是实行“一窗式服务管理”。以方便用户为目标,整合服务厅窗口功能,建立集缴费、咨询及综合服务于一体的“一窗多能服务窗口”。通过调整窗口功能设置,优化服务流程,尽可能使客户在一个
从4月1日起,根河供电公司落实“四项”工作措施,全面开展低电压治理工作,切实提高配网供电能力。近年来,随着地区经济发展和家电下乡政策实施,根河市家用微型电机、电视机、电冰箱等大量投入使用,用电负荷迅猛增加,致使低电压状况较为严重。对此,公司高度重视,积极应对,早动手,早准备,下大力气消灭低电压,并积极配合当地政府,千方百计确保农村春旱灌溉用电。一是集中开展农村低电压排查治理专项活动,该公司成立以总经理为组长的低电压排查治理领导小组,带头深入台区现场,走村串户,用1个半月时间开展以配电变压器超载、线路超供电半径、三相不平衡度、线径
自4月下旬以来,根河供电公司对全公司13个乡镇供电所的“窗口”,开展为期一个月的服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升服务形象,增强从业人员的服务意识和内部管控能力,促进服务规范化。该公司以国家电网公司和蒙东电力公司相关服务及管理规范为标准,对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为,进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训,以提高窗口服务人员的整体素质,培训覆盖面达到100%;二是积极开展“树典型、学先进、创佳绩”活动。该公司
近日,根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措:打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比,对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比,评出每周的“微笑服务之星”。据悉,为提高窗口单位优质服务水平,提升服务形象,该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体,丰富服务内容,提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验,建立了客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制,加
为加强作风建设,提高工作和管理效率,更好地规范员工行为,树立良好的企业形象。近日,根河供电分公司出台了加强和改进作风建设的实施意见,采取一系列有力措施,从根本上强化干部员工作风,全力推进作风建设。通过进一步深化公司领导和部门负责人基层调研制度,确保联系基层工作落到实处;坚持到岗到位,整顿劳动纪律;改进新闻报道,改进文风会风,提高办文办会质量;简化接待工作、控制各项费用开支、加强用车管理;进一步转变机关职能,从体制机制上促进作风转变,增强为基层服务的意识;进一步细化员工岗位职责,规范工作流程与标准;注重学习培训,提升综合素质,提高工作作风水平,维护企业品
为有效防范安全事故,确保电网安全稳定运行,库都尔供电所按照上级局的要求认真开展防事故控风险隐患排查治理工作。从3月中旬开始,针对天气转暖冰雪融化易造成绝缘受潮、春风较大易发生线路风偏等情况,库都尔供电所认真开展设备巡视,排查治理设备隐患,防范发生安全事故;为扎实开展好本次活动,加强组织领导和协调工作,该所成立了防止事故风险控制设备事故隐患排查治理领导小组,组织落实具体工作,完善排查重点内容,提高排查工作质量,确保取得实效;他们还组织职工认真学习近两年春季发生的电网设备事故案例,深刻分析事故发生的主客观原因,吸取事故教训,举一反三,制定应对措施。截止4月
根据林区季节特点,目前正值春季,大风、气候干燥的时节,现已进入火灾、外力破坏易发、高发时期。库都尔供电所根据所辖配电线路的实际情况,认真开展防火保电专项隐患排查,采取多种措施全力做好保电工作。一是加强组织措施的落实,对火灾多发、易发区段,按线路和台区落实运维人员责任制。明确运维人员工作要求及工作标准。二是制作隐患排查档案,并编制特巡计划,风大时对重点区段设专人看护,严防死守,确保能够实时掌握所辖线路火灾易发区段的运行情况。三是在发现火险并可能蔓延威胁线路安全运行时,及时采取申请相应线路退出运行、调整电网运行方式等措施,并要在保证人员安全的前提下,积极协
为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电,根河供电分公司从狠抓“两率”入手,多举措提升居民用电服务质量。今年以来,根河供电分公司成立领导小组,明确阶段目标,制定了详细的工作措施深入进行“两率”管理。他们不仅进一步明确了职责分工、工作要求和考核办法。同时还根据上级部门的要求从宏观上加强停电管理,减少了重复停电次数。为减少或不发生因消缺工作而造成对用户的影响,采取“零点行动”,避免了对用户停电。针对即将到来的夏季用电高峰,该分公司加大用电高峰负荷预测和需求侧管理,提前做好负荷预测,做
针对今年根河供电分公司春检工作任务重、头绪繁、人员多的特点,该分公司建立健全了横向到边纵向到底的春检工作责任制:一是立足一个“早”字。及时下发文件,成立工作机构,做到早安排、早动手、早准备,为春检工作扎实有序开展奠定了坚实基础。二是坚持一个“严”字。对春检工作实施全方位、全过程督查。细化检查内容,严格检查标准,加大处罚力度。三是力求一个“细”字。要求全体参检人员密切配合,加强协作,严格按照规程标准要求进行检修、消缺、试验、清扫,不遗漏一台设备,不遗漏一条缺陷,不遗漏一项试验,不遗漏
刚刚过去的周末,席卷全国多地的极端大风天气成为热点话题。在气象部门的频繁预警下,人们不约而同地选择周末居家,躲避大风。气象监测显示,自4月11日以来,我国中东部大部地区出现大风天气,阵风风力8级以上,影响国土面积超过350万平方千米;内蒙古、华北、黄淮部分地区阵风11至13级,局地14至15级
2025年一季度,国家电网有限公司坚持稳中求进工作总基调,完整准确全面贯彻新发展理念,深化改革创新,勇于担当作为,奋力开创国家电网高质量发展新局面。国家电网公司系统各单位全面贯彻落实国家电网公司工作部署,抓紧抓实年度重点工作任务,支撑服务经济社会高质量发展,取得积极成效。电网头条今天
记者17日从中国国家电网有限公司西宁供电公司获悉,中国首台搭载全自动失电自启动系统的1000千瓦中压发电车近日投入使用。在青海省西宁市10千伏山五路变电站更换电流互感器现场,中国首台搭载全自动失电自启动系统的1000千瓦中压发电车于16日成功启动并平稳交接负荷,实现城市配电网与发电车电源无缝切
上海电网新能源发电功率近日首次突破400万千瓦关口,达到410.3万千瓦。在能源领域深化改革的背景下,上海出台了一系列绿电市场建设配套文件,推动绿电交易常态化进行,并于2024年11月实现上海市内绿电交易破冰开市。当前,上海的风电光伏新能源装机容量持续攀升,截至3月底已达550万千瓦,占总装机容量
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
4月16日,国家电网有限公司信息通信分公司启动信息通信调度异地备调轮换运行。国网信息通信调度由主调切换至备用调度并开展信息通信调度值班工作,标志着国网信息通信调度备用体系由建设完善阶段进入实战深化阶段,为构建更具韧性的信息通信调度指挥体系积累了经验。据介绍,国网信息通信调度是公司最
4月17日从国家电网有限公司东北分部获悉,一季度,东北电网跨区外送电量合计170.15亿千瓦时,创历史新高;新能源电量跨区外送139亿千瓦时,首次突破百亿大关。在“双碳”目标引领下,东北地区驶入新能源发展的快车道,新型电力系统加快建设。截至2024年年底,东北电网新能源装机容量达1.03亿千瓦,占总
17日,记者从国网青海省电力公司获悉,今年,国家电网有限公司(以下简称“国网”)再次向定点帮扶的玛多县捐赠1500万元帮扶资金,通过实施医疗巡诊、阳光助学等6个项目,助力玛多县乡村全面振兴。玛多县是国家级乡村振兴重点帮扶县,国网自2011年起定点帮扶玛多县,截至2024年底,累计捐赠资金及实物资
今年的政府工作报告提出,“积极稳妥推进碳达峰碳中和”“协同推进降碳减污扩绿增长,加快经济社会发展全面绿色转型”。国家电网有限公司认真贯彻落实全国两会精神,聚焦推动能源绿色转型,落实落细服务新能源各项举措,确保符合政策、纳入规划的新能源项目应并尽并,促进新能源消纳和利用,全力服务新
4月16日上午,上海交易集团党委书记、董事长余旭峰带队拜访国家电网有限公司(以下简称“国家电网”)。国家电网总会计师、党组成员陈西接待余旭峰一行。双方围绕加强沟通对接、深化多领域业务合作进行深入交流。余旭峰感谢国家电网热情接待,简要介绍了上海交易集团业务布局及创新发展情况。他表示,
今年的政府工作报告提出,“积极稳妥推进碳达峰碳中和”“协同推进降碳减污扩绿增长,加快经济社会发展全面绿色转型”。国家电网有限公司认真贯彻落实全国两会精神,聚焦推动能源绿色转型,落实落细服务新能源各项举措,确保符合政策、纳入规划的新能源项目应并尽并,促进新能源消纳和利用,全力服务新
天眼查显示,3月14日中煤(钟山)新能源有限公司成立,注册资本15000万元,位于广西。股东信息显示,该公司由中煤电力有限公司控股,控股比例为83%,中广核风电有限公司参股,参股比例为17%。经营范围:许可项目:发电业务、输电业务、供(配)电业务;输电、供电、受电电力设施的安装、维修和试验;供
北极星电力网获悉,近日,杭州华电清能电力运营有限公司成立,法定代表人为吴伟栋,注册资本100万元,经营范围包含:许可项目:发电业务、输电业务、供(配)电业务;供电业务;供暖服务(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)。一般项目:电力行业高效
11日从相关记者会获悉,香港主要电力供应商之一中华电力有限公司(简称“中电”)推出智能管理系统“Grid-V”(俗称“天眼通”),提升供电可靠性。中电输电及供电业务部智能电网及创新部副总监郭子敦表示,“Grid-V”由中电与香港本地网络营运商合作研发,于2024年9月首次应用。该系统融合人工智能(AI)技
北极星售电网获悉,河南能源监管办通报2024年12月份资质许可情况,全省累计颁发发电业务许可证550家,供电业务许可证150家(其中增量配电24家)。2024年对22件发电类许可业务申请准予许可,累计发电装机容量1147.59MW,注销装机容量765MW。详情如下:河南能源监管办2024年12月份资质许可情况通报河南能源
北极星售电网获悉,日前,湖北省市场监督管理局发布关于征求《湖北省供电价格及服务收费信息公示暂行办法(征求意见稿)》意见的公告,其中提到,本办法所称供电主体包括依法从事供电业务的供电企业、转供电主体等。公示的用电价格及收费信息应当完整、真实、准确。供电企业月度代理购电工商业用户价格
广州发展新能源集团股份有限公司(简称新能源集团)是广州市大型国有企业广州发展集团股份有限公司(股票代码:600098)的全资子公司,主要开展光伏发电、风力发电、汽车充电、储能、生态农业等新能源及相关项目的投资、建设及运营。截至2024年12月,集团拥有全资或控股公司108家、参股公司10家;新能
北极星储能网获悉,天眼查显示,近日,蓝天东方(莱州)能源有限公司成立,法定代表人为李俊伟,注册资本为1亿元人民币,经营范围包含:发电业务、输电业务、供(配)电业务;热力生产和供应;供电业务;风力发电技术服务;太阳能发电技术服务;新材料技术研发等。天眼查股权穿透显示,该公司由东方电
12月18日,北京产权交易所网站显示,国家电网转让5家新能源公司股权,其中包括:巴楚丝路网能新能源有限公司100%股权、塔什库尔干国综新能源有限公司100%股权、若羌国综新能源有限责任公司100%股权、克拉玛依慧能新能源有限公司100%股权、和硕国综新能源有限公司100%股权。巴楚丝路网能新能源有限公司
近期,华东能源监管局安徽业务办公室督促指导电网企业优化电力营商环境,打造“电力+产业链”服务新格局,提升用户用电体验感、获得感和满意度。一是在政务大厅开设“水电气”线下联办窗口,开发办电可视化功能,向企业定期推动关键环节进度,主动提醒企业提前准备相关资料。二是贯通合肥市工改平台与
在增量配电网专题中,我们先介绍了我国电力体制下,不同的购电和供电方式。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)是省级电网公司直供,还是要通过增量配电网或者地方电网供电构成了不同的供电方式。而增量配电网上接输电网下接用户侧,我们也针对电价和电费的传导问题进行多方面的分析。按照目前的缴费和
近日,国能湖北松滋抽水蓄能有限公司成立,法定代表人为吴太平,注册资本约15.36亿元,经营范围含水力发电、供电业务、旅游业务、水产养殖、道路货物运输、建设工程施工、建筑材料销售、土地使用权租赁、新兴能源技术研发等。股东信息显示,该公司由国家能源集团湖北能源有限公司持股67%,中建三局城市
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