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林区三月,早晨的阳光格外亮丽和清新,8点多,笔者一行,步行来到了根河供电分公司客户服务大厅。一进门,干净、整洁、舒适的工作环境展现在了你面前,四、五位身着国家电网窗口服务标志服的靓丽的收费员已经端坐在岗位上开始了一天的忙碌。刚要安排她们做介绍汇报,采风组的同志摆手谢绝了。他们要用自己的眼光去观察、审视和了解这个蒙东公司最北的服务厅,近距离的感悟这个刚刚被国家电网公司表彰为国家电网“百佳客户服务满意窗口”的客户服务厅。在服务厅会议室里,他们仔细的翻看着记录和资料,认真的观看着电视专题片,不时的与国家电网公司“百佳客户服务满意标兵”、客户服务厅主任尹桂华交谈着。墙壁上客户服务厅工作人员愿景展示将“美丽中国”、“中国梦”变为实实在在的具体的言行。一本本记录着客户服务厅常年帮扶社会弱势群体和走访客户的记录吸引了蒙东公司采风组同志的注意,也打开了根河客户服务厅落实国家电网公司“你用电、我用心”,开展特色服务的闸门,让采风组成员眼前一亮。
作为根河供电分公司最大的客户服务窗口,根河客户服务厅以其丰富的特色服务载誉根河,影响到呼伦贝尔市。说来也巧,根河客户服务厅成立的日期与蒙东公司成立日期是同年,近四年来,她们在探索中前进,在服务中完善,在总结中进步。
服务中,她们把不同的客户分别用不同的情感来对待,把年长的客户当成父母——感恩服务;把普通的客户当成朋友——友情服务;把爱挑剔的客户当成恋人——感动服务;把特殊的客户当成婴儿——亲情服务;把重点客户当成爱人——忠诚服务。
实践中,她们总结出了“感悟客户需求、超越客户期待、立足客户满意、追求服务完美”的服务理念。工作中,面向社会推出了“八心”服务,即以用员工之间的齐心赢得客户的称心;用一颗热心换得客户的舒心;以耐心的服务搏得客户的开心;奉献诚心让每个客户都能安心。总结中,推出了“四项服务文化制度”:一是“两用”服务制(你用电、我用心);二是“三化”服务制(服务承诺化、标准化、个性化);三是“四办”服务制(特事特办、急事急办、难事细办、繁事简办);四是“五公开”服务制(政务公开、政策依据公开、业务流程公开、服务监督办法公开、员工服务守则公开)。提升中,她们又开展了供电服务“五走进”,即供电服务走进社区、走进校园、走进重要用户、走进家庭、走进弱势群体。
这些全新的服务思想和理念,形成了根河客户服务厅服务文化、爱心文化和家园文化,将一个简单的供电服务窗口打造成看着舒心,服务起来放心,工作起来热心,一年四季来这里购电,办理供电业务都像如沐春风的感觉。
在镜头里,不加修饰,不用导演,你会看到收费员一个个标准服务迎接客户的笑脸;你会看到业务人员详细向客户讲解供电情况的真情服务的画面;你也会看到,虽然采风组的照相机伸到了收费员和客户的身边,但收费员和客户不慌乱的场面,因为客户们都说,她们服务的真的很好,真的应该好好宣传宣传,让国家电网这种服务的正能量发扬光大。
林区三月,早晨的阳光格外亮丽和清新,8点多,笔者一行,步行来到了根河供电分公司客户服务大厅。一进门,干净、整洁、舒适的工作环境展现在了你面前,四、五位身着国家电网窗口服务标志服的靓丽的收费员已经端坐在岗位上开始了一天的忙碌。刚要安排她们做介绍汇报,采风组的同志摆手谢绝了。他们要用自己的眼光去观察、审视和了解这个蒙东公司最北的服务厅,近距离的感悟这个刚刚被国家电网公司表彰为国家电网“百佳客户服务满意窗口”的客户服务厅。在服务厅会议室里,他们仔细的翻看着记录和资料,认真的观看着电视专题片,不时的与国家电网公司“百佳客户服务满意标兵”、客户服务厅主任尹桂华交谈着。墙壁上客户服务厅工作人员愿景展示将“美丽中国”、“中国梦”变为实实在在的具体的言行。一本本记录着客户服务厅常年帮扶社会弱势群体和走访客户的记录吸引了蒙东公司采风组同志的注意,也打开了根河客户服务厅落实国家电网公司“你用电、我用心”,开展特色服务的闸门,让采风组成员眼前一亮。
作为根河供电分公司最大的客户服务窗口,根河客户服务厅以其丰富的特色服务载誉根河,影响到呼伦贝尔市。说来也巧,根河客户服务厅成立的日期与蒙东公司成立日期是同年,近四年来,她们在探索中前进,在服务中完善,在总结中进步。
服务中,她们把不同的客户分别用不同的情感来对待,把年长的客户当成父母——感恩服务;把普通的客户当成朋友——友情服务;把爱挑剔的客户当成恋人——感动服务;把特殊的客户当成婴儿——亲情服务;把重点客户当成爱人——忠诚服务。
实践中,她们总结出了“感悟客户需求、超越客户期待、立足客户满意、追求服务完美”的服务理念。工作中,面向社会推出了“八心”服务,即以用员工之间的齐心赢得客户的称心;用一颗热心换得客户的舒心;以耐心的服务搏得客户的开心;奉献诚心让每个客户都能安心。总结中,推出了“四项服务文化制度”:一是“两用”服务制(你用电、我用心);二是“三化”服务制(服务承诺化、标准化、个性化);三是“四办”服务制(特事特办、急事急办、难事细办、繁事简办);四是“五公开”服务制(政务公开、政策依据公开、业务流程公开、服务监督办法公开、员工服务守则公开)。提升中,她们又开展了供电服务“五走进”,即供电服务走进社区、走进校园、走进重要用户、走进家庭、走进弱势群体。
这些全新的服务思想和理念,形成了根河客户服务厅服务文化、爱心文化和家园文化,将一个简单的供电服务窗口打造成看着舒心,服务起来放心,工作起来热心,一年四季来这里购电,办理供电业务都像如沐春风的感觉。
在镜头里,不加修饰,不用导演,你会看到收费员一个个标准服务迎接客户的笑脸;你会看到业务人员详细向客户讲解供电情况的真情服务的画面;你也会看到,虽然采风组的照相机伸到了收费员和客户的身边,但收费员和客户不慌乱的场面,因为客户们都说,她们服务的真的很好,真的应该好好宣传宣传,让国家电网这种服务的正能量发扬光大。
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为确保五一小长假期间供电安全,并做好迎峰度夏准备工作,近日,根河供电分公司超前谋划,科学部署,组织人员对配网开展全方位、全覆盖的安生生产隐患排查治理工作的同时,本着“同步检查、同步治理”原则,将隐患排查工作延伸至重要客户,并积极协助客户制定方案整改完善。为了确保排查效果,他们还采取隐患排查工作负责制,将任务分解到班组,责任落实到个人,做到隐患排查“不缺一户、不漏一患”,切实提高电网安全稳定运行水平和做好特殊重要场所的保供电工作,受到客户的一致好评。
近日,根河供电分公司按照“二十四节气”工作表要求,结合春季风大物燥气候现象,在春检工作过程中缩短了巡视周期,加强了巡视力度,开展以“防雷设施、防雨措施、防小动物措施、防火措施”为主要内容的春季“四防”专项检查工作,全力确保青州电网安全稳定运行。一是加强防雷设施检查。对各变电站“防雷、接地”设施运行状况、避雷器瓷质部分有无破损、接地引下线是否完好、泄露电流有无明显变化等进行重点排查。二是加强防雨设施检查。对各变电站房屋屋顶有无裂缝、渗漏雨痕迹;屋顶有无积水现象
为了贴心的服务用电户,促进当地经济的发展,根河供电分公司创新了一系列的服务手段,多次对电力安全生产、优质服务等工作进行研究和部署,制定了电力平衡措施,明确了重点工程建设、电力设施保护、故障抢修、优质服务等方面的工作任务,推出了“一二三四”服务举措,全面提升服务效能,千方百计保障当地电网安全运行和社会有序用电。一是实行“一窗式服务管理”。以方便用户为目标,整合服务厅窗口功能,建立集缴费、咨询及综合服务于一体的“一窗多能服务窗口”。通过调整窗口功能设置,优化服务流程,尽可能使客户在一个
从4月1日起,根河供电公司落实“四项”工作措施,全面开展低电压治理工作,切实提高配网供电能力。近年来,随着地区经济发展和家电下乡政策实施,根河市家用微型电机、电视机、电冰箱等大量投入使用,用电负荷迅猛增加,致使低电压状况较为严重。对此,公司高度重视,积极应对,早动手,早准备,下大力气消灭低电压,并积极配合当地政府,千方百计确保农村春旱灌溉用电。一是集中开展农村低电压排查治理专项活动,该公司成立以总经理为组长的低电压排查治理领导小组,带头深入台区现场,走村串户,用1个半月时间开展以配电变压器超载、线路超供电半径、三相不平衡度、线径
自4月下旬以来,根河供电公司对全公司13个乡镇供电所的“窗口”,开展为期一个月的服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升服务形象,增强从业人员的服务意识和内部管控能力,促进服务规范化。该公司以国家电网公司和蒙东电力公司相关服务及管理规范为标准,对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为,进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训,以提高窗口服务人员的整体素质,培训覆盖面达到100%;二是积极开展“树典型、学先进、创佳绩”活动。该公司
近日,根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措:打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比,对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比,评出每周的“微笑服务之星”。据悉,为提高窗口单位优质服务水平,提升服务形象,该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体,丰富服务内容,提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验,建立了客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制,加
为加强作风建设,提高工作和管理效率,更好地规范员工行为,树立良好的企业形象。近日,根河供电分公司出台了加强和改进作风建设的实施意见,采取一系列有力措施,从根本上强化干部员工作风,全力推进作风建设。通过进一步深化公司领导和部门负责人基层调研制度,确保联系基层工作落到实处;坚持到岗到位,整顿劳动纪律;改进新闻报道,改进文风会风,提高办文办会质量;简化接待工作、控制各项费用开支、加强用车管理;进一步转变机关职能,从体制机制上促进作风转变,增强为基层服务的意识;进一步细化员工岗位职责,规范工作流程与标准;注重学习培训,提升综合素质,提高工作作风水平,维护企业品
为有效防范安全事故,确保电网安全稳定运行,库都尔供电所按照上级局的要求认真开展防事故控风险隐患排查治理工作。从3月中旬开始,针对天气转暖冰雪融化易造成绝缘受潮、春风较大易发生线路风偏等情况,库都尔供电所认真开展设备巡视,排查治理设备隐患,防范发生安全事故;为扎实开展好本次活动,加强组织领导和协调工作,该所成立了防止事故风险控制设备事故隐患排查治理领导小组,组织落实具体工作,完善排查重点内容,提高排查工作质量,确保取得实效;他们还组织职工认真学习近两年春季发生的电网设备事故案例,深刻分析事故发生的主客观原因,吸取事故教训,举一反三,制定应对措施。截止4月
根据林区季节特点,目前正值春季,大风、气候干燥的时节,现已进入火灾、外力破坏易发、高发时期。库都尔供电所根据所辖配电线路的实际情况,认真开展防火保电专项隐患排查,采取多种措施全力做好保电工作。一是加强组织措施的落实,对火灾多发、易发区段,按线路和台区落实运维人员责任制。明确运维人员工作要求及工作标准。二是制作隐患排查档案,并编制特巡计划,风大时对重点区段设专人看护,严防死守,确保能够实时掌握所辖线路火灾易发区段的运行情况。三是在发现火险并可能蔓延威胁线路安全运行时,及时采取申请相应线路退出运行、调整电网运行方式等措施,并要在保证人员安全的前提下,积极协
为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电,根河供电分公司从狠抓“两率”入手,多举措提升居民用电服务质量。今年以来,根河供电分公司成立领导小组,明确阶段目标,制定了详细的工作措施深入进行“两率”管理。他们不仅进一步明确了职责分工、工作要求和考核办法。同时还根据上级部门的要求从宏观上加强停电管理,减少了重复停电次数。为减少或不发生因消缺工作而造成对用户的影响,采取“零点行动”,避免了对用户停电。针对即将到来的夏季用电高峰,该分公司加大用电高峰负荷预测和需求侧管理,提前做好负荷预测,做
针对今年根河供电分公司春检工作任务重、头绪繁、人员多的特点,该分公司建立健全了横向到边纵向到底的春检工作责任制:一是立足一个“早”字。及时下发文件,成立工作机构,做到早安排、早动手、早准备,为春检工作扎实有序开展奠定了坚实基础。二是坚持一个“严”字。对春检工作实施全方位、全过程督查。细化检查内容,严格检查标准,加大处罚力度。三是力求一个“细”字。要求全体参检人员密切配合,加强协作,严格按照规程标准要求进行检修、消缺、试验、清扫,不遗漏一台设备,不遗漏一条缺陷,不遗漏一项试验,不遗漏
国家电网有限公司2025年西北区域第一次联合采购10kV变压器协议库存招标采购项目推荐的中标候选人公示(招标编号:SG25P4)
近日,中国工程院郭剑波院士及国家电网西北分部专家代表一行莅临新疆克州阿克陶县陶园西储能电站,深入调研了克州300MW/1.2GWh构网型独立储能项目的运营情况。郭剑波院士及国家电网西北分部专家代表一行现场调研郭剑波院士及专家团实地考察了克州300MW/1.2GWh构网型独立储能项目现场,详细调研了该站建
为深入贯彻落实安全生产治本攻坚三年行动部署,进一步提升隐患排查治理工作水平,6月5日,国网唐山市丰润区供电公司组织开展隐患排查治理专题培训,以高标准、严要求推动安全生产责任落实,为迎峰度夏电力保供攻坚战奠定坚实基础。此次培训聚焦安全生产核心任务,重点宣贯《国家电网有限公司安全隐患排
北极星电力网获悉,2025年6月3日,国家电网有限公司发布《服务新能源发展报告2025》(以下简称《报告》)。《报告》中提到,国家电网加强系统调节性电源建设。截至2024年底,国家电网在运在建抽水蓄能规模9404万千瓦,其中在运规模4056万千瓦。报告全文:国家电网服务新能源发展报告2025:新能源市场化
近日,为落实《国家发展改革委国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》,国家电网有限公司印发《关于全面打造现代化电力营商环境的意见》,持续提升“获得电力”服务水平,提出到2029年基本建成办电快捷化、服务数智化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、信
近日,在国家发展改革委、国家能源局指导下,国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司经营区内多地电网协同,北京电力交易中心、广州电力交易中心促成华北、东北、西北送广东6月月内跨经营区绿电交易,实现全国首次多通道、大范围跨经营区绿电交易,预成交绿电电量0.78亿千瓦时。甘肃、青海、内蒙
6月6日,国家电网有限公司召开安委会专题会议,审议公司《防范电网大面积停电工作方案》。公司董事长、党组书记张智刚主持会议并讲话。公司总经理、党组副书记庞骁刚,公司党组副书记邵国勇,中央纪委国家监委驻公司纪检监察组组长、公司党组成员黄德安,公司总会计师、党组成员陈西,公司副总经理、党
6月6日,国家电网有限公司召开2025年第2次科技(原创技术策源地)领导小组会议,深入学习贯彻习近平总书记关于科技创新的重要论述精神,听取公司科技工作进展情况汇报,审议公司“十五五”科技规划等有关文件,推动公司科技创新取得新成效。公司董事长、党组书记张智刚主持会议并讲话。公司总经理、党
近日,由国网湖北电力自主研发的无人机AI技术自主验收配电架空线路技术投入应用。在湖北省安陆市木梓镇10千伏江河线验收现场,一台搭载的高清摄像头并配有毫米级定位模块的无人机从江河线1号杆快速向电力线路和杆塔飞去,仅用2小时,这条长6.3公里的配电线路就完成验收。据了解,这是国家电网公司首次
6月5日,宁夏银川市人民政府办公室关于印发《银川高新区高质量发展实施方案(2025—2027年)》的通知。文件指出,积极招引动力电池、风机叶片、光伏组件等“新三样”及算力服务器等拆解回收利用项目,鼓励发展“互联网+回收”模式,强化全链条数字化监管,推进循环经济产业与合规化、标准化服务体系深
中国东方电气集团有限公司(简称“东方电气集团”)官网“管理团队”栏目近日更新显示,罗乾宜已出任东方电气集团董事长、党组书记。罗乾宜,男,汉族,1965年9月生,湖北当阳人,中共党员,管理学博士,1982年考入东北大学。研究员级高级会计师,享受国务院特殊津贴专家。曾任中国兵器工业总公司财务
近日,为落实《国家发展改革委国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》,国家电网有限公司印发《关于全面打造现代化电力营商环境的意见》,持续提升“获得电力”服务水平,提出到2029年基本建成办电快捷化、服务数智化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、信
6月3日,国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定提升措施,促进配电网与分布式新能源协调发展。
北极星售电网获悉,6月3日,国家发展改革委发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见(发改能源规〔2025〕624号)。文件明确,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定
6月3日,河南能源监管办关于印发《2025年河南省电力业务资质许可监管工作实施方案》的通知。其中明确重点监管电网建设工程市场开放情况,招投标环节是否存在抬高市场准入门槛问题;电网建设工程由电网关联施工企业承揽情况。电网关联施工企业是否存在转包、违法分包承装(修、试)电力设施业务问题;是
北极星售电网获悉,日前,江苏省人民政府印发《江苏省优化营商环境行动方案(2025版)》(以下简称《方案》)。《方案》指出,完善水电气网等行业服务标准,全流程在线跟踪提醒办理时限,鼓励地方划定外部管线施工作业的限制区域或应避让的目标物,简化并联审批手续。将临时用水、临时用电申请办理纳入
5月21日,南山铝业发布公告称,为响应国家双碳目标,公司以自有资金人民币500万元出资设立全资子公司龙口南山新能源有限公司,利用停车棚及地面等闲置空间建设光伏能源,现已取得由龙口市市场监督管理局下发的营业执照。龙口南山新能源有限公司经营范围包括:许可项目:发电业务、输电业务、供(配)电
5月7日,福建华电海水抽水蓄能有限公司成立,法定代表人为黄德彪,注册资本2亿人民币,经营范围包括水力发电;建设工程施工;发电业务、输电业务、供(配)电业务;供电业务;输电、供电、受电电力设施的安装、维修和试验、海水淡化处理、新兴能源技术研发、工程和技术研究和试验发展、储能技术服务、
北极星电力网获悉,4月30日,大唐(保定)综合智慧能源有限公司成立,法定代表人为王立新,经营范围包含:发电业务、输电业务、供(配)电业务;输电、供电、受电电力设施的安装、维修和试验;供电业务;太阳能发电技术服务;风力发电技术服务;新兴能源技术研发等。企查查股权穿透显示,该公司由大唐发
《电力监管条例》(国务院432号令,以下简称《条例》),是2005年5月1日起实施的,至今已满二十年。《条例》是在2002年中国开启电力市场化改革的大背景下,为支撑新成立的国家电监会有效开展监管工作而拟定的重要法规。2013年,国务院机构改革,将原国家电监会和原国家能源局合并,组建新的国家能源局
近年来,南方电网公司立足战略发展要求,统筹推进管理体系升级和企业架构建设,开创性完成公司M-21S管理体系全面设计,打造行业首套网省两级企业架构资产,推进综合性变革、系统性重塑,公司现代企业管理大厦构建成型,有力推动公司管理从“自转”向“公转”转变,从“经验型”向“现代型”转变。公司
近日,中铜(西藏)新能源有限公司成立,注册资本约为47.67亿元,经营范围包含:发电业务、输电业务、供电业务;供电业务;供暖服务;太阳能发电技术服务;储能技术服务;风力发电技术服务等。据天眼查数据显示,该公司由中国铜业有限公司旗下中铜西藏矿业有限公司、中国铝业旗下中铝宁夏能源集团有限
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