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一间房,一张桌,一部电脑,一台收费机。看似简单的陈设,却真正成为服务黔北农村偏远地区的供电服务窗口。“交费方便了,用电安心了,省钱又省时,服务送到了家门口。”这是村民们对“村电共建”服务窗口的普遍评价。
位于贵州高原的遵义,连绵的高山中分布着零星的村落,服务“三农”,从解决农村用户最关心最直接最现实的用电问题入手,成为了南方电网遵义供电局为民服务的一项核心工作。近来年,以方便客户、服务客户为出发点,该局创新探索出“村电共建”服务模式,通过与村委会共同设立“村电共建”点,使广大村民足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务预约、业务咨询、故障报修等服务,为村民节省了缴费产生的路费和误工成本,将供电服务送到家门口,切实做到了用电安心、交费省心和服务的贴心。
“村电共建” 先行走进尚礼村
从“国酒之乡”仁怀市驱车半个小时,尚礼村村委会就在距离路边二三十米的一栋小楼。2010年12月8日,第一个“村电共建”服务窗口在这里正式落户时,对全村853户村民来说是一个“新鲜事”。
“当时主要是考虑解决村民交费不方便的问题。”尚礼村支部书记徐富权说,十几年来,村民们每月交电费都得坐车到8公里外的镇上的供电所去交,路程最远的有二十几公里。近几年农村发展比较快,全村种养殖、运输、务工等致富示范户就有上百户,农忙季节没时间,农闲时更是闲不住。而为了交电费,一般情况至少要花费半天,甚至一天时间,村民们感觉交电费很不方便。
徐富权说,2010年底,当地供电部门就提出了在村里建一个服务点的想法,一方面可以方便村民们交费,另一方面村民们有什么用电需求,也可以很快得到反馈处理。想法很快得到镇党委的一致认可,决定在尚礼村先行做一个试点,由村委提供办公场所和人员,供电局负责培训、办公设备投入,并建立了服务质量考核、监督的办法。
在村委会一楼右侧一间小屋,门头上挂着“村电共建服务窗口”的牌子。作为遵义供电局在此设立的“村电共建”服务点,已经运行两年多的时间。房间内除了供客户休息的沙发、饮水机、电脑等一些简单的办公设施外,墙上的几块宣传牌清晰的展示着窗口服务人员的照片、姓名和供电服务项目、方式等内容。
徐富权给我们算了一笔帐,按照村民每次交电费平均来回路费10元钱计算,每个月就得多开支近万元,费事不说,耽误时间也是一笔不少的费用。如今“村电共建”点设在了村民的家门口,大家再也不用专程乘车前往镇上去交电费了。
对于这一点,遵义县后坝村委会主任敖泽华也有同感,该村的“村电共建”服务窗口设立已经一年半了,效果十分明显。据敖泽华说,后坝村目前有1400多户村民,分布在方圆15公里的范围。尤其近年随着家庭空巢老人、留守儿童的增多,交电费很不方便。按照敖泽华统计,仅交电费节省的路费一项,每月就可为村民节约上万元。
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