电力女工的“幸福生活”--记阿尔山供电分公司营业专责袁克敏-北极星农电网

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一滴水也能反映太阳的光辉。是的，她从来没有什么豪言壮语，也没有什么惊心动魄的壮举。但是，我们可以从她十几年如一日的默默奉献中解读出什么是"平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血，平常之中的强烈责任感"!

她在工作中是快乐的，她用一颗爱心谱写着一个个感人的故事。她就是阿尔山供电公司营业专责袁克敏。

奉献中收获快乐一枝独秀虽艳丽，万紫千红才是春。为了促进全分公司的营销规范化工作，袁克敏根据自己的工作实践和有关规定，针对客户服务中容易出现的问题，认真总结，精心准备，自编教案，给营销工作人员及新进职工上营销专业培训课。在她的悉心指导帮助下，营销人员的业务能力及优质服务水平取得了长足的进步，她总是对供电所的营业员说：“只要你们有问题，随时来问，只要我懂，都教你们。” 由于电网薄弱，上电成为了分公司的难题。在困难面前，袁克敏没有畏惧，她密切关注用电趋势和负荷变化情况，动态调整营销策略，重点跟踪扩大内需项目进展情况，保障用电需求，做好电力电量平衡工作，做好电力电量的分析、预测工作;她“挑灯夜战”，办公室成了她的“第二个家”，对电量情况进行日跟踪、周分析、月预测工作，及时收集高耗企业市场信息，掌握市场动态，并将收集的信息即时传递给企业，使其能正常生产。随时加强与重点企业及大客户的沟通，帮助其预测和分析电量，让客户及时掌握电力供应情况，确保其能够正常用电。她耐心细致地工作作风和不服输的工作态度使得相关企业的负责人一提到袁克敏，纷纷都竖起了“大拇指”，连声称赞!

服务中心系客户记不清多少次为客户捧上一杯平息怒火的茶水，多少次为心头藏着疑云的客户解开疑惑，多少次含着委屈的泪水在倾听客户的怨声，一切只是为了换取客户一个满意而归。自阿尔山电网实行阶梯电价以来，咨询的客户络绎不绝，有咨询电价政策的、有反映认为新换表计快的等等。对待每一位客户她都耐心的进行政策宣传，直到客户心服。 8月底的一天，营业大厅收费前台，一位客户情绪激动来到了她的办公室，原来客户是商业用户，营业的那个月电费少，第二个月不营业了反而电费变多了。经过对用户营业情况及抄表例日的计算，并通过远抄系统调取数据，是因为日历月与抄表例日之间的时间差造成的误解，用户表示非常认可，到营业厅及时将电费进行了交纳。在阶梯电价执行前，袁克敏就在公司领导的支持下，对全公司员工对阶梯电价政策及可能遇到的疑问继续了专题讲解，分公司也因反映迅速、准确、规范的应对未造成客户一起投诉和新闻舆情的发生。

工作中享受幸福在阿尔山供电分公司，每天都有他们俩令人羡慕的身影，他们形影不离、如胶似漆。他们彼此说的最多的一句话就是：无论在哪里，只要有你在我身边，就是我一生最大的幸福和快乐。在她眼里，丈夫好像是永远长不大的孩子。“结婚11年了，无论他每天有多忙，就在办公室等我一起下班;10多年来从没间断过。现在如果上班接不到他的电话，我心里反而不踏实。”提起一个单位工作的丈夫肖爱光，袁克敏脸上露出笑容。肖爱光不会做饭，结婚以后，只破天荒做过三次饭。一次为给有身孕的妻子补充营养，他特意买了一只小砂锅，煲了一锅鲫鱼汤;接着又为妻子煲了一只鸡;第三次做饭是给上班的妻子炒了一盘发黑的粗细不均的土豆丝。“虽然味道不敢恭维，但每次我都高兴地吃完它，因为这是他用心为我做的爱的佳肴”。袁克敏感动地说。一生之中最难得有一位痴心爱人，在风起的时候，让人感受什么是暖。2002年，他们的儿子降生了，“孩子出生半个小时了，我没来得及问是男是女，心里只担心精疲力竭的妻子;而她从手术室出来时，却面带微笑……为了不让我担心，她用一丝微笑掩盖疼痛……”听着丈夫肖爱光哽咽的话语，妻子袁克敏的眼睛湿润了。丈夫肖爱光今年借调到乌兰浩特工作，当笔者问起她的幸福时，她说，今年正月初二，我爱人在乌市单位值班，她和爱人一个读数，一个对数，忙到深夜。等袁克敏正月初五，也就是情人节当天在阿尔山值班时，袁克敏爱人肖爱光带孩子一起陪她在阿尔山过的情人节，送给她11朵玫瑰花，她很感动，感觉很幸福。笔者忙问11朵玫瑰代表什么意思，袁克敏笑着说，就是最爱、只在乎你一人、一心一意、爱你一生一世。她说，实际上我们两个人都不会什么浪漫，每天打电话90%都是对业务的讨论及互相学习，我们两个人感觉就是风雨同舟。最大的愧疚就是对父母及孩子的亏欠，但他们都特别理解我们，我觉得生活在一个充满爱的家庭里。一路上有你，再苦、再累也愿意。落日余晖中，我们仿佛看到了他们彼此携手，相依相偎的身影……闪闪发光的霓虹灯下，而女工却是工人们心目中的花。

“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老，一路上收藏点点滴滴的欢笑，留到以后坐着摇椅慢慢聊……”这是袁克敏最喜欢听的一首歌。

作者: 王力辉

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