呼伦贝尔供电公司张雷总经理到莫旗电力公司调研

为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案，是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作，具有重要价值和现实意义。然而，客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性

11月8日，由国网上海市电力公司和上海电力实业公司共同牵头编制的《公交充电站运维管理服务规范》（DB31/T1372—2022）经上海市市场监督局正式批准发布，这是全国首例面向公交充电设施运行、维护和客户服务的地方性标准，是公司贯彻落实党的二十大精神，积极稳妥推动“双碳”目标落地的重要举措。该标

数字电网是在数字经济时代，传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素，数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。以数据流打通业务流、实物流、价值流，近年来，南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求，按照南方电网公司《数字化转

“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”，让电力人“凉在身，暖在心。”7月25日，“阿姨又来了，阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日，高温不断，热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅，阿姨为了不影响工作人员正常办公，她把东西放在

1月6日，寿光市金融投资集团有限公司将印有“情系企业发展网联万家温暖”的锦旗送到国网寿光市供电公司，以此感谢该公司在推进寿光市台头镇昶旭热力12MW生物质热电联产项目建设中给予的大力支持，项目建设过程中，该公司高效快速完成了各项电力建设任务，为项目建设提供了可靠电力保障。昶旭热力12MW生

“挡鼠板的高度不够，要及时进行补高；灭火器马上也要过期，也得安排进行更换。”6月29日，济源供电公司营销人员走进金玉饮品，对企业度夏用电情况进行检查指导，全力服务客户度夏用电安全。

摘要：现如今，我国电力行业发展迅速，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态

“去银行交费排队时间长，有没有其他更快捷的方式？”“网上国网APP要怎么使用？”12月11日，国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动，以此提升业务技能水平和服务质量。日前，为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平，国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅

“您家这电表的出线，破了就这么一缠可不行，有安全隐患的。”10月14日，济源供电公司轵城供电所客户经理刘斌在“表后线”整治工作中，耐心地说服张大妈一家更换老旧的表后线。随着农网升级改造工程持续推进，供电可靠性稳步上升，但客户“表后线”存在线路私拉乱接、导线破损、截面过细等问题，给居民

“挡鼠板的高度不够，要及时进行补高；灭火器马上也要过期，也得安排进行更换。”7月11日，济源供电公司营销人员走进豫光金铅集团，对企业度夏用电情况进行检查指导，全力服务客户度夏用电安全。面对当前高温天气和持续增长的用电负荷，为保障客户夏季安全可靠用电，济源供电公司主动延伸服务触角，积

记者：泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化？吴杏平：公司2019年第二季度工作会议提出，要扎实推进泛在电力物联网建设，全面启动客户服务中台等各项重点建设任务。泛在电力物联网建设对客户服务的影响主要体现在以下三个方面。第一是服务接入方式变化。未来公司业务将延伸到客户用能全场景

5月6日，浙江温州印发《温州市推动大规模设备更新和消费品以旧换新若干举措》（温政办〔2024〕14号），其中明确推动老旧变电设备和输电线路改造、电网设施数字化智能化更新，每年完成投资3亿元以上。此外还提到，到2025年全面淘汰2蒸吨及以下生物质锅炉。到2027年完成煤电机组灵活性改造66万千瓦、供热

国家电网公司2024年第十七批采购(输变电项目第二次变电设备单一来源采购)公示中标候选人。

4月12日，浙江绍兴发布绍兴市推动大规模设备更新和消费品以旧换新若干措施（绍政发〔2024〕8号），其中提到，继续推动老旧变电设备和输电线路改造、电网设施数字化智能化更新，推动光伏、新型储能等能源设备更新改造，到2027年，完成6000千瓦光伏装机更新改造，每年投资1亿元以上。措施还指出，全面推

4月9日，浙江印发浙江省推动大规模设备更新和消费品以旧换新若干举措（浙政发〔2024〕10号），其中提到，持续推动老旧变电设备和输电线路改造、电网设施智能化升级，每年投资25亿元以上。文件指出，推动能源设备更新改造。到2027年，完成煤电机组节能降碳改造1200万千瓦、灵活性改造400万千瓦、供热改

走进广东电网公司佛山供电局变电管理三所作业指挥中心，员工新老搭配，在数据监测、专家座席等特色工位区域进行远程运维的工作方式，让人眼前一亮。目前，该中心平均年龄45岁的10人队伍，担负起全所91座变电站工作票远程许可及设备的运行状态实时监测、集中诊断、远程运维、协同应急、作业计划制定派发

近日，由广东电网公司佛山供电局试验所自主研发的“基于智能传感技术的变电设备状态全面感知及主动分析系统”投入应用。该系统以智能传感技术为基础，实现了对变电站全站设备的全方位感知和智能检测，显著提升了设备状态检测的数字化、智能化水平。随着电网规模的大幅增长，运维工作愈加复杂，依靠人力

国家电网有限公司变电主设备状态先进感知与智能评估技术实验室依托国网河北省电力有限公司建立，面向变电主设备高可靠性运行的要求，围绕变电主设备运行状态多模态感知、状态评估与故障预警、多参量协同智能巡检以及柔性电网设备运行适应性和状态感知评估四个方向开展技术研究。实验室成果展示●编制国

“无人机电量充足，遥控信号正常，四周无障碍物，可以开展巡检工作”。近日，在220千伏米泉变电站内，无人机开始起航，悬停在高空给变电站做“体检”。这是国网乌鲁木齐供电公司首次开展变电设备无人机红外检测工作，该公司运检智能化水平迈入新阶段。据了解，220千伏米泉变电站于1982年建成投运，是承

北极星输配电网获悉，9月17日，抚州市人民政府发布关于印发抚州市制造业重点产业链现代化建设“2416”行动计划的通知。计划包括《抚州市有色金属精深加工产业链现代化建设行动方案（2023-2026年）》（以下简称《方案》）。《方案》指出，铜产业方面，以高品质铜板带线、高精标箔锂箔为主攻方向，依托金

9月16日，在山东济阳1000千伏泉城变电站，国网山东超高压公司运检专责王冬至手持风险管控平台移动终端穿梭于各个作业点。他使用移动终端拍摄的检修作业照片全部实时传输到了该公司安全督查中心。“之前变电站内主控室、保护小室等区域没有无线信号覆盖，使用移动终端办理检修流程时，需要跑到室外信号

新疆电网共有220千伏及以上变电站179座，变电设备种类多、数量多。为提升变电设备管理水平，国网新疆电力打造了一站式AI平台，实现变电设备智能管理。“这台变压器的故障类型初步判定为内部局部放电，需要缩短检测周期，密切关注绝缘油中乙炔和甲烷等气体含量变化趋势，并结合检修计划处理。”7月25日