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萧山供电局“电小二”服务无“微”不至

2013-04-19 09:56来源:浙江省萧山供电局作者:徐国锋关键词:萧山供电局峰谷电微信平台收藏点赞

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“想去办理峰谷电,不知道需要带哪些资料?”4月18日,家住杭州萧山泰和小区的居民张海波向微信公众平台“电小二”发送语音,不一会儿,“电小二”就有了回应,“办理峰谷电需要带上房产证和身份证,如果不是户主本人来办理,则需要带上户主和经办人的身份证,原件、复印件均可。”这是杭州萧山供电局开设“电小二”微信公众平台,为用户提供无“微”不至供电服务的一个缩影。

据了解,微信由于具有灵活、便捷、零资费等优点,受到了越来越多人的青睐。对此,今年3月,萧山供电局率先将微信引入到社区供电服务中,由社区供电经理开设以“某某社区电保姆”为称呼的微信,社区用户只需要微信摇一摇,便可以找到社区供电经理,享受供电“召唤服务”。此项服务一推出,便受到社区用户的热捧,然而,这一服务模式仅适用于社区用户,难以在其他用户群体中推广,这让一直以提升优质服务水平为目标的萧山供电局有些“不过瘾”。

为此,今年4月,该局又进一步延伸服务触角,开设微信公众平台,构建“1+3”用户全覆盖的“电小二”供电服务模式。该局在本部设立1个微信公众平台工作站,由供电服务专家组轮流“坐诊”,负责受理用电咨询、故障报修、电费电量查询等业务,并统一进行任务派发和人员调度。与此同时,该局将“台区经理”、“社区经理”和“客户经理”3类经理作为业务支撑,为相应的用户提供上门服务,实现“电小二”供电服务的全接入、全覆盖。用户只需登陆手机微信,扫一扫“电小二”的二维码或者在“查找微信公众账号”中添加“电小二”,就算跟“电小二”接头了。“电小二”根据用户提供的信息,将其划分到相应“经理”的分组中。

“有了这个‘电小二’,可真是方便咯,只要动动手指,吆喝一声,用电问题很快就能得到解决。”张海波深有感触的说道,“现在,身边很多人也像我一样,成了忠实的‘电粉’。”据统计,截至4月18日,“电小二”的粉丝已超过500位,累计受理用电咨询、故障报修、电费电量查询等业务1200余项。(徐国锋)

作者: 徐国锋
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