萧山供电局“电小二”服务无“微”不至-北极星农电网

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“想去办理峰谷电，不知道需要带哪些资料?”4月18日，家住杭州萧山泰和小区的居民张海波向微信公众平台“电小二”发送语音，不一会儿，“电小二”就有了回应，“办理峰谷电需要带上房产证和身份证，如果不是户主本人来办理，则需要带上户主和经办人的身份证，原件、复印件均可。”这是杭州萧山供电局开设“电小二”微信公众平台，为用户提供无“微”不至供电服务的一个缩影。

据了解，微信由于具有灵活、便捷、零资费等优点，受到了越来越多人的青睐。对此，今年3月，萧山供电局率先将微信引入到社区供电服务中，由社区供电经理开设以“某某社区电保姆”为称呼的微信，社区用户只需要微信摇一摇，便可以找到社区供电经理，享受供电“召唤服务”。此项服务一推出，便受到社区用户的热捧，然而，这一服务模式仅适用于社区用户，难以在其他用户群体中推广，这让一直以提升优质服务水平为目标的萧山供电局有些“不过瘾”。

为此，今年4月，该局又进一步延伸服务触角，开设微信公众平台，构建“1+3”用户全覆盖的“电小二”供电服务模式。该局在本部设立1个微信公众平台工作站，由供电服务专家组轮流“坐诊”，负责受理用电咨询、故障报修、电费电量查询等业务，并统一进行任务派发和人员调度。与此同时，该局将“台区经理”、“社区经理”和“客户经理”3类经理作为业务支撑，为相应的用户提供上门服务，实现“电小二”供电服务的全接入、全覆盖。用户只需登陆手机微信，扫一扫“电小二”的二维码或者在“查找微信公众账号”中添加“电小二”，就算跟“电小二”接头了。“电小二”根据用户提供的信息，将其划分到相应“经理”的分组中。

“有了这个‘电小二’，可真是方便咯，只要动动手指，吆喝一声，用电问题很快就能得到解决。”张海波深有感触的说道，“现在，身边很多人也像我一样，成了忠实的‘电粉’。”据统计，截至4月18日，“电小二”的粉丝已超过500位，累计受理用电咨询、故障报修、电费电量查询等业务1200余项。(徐国锋)

作者: 徐国锋

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