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4月22日,从萧山供电局获悉,该局筹备建设的首个农村“供电抢修服务站”已正式进入筹备阶段,预计将在7月1日前投入使用。届时,包括闻堰、衙前、新塘、蜀山、所前、宁围、新街的7个镇(街道)的农村低压抢修业务将统一纳入该服务站负责。
这样的举措,体现的是萧山供电局加强抢修专业化管理纵向深度的探索。据了解,配变至客户表计的低压线路是电网管理的“最后一千米”,2011年、2012年萧山供电局共计发生低压故障分别达3996起和4238起,且主要集中在居民用电侧,与此同时,农村供电营业所由于人员力量不足等原因无法实现抢修服务的精益化,造成了一直以来低压线路管理的盲区。
为此,萧山供电局优化配置抢修资源,选取市南、市北片区为试点区域,抽调精干力量成立首个“供电抢修服务站”,实行24小时值班制,将低压抢修工作覆盖到全天候。服务站的成立,将实现低压配网抢修的流程化协同运作,配网运行抢修指挥中心能在发生停电事故的第一时间,派出专业队伍进行抢修。这样的工作机制,减少了低压抢修的工作环节,推进了该局的营配贯通业务,将有效缩短抢修时间,提升配网抢修效率。
在专业化抢修管理的基础上,萧山供电局还将属地化优质服务作为“供电抢修服务站”的补位,加强三类“经理人”的各项服务措施。
按照台区经理“网格化”服务,社区经理“家政式”服务和客户经理“点对点”服务的要求,为农村低压用户提供全方位的用电咨询、沟通联络、部分紧急抢修等服务。除此之外,该局客服中心还积极推出微信群、微信公众平台等新颖时尚的服务方式,贯穿于三类“经理人”的工作中,让用户享受到“无微不至”的服务体验。
“将抢修服务站和‘经理制’联系起来,将产生‘能文会武’的服务效应,整体的提升我们优质服务的口碑”,萧山供电局配电运检中心主任陈小飞解释,“而且还能通过不断的反馈和改进,优化农村低压电网的管理。”(文/萧山供电局 富岑滢)
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3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
“2#台区线损有异常,请派人勘察……”1月7日一早,萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控,这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务,改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式,萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”,通过精简管理主体、全过
“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代,原来需要5套设备,现在只需要2套设备,在保持产能不变的前提下,用电量比原来减少50%。”12月23日,杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单,高兴地算起了“省电帐”,他表示:“因为尝到了能源管理的甜头,接下来,公司还计划对空压机进行技改。”据统计,今年1至11月,萧山全区工业用电114.36亿千瓦时,仅同比增长4.27%,低于工业销售产值增幅1.2个百分点,单位电能耗降至0.023千瓦时/元,达
12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
“您所在小区,不在此次上改下线路工程的停电范围,请放心。”12月2日,杭州萧山湘湖家园住户张力的手机收到这样一条推送信息。“我也是随便问问,想不到这么快就回复了,这‘掌上发言人’真灵光!”张力欣喜地说。与以往不同,将发言人“有问必答”和“主动发声”的职能纳入供电服务,通过手机APP,实现 “百姓事,网上办”,这是国网杭州市萧山区供电公司推出“掌上发言人”的一大亮点。如今,萧山市民可以通过
11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
北极星售电网获悉,近日湖北电力交易中心发布通知称面向电力用户和售电公司试行电力交易机构客户经理制。详情如下:
今年10月底,世界银行《2020年营商环境报告》“新鲜出炉”,中国“获得电力”指标得分95.4分,比上年提高3.39分,排在全球第12名,相较上一年度提升2名,为我国营商环境总排名由第46位跃升至第31位提供了有力的支持。“获得电力”是世界银行评测营商环境便利程度的评价指标之一,反映一个企业获得电力
为开拓园区配售电市场,提升园区供电服务水平,济源供电公司全面推行园区供电服务客户经理制,加快园区服务措施落地,落实“一站式”服务模式,全面提升竞争能力。济源供电公司层层选拨高级客户经理,建立园区客户经理组织机构,对内全权负责协调联动业扩报装、运维抢修、营销服务,对外负责对接政府、
近日,笔者从遵义县供电局市场营销部获悉,该局为加强遵义县供电区域内“5个100工程”用电客户的沟通和定向联系服务,结合城乡电网的建设改造,重点支持园区供配电设施建设,保障园区用电需求。积极探索服务方式,助推 “5个100工程”电力配套设项目的建设,该局着力推行客户经理服务机制,为五个产业园区电力建设提供个性需求的全方位服务。据了解,贵州省重点集中打造的“五个100工程”,是贵州省委、省政府的一项重大决策,是贵州后发赶超、同步小康的战略支撑点和发展增长点,是推动发展的大平台、政府工作
9月19日,松阳供电局古市供电营业所召开台区经理竞聘会,对所辖范围内的306个公用配变台区划分成7个网格管理区的台区经理进行公开竞聘。台区经理由具备营销服务、低压电网生产等专业能力的供电所员工自愿组合并通过公开竞标、双向选择网格管理区而确定公开员工担任。其主要职责是严格执行安全生产规程、规定,承担异地抄表,负责所管辖低压台区的电费催缴、用电检查、业扩报装等外勤工作;负责线损管理、“两率”管理。以及在台区内宣传农村安全用电和电力设施保护工作;协调所辖台区内故障抢修等供电服务工作,并为客户提供用电咨询、停电通知等服务,落实用电优质服
“遇到用电难题,一个电话打过去,电力台区经理就能即刻上门服务,这种工作方式很贴心。我对你们的优质服务表示衷心的感谢!”9月13日,刚刚搬进杭州临安市天目山镇大有村的退休老人张茂法把一面锦旗送到了台区经理金树良的手里。原来,张奶奶今年计划把家从杭州城区搬进山清水秀的天目山镇大有村,新房子里急需安装表计提供电源。对新家还不太熟悉的张奶奶一时找不到电力营业网点,犯了着急,于是一个电话打进了电力服务热线,当天台区经理金树良就带着表单上门为张奶奶办理了居民用电新装申请。张奶奶的房子比较偏,距离最近的电源点还有一百多米,而且地形复杂,弯道多
“我要竞聘锦秀片台区经理,因为我管理锦秀村已有十一年时间了。”“我要竞聘玲珑片台区经理,我的老家就在玲珑村,方便管理。”“我的第一志愿是锦秀片,如果不录取,第二志愿就填上甘片。”7月18日上午,一场你争我夺的台区经理竞聘大会在国家电网浙江临安市供电局锦西供电营业所内拉开序幕。这是临安市供电局在锦西供电营业所率先试点“服务关口前移、缩小服务半径、消除服务盲点”的大台区组合式经理制。这一制度将辖区内208个台区划分为四个工作片区,通过竞聘上岗的方式,选拔优秀的台
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