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5月22日,山西公司供电服务中心对4月份的运维管理工作进行了全面总结和梳理,并生成了第一期营销信息系统运维月报,“大营销”信息系统运维正式纳入省级管理层面。
按照国家电网公司信息系统建转运等有关工作要求和山西公司“大营销”体系建设的总体要求,结合该公司运维现状,山西公司对全省在建和运行的营销22个主要系统进行了全面梳理,于2012年12月首批完成了营销SG186业务等三个系统的建转运工作。2013年2月编制下发了《山西省电力公司营销信息化系统建设与运维管理办法》(晋电营销〔2013〕261号),创建了营销业务应用信息系统“323运维模式”,即供电服务中心负责全程管控,晋缘网络和开发厂商及专家团队提供支持的三层运维架构;涵盖业务和系统两个运维服务领域;设立前台客户服务、后台维护、开发厂家专题支持的三线运维模式,实现了“五统一”(统一服务管控、统一运维流程、统一服务标准、统一业务推广、统一质量考核)运维管理。2013年3月底全面完成了运维体系筹建工作,省供电服务中心组建了运维管控团队,梳理并完善了运维管控工作流程,编制了运维实施细则,开通了“27186”运维质量监督受理电话和专用受理邮箱;省晋缘网络也组建了运维管理团队,并进行了岗前培训,确定了运维办公场所,开通了“186”运维受理电话,于4月1日正式接管运维工作,并进入运维磨合期。至此,山西公司营销信息系统运维工作正式纳入了省级管理层面,“大营销”体系之前缺乏专门的营销信息系统运维团队、出现问题后只能求助于开发厂家的困难局面得到彻底解决。
新的运维方式启用至今一个多月来,运维服务响应率提高到98%,业务应用问题解决率达到96%,需求满足率达到96%,程序开发测试上线合格率达到100%,系统的安全运行水平大幅度提升,为营销信息系统深化应用和营销业务的深度发展提供了强力支持。2013年4月,“27186”运维质量监督受理电话共受理咨询、建议、投诉等电话业务393个,下发运维单位工单31个;“186”运维受理电话共受理业务4083个,实际处理问题3382个。(韩迎军 李慧敏 闫美凤)
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