望奎县电业局：追求卓越铸辉煌

三 服务措施塑品牌

优质供电、方便客户是服务，而且营销服务措施是更为直接，更为有效的服务。(望奎县电业局营销副局长 东时轮同期声)

几年来，望奎县电业局以良好的服务赢得客户和信誉，以优质的服务树立企业的品牌形象。对县“招商引资”项目， 采取提前介入、现场办公、全程跟踪、主动服务，开辟绿色办电通道，帮助协调解决客户用电问题，解答客户用电疑问，让投资企业吃下“定心丸”，为地方经济发展建设“保驾护航”。

招商引资企业望奎阳光热力有限公司，供电变压器3715KvA，担负着全县城镇冬季供热，随着供热面积的增加，对供电质量和供电服务要求也越来越高。为此，望奎县电业局领导高度重视，局长焦洪文多次带领相关部门到该企业了解用电情况和用电需求，实地调研，并就服务质量、供电质量、用电管理、电价执行、电费缴纳、停电公示等客户关心的热点问题进行交流，倾听他们对供电部门的意见和建议，对他们提出的一些能现场解决的问题当场予以解决，该客户负责人非常满意，对望奎电业局急客户所急，想客户所想的用心服务表示了感谢。表示望奎县电业局为我们解决用电问题，服务非常周到，在这里投资我们很放心。

推出手机抄表催电费业务。以更人性化的方式提醒客户抄表时间和缴费时限。同时，短信还设有市民所关心的电力资讯、使用电量、业务通知和用电知识，并公布95598电力服务热线和维修人员电话号码，既保障了客户的隐私权，又能提醒客户按时缴费。

广泛推行电费邮政代收模式。在全县109个村全部建立起电费邮政代收网点，提供用电查询系统。此外，除了在营业厅设立专门的收费柜台外，又新配置了两台“自助缴费终端机”，实行24小时服务。该系统集缴费、信息查询、票条打印为一体，使客户交费方便快捷。实现了电费代收全覆盖，积极打造“十分钟”缴费圈。

强化现代营销管理手段。先后投资近百万元，安装了“农网综合降损辅助决策系统”和“EBSP”营业管理应用平台，举办应用培训班，提高了营销管理手段。

四 电网建设结硕果

农网改造升级工程，有助于理顺农电管理体制，促进农电可持续发展，妥善解决农电长远发展问题。同时将有效提升配网节能效率、降低无功损耗。(望奎县电业局生产副局长杨春超同期声)

近年来，国家为加快基础建设步伐，望奎电业局领导班子，抓住前所未有的发展机遇，全面落实党和政府的这一“德政工程”，带领职工打响了规模宏大的网改攻坚战。

为经济发展当好先行。在实施城乡电网建设与改造中，结合创建一流供电企业的标准，以服务全县产业项目建设和三农建设为总体规划为依据，以开拓电力市场为导向，对电网规划即不搞“一刀切”似的否定，也不做“撒芝麻”般的整改，做到超前规划、科学规划。

城乡电网建设与改造在广大施工人员的冒着严寒酷暑和精心组织下，广大干部职工知难而进，战胜了困难。样板工程遍地开花，工程质量受到各级领导和专家的好评。国家电网公司农网改造升级工程检查组在现场检查中充分肯定了望奎电业局农网改造工作，并在《国家电网报》等新闻媒体进行了专门报道。

自2009年以来，电业局先后争取资金7100余万元，完成环城、火箭、先锋三个输变电工程，改造了莲花输变电工程，优化了全县电网结构，提高了供电可靠性和供电质量，满足了服务经济发展的用电需求，促进了新农村建设发展和产业项目建设。

为确保农民春耕用电，开展送电到田间活动。今年，在全县8个乡镇，新建机井专用变台75座，架设10KV高压线路38KM，变压器总容量7.1兆伏安。为全县农民的生产提供了用电保证，获得了农民的一致好评。

加大科技投入，促进智能电网建设。设置了40个电压监测点，正确投切电力电容器，合理进行无功补偿，提高了电能质量，降低了电能损耗。目前已实现了以乡站为接点的3个系统联网，达到信息共享;为各供电所安装了微机及数字视频监控系统;实现了调度自动化，先锋、火箭、环城变电所实现无人值班。

五 基础管理上台阶

文明单位创建是载体，一流是企业发展标准。就是依照一流标准，通过建立起一套科学的管理机制和日常坚持不懈的常抓不懈，来提高企业管理水平。这就要求我们的日常工作要按照一流的标准来管理，逐步实现“四个文明”建设协调发展的一流企业。(望奎县电业局常务副局长高明伟同期声)

向管理要效益。该局始终紧紧围绕创一流主题，以一流的效益为目标，按照可持续发展需要和国家电网公司颁布的全国一流县级供电企业考核标准，专门设立了行政事务中心，负责全局创一流工作的具体组织和实施工作。制定了一系列创一流总体发展规划，高标准、高起点制定各单位、部门创一流的目标和任务，全方位、全过程、全系统逐一落实责任。同时，建立健全了创一流各项规章制度，制定了党委、工会、行政、安全生产、生产、电网调度、财务审计、用电营业、劳动、多种经营共10个专业规章制度和农村供电所、变电所管理规范，并编印成册，跟踪问效，动态考核，达到了事事有人负责，事事有章可循，事事有据可查。成立了望奎电力企业管理协会，已吸收会员261人，占全员总数的81.6%，定期举办企协会员座谈会，征集论文，下发课题，广泛开展“谏一言，献一策”活动，知企情、议企事、监企政、兴企业已经成为每一位员工的自觉行动。实行严格的经济承包责任制，对机关部室实行目标考核，对供电所实行按线、按台区承包，定期开展经营分析活动，企业经营成本稳中有降，经济效益稳步提升。2011年，供电量完成2.0005万千瓦时，同比增长13.21;趸售收入完成2769万元，同比增收326万元，同比增长13.3%。

六 行风建设创佳绩

优质服务是一项永不竣工的工程，只有起点，没有终点;只有更好，没有最好。(望奎县电业局党委副书记兼纪检书记杨子军同期声)

紧紧围绕全局中心工作，全面落实党风廉政建设责任制，认真贯彻反腐倡廉工作要求，落实“一岗双责”，积极开展党风行风廉政文化建设的各项活动，促进“责任制”层层落实，切实提高全体党员干部的思想政治素质，全局上下风清气正，促进各项工作顺利开展。

一是领导重视促行风。制定了党风行风廉政建设工作计划，落实“一岗双责”，形成主要领导负总责，层层抓落实的领导责任体系。将廉政教育建设作为一项重要内容，纳入党建工作整体规划之中，与经营管理和精神文明建设等工作同部署、同落实、同检查、同考核。

二是警示教育促行风，组织党员干部开展系列教育活动，开展一次读廉政书籍活动、观看一组廉政教育片、参观一次图片展，撰写一篇学习心得体会、上一堂廉政党课、参加一次党纪法规测试。

三是兑现承诺促行风。抓好国家电网新“三个十条”学习活动，把“员工服务十个不准”、“供电服务十项承诺”等上墙公示，接受群众的监督。时刻警示职工遵章守纪，加大对客户报装工程中违纪违章的检查和惩罚力度。做到服务无违章，服务零投诉。

四是擦亮窗口促行风。举办供电营业厅优质服务礼仪技能培训班”、创新开展了优质服务技能展示竞赛，不断提升窗口人员的业务技能和服务水平，塑造良好的窗口良好形象。

五是“双评”活动创佳绩。按照县委、县政府和绥化电业局的要求，我们坚持以“政策最宽松、服务最文明、环境最优美、行风最端正”为尺度，积极开展“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动，并确定了在全县“双评”活动中进入最佳单位行列的奋斗目标。还结合实际开展了“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差科所和最佳最差职工评议活动，制定了活动方案，召开了全局职工动员大会，把评议考核指标量化分解到各科所、班组和个人，使评议结果同职工的切身利益紧密地联系在起，做到了千斤重担大家挑，人人肩上有指标。充分地调动了全局干部职工“为经济建设服务，树行业新风”的积极性，形成了“比贡献，赛服务，争最佳”的行风建设新高潮。厢白乡电管站被评为全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡镇电管站示范窗口，20个供电所全部被绥化电业局评为标准化供电所。今年在农村站所办行风测评中，均名列前茅。2011年，实施小区抄表到户接收工作，面对工作难度大的压力，经过精心组织，多次深入小区调研，了解小区用电情况，做到了心中有数。5月份，开始对56个居民小区进行抄表到户的接收工作，员工起早贪黑连续奋战，克服了重重困难，比预期提前两个月实现了抄表到户、收费到户，受到了县委、县政府的表扬。

六是抢险救灾冲在前。2011年春，望奎县东部几个乡镇，遭遇严重的旱情。灾情就是命令，电业局组织所属施工人员迅速行动，帮助架设线路，保证了田间用电。去年6月27日凌晨5点40分，一场暴雨雷电袭击了望奎电网。造成514、515混线，6根导线被雷击断了4根，只能换线，工作量非常大，为减少停电时间，让客户早用上电。面对灾害，电业局临时调派了临近农村供电所 23名精兵强将，经过10个多小时的奋力抢修，使受损跳闸的线路全部恢复正常运行。去年8月，海丰镇遭遇两次大暴雨的袭击，使辖区3个村屯受灾，提前接到汛情的海丰供电所，按照防汛预案，提前检修线路设备，做到早预防、早介入、早处理，抽水站抽水期间昼夜有人看守、巡视。重点地段专人看守，并准备了多套抢修预案。使群众的损失减少到最低。电业局顾全大局、反应迅速、工作到位的做法得到了县委县政府的好评。

七是制约机制建设得加强。局客户服务中心采取设局长接待日，每个供电所设举报箱和举报电话，每个村聘请一名客户监督员的办法，形成了以代班局领导为龙头，以供电所为纽带，以客户监督员为主体的覆盖全县的客户监督网络。同时坚持定期走访客户制度和定期召开客户座谈会制度，虚心征求意见，倾听群众呼声，不断改进工作。召开客户监督员座谈会和县政协委员老干部座谈会，一把手当场对客户提出的关心的热点问题进行了答复，一些问题已得到了根本解决，受到了广大客户的一致好评。

七 扶贫助困促和谐

稳定是和谐的重要内涵，没有稳定的政治局面，创建和谐企业就是一句空话。工会是困难职工的第一责任人，帮扶是工会维护职工利益的具体体现，也是促进稳定、和谐的重要手段。(望奎县电业局工会主席 李秀妹同期声)

紧紧围绕“双评”和形象教育活动，不断拓展创建领域，充分发挥工会民主管理职能。围绕安全生产，开展学劳模、比贡献、春建立功竞赛活动;发挥民主管理征集合理化建议;积极开展扶贫解困、义务服务献爱心活动。自2009年开始，全局各窗口单位成立了“为贫困客户献爱心基金会”，干部员工自愿捐款捐物。截止目前，先后为596户特困客户无偿交电费和购买生活用电设备捐资近2.2万元，为社区236户孤寡老人、残疾人及特困户捐献电费、电饭锅和电气材料金额近3万元。完善了一系列帮扶制度，建立健全了困难职工档案。局工会始终树立“群众利益无小事”的观念，当职工的贴心人。为改善职工住房条件，他们对电业村小区进行了维修，改善职工生活环境。签订集体劳动用工合同，及时向社会劳动统筹部门上缴养老金，及时为职工办理各险种的有关手续，解决了职工的后顾之忧。为全局职工增加了住房公积金，增加了养老金，解决了企业年金。此外传统节日及时发放奖金福利，对困难职工及子女入学实施救济、救助，还实行了职工带薪疗养制度。据统计，就为职工子女上学援助12万余元，投入5万多元对54户困难职工(含离退休职工)、农电工、劳动模范进行救助。建立职工家庭档案，对职工有病住院、父母病逝及遇到重大困难等都及时进行慰问帮扶，传统节日及时发放奖金福利。职工退休，工会都要表达一份心意，及时开展为退休离岗职工送生日蛋糕活动，充分体现企业和工会的人文关怀。开展了爱心捐资助学活动。从2003年开始，对局职工子女入学实行奖励制度，凡是考入三表院校的，一次性奖励1000元;考入二表院校的，一次性奖励2000元;考入一表院校的，一次奖励3000元。据不完全统计，近三年来。仅在这一方面就投资10余万元。对职工生活的关心，使广大职工增强了干事创业的激情，充分展示了爱心奉献、企业和谐的良好精神风貌，有力推动了企业持久稳定健康发展。

职工文化活动多姿多彩。为活跃职工的文化生活，专门建设了娱乐活动场所，同时还建立了家属区离退休职工活动室，并派专人管理，按时开放。配置了活动娱乐用品及报刊，每天按时开放局职工活动室、图书阅览室。增添了活动设施，规范了管理，进一步丰富了职工文化生活。

开展“读书励志岗位成才”读书活动。大力加强文化强企建设，提升文化软实力的大背景下，开展“读书励志，岗位成才”读书活动，将廉洁从业理念培育与快乐读书学习有效融合起来，真正让员工文化学习体现勃勃生机，不失为一项极具创意、新意的文化强企举措。

积极开展“三公开”活动。本着“规范、实用、明了、方便”的原则，针对不同内容确定公开形式，采取设置公开栏、会议通报、文件、通报、简报、电子屏、文化长廊等形式，细化档案、分类成册，做到各类活动、公开事项有文字记载、有图片说明。拓展意见收集渠道：设立了党务公开意见箱，党务公开电话。此举，职工干部的作风得到了转变，拉近了干群关系，增加了企业经营的透明度，更真切地使党员干部置于群众和社会的监督之下，形成了党员干部人人谋发展、议发展、求发展的良好氛围。

八 便民利民兑承诺

每次停电前，提前在电视、报纸或望奎网站上及时通知我们，为我们的生产生活提供了极大地方便。

“买袋酱油的功夫，顺便就把电费交了，真是方便到家了啊”。

(客户同期声)

为保证持续可靠供电，确保百姓提前安排好生产生活，遇有供电设施计划检修或临时检修，结合国家电网新“三个十条”承诺事项，通过当地电视台或望奎网站，将停电信息，提前告知客户，进行“停电预报”。信息包括计划停电日期、停电时间、停电线路、停电台区、停电范围等内容。此举，获得了老百姓的好评。

为切实解决客户“缴费难”问题，该局采取各种措施，积极推行“10分钟缴费圈”建设工作。近日，该局积极与望奎县邮政局开展合作，全力推进落实电费代收点建设。目前，全县109个村全部设立了邮政代收网点，实现了“代收电费村村通”，真正让电费代收点在望奎乡村遍地开花。

电费代收点的设立，不仅让农户足不出村就可以缴纳电费，而且农电工也可以抽出更多时间投入到线路维护等工作中，更好地保证农村电网的安全可靠性，实现了双赢。

九 无私援助奏强音

有了困难，同舟共济，一方有难，八方支援;有了荣誉，互相谦让。我们要提倡急他人所需，帮他人所难的团结互助的精神，人人关心和帮助他人，处处尊重和爱护他人，大家心往一块想，劲往一处使;这样就会把蕴藏在广大人民群众身上的积极性充分调动起来，促进企业的安定和建设事业的发展。

绥化北林区人不会忘记，在那场突发的自然灾害面前，望奎县电业局发扬一方有难八方支援，无私支援市郊农电局抢修受灾线路保供电的壮举。

2011年6月20日,一场罕见的龙卷风灾害，使绥化北林区太平乡电网受到重创，100余电杆受损, 直接导致大面积停电。群众生产生活受到严重影响。

灾情发生后，望奎县电业局局长焦洪文高度重视，立即抽掉100余名施工人员，5辆抢修车，组成救援队，发扬“一方有难，八方支援”和“能吃苦、能奉献、能打硬仗和连续拼搏”精神，亲自赶赴受灾现场，同绥化市郊农电局密切配合，协同作战，奋力组织抢修。

经过两天的起早贪黑的连续奋战，终于修好受损线路，电网恢复了正常供电，确保了受灾地区群众抗灾自救的电力供应。望奎电业局一帮人以自己的实际行动赢得了全社会的肯定和赞誉。

十一 教育培训强队伍

一个企业的发展，企业文化是基础，员工素质是保证。有计划、有针对性地开展职工培训教育工作，建立培训基地,定期举办微机、英语、技术业务、大比武竞赛培训等，培训人员400多人次/年。创新培训教育形式，普及推广现场实物教学，培训基地，大幅度地提高了培训教育质量。建立健全了职工培训档案，按月进行考核，有效地调动了学习的积极性和主动性，全系统范围内“学文化增素质，比贡献创一流”的热潮正在蓬勃兴起。

几分耕耘几分收获。伴随着一系列活动的深入开展和望电人的不懈努力，辉煌业绩引来了众多媒体关注的目光。人民网、新华网、凤凰网、东北网等网站及《国家电网报》、《东北电力报》、《黑龙江省电力报》、《绥化日报》、《绥化晚报》、绥化电视台、望奎电视台先后报道了望奎电业局对管理情况相关情况。《省公司行风简报》、《绥化电业局基层动态》、《中共望奎县委基层动态》先后多次报道了望奎电业局的成功经验。

责任成就辉煌，创新引领未来，辉煌的成就来自于决策层的宏观把握，来自于执行层的微观操作，来自于全系统真诚奉献的员工们!

从春的浇灌与企盼，到秋的收获与欣慰，到冬的冰雪与交融，望电人经历着并用实际行动奏响了企业发展的壮丽凯歌，描绘了时代发展的逶迤画卷。这是时代的最强音，这是迈向未来的坚实步伐。诚信、责任、创新、奉献的望电人永不满足，乐于挑战自我，不会因为已有的辉煌停止奋进的脚步，更不会因为已经进入了一个高度而迷恋征途中的左右风景。望电人，更多的是把目光投放未来。有了这样的胆识，有了这样的气魄，望电人必将拥有自己的一切，必将拥有新的收获。(巩培军)

正所谓：

双龙腾飞电作翼，

开创未来谱新篇。

工作业绩今朝创，

建功立业后人夸。