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鹿邑电业局“四轮驱动”为客户提供满意服务

2013-06-24 09:03来源:河南省鹿邑县电业局作者:陈武关键词:鹿邑县电业局电力服务用电需求收藏点赞

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“喂,是‘95598’吗?谢谢你们!我家的电修好啦!你们的服务真好,我十分满意!……”6月23日,刚打过报修电话家住财源路的张大姐向“95598”再次拨通了电话。

为向客户提供优质高效的电力服务,今年以来鹿邑电业局从电网维护、业扩报装、便民服务、供电服务四个方面“发力”,形成“四轮驱动”态势,切实提升供电服务质量,不断满足社会发展和人民生活用电需求

增强电网设备维护和防止外力破坏管理,严格落实定期巡视制度,发现故障及时消除;提升业扩报装协同能力,简化报装手续,实现业扩报装“提质提速”;强化便民服务,拓宽客户缴费渠道,大力开拓社会化代收电费业务,全面完成城市“10分钟缴费圈”和“村村都有缴费点”建设任务;加速推进供电服务提升工程,加强95598服务热线管理,加大报修抢修到达现场时限和抢修质量考核,不断提高抢修效率。彻底消除供电服务隐患,广泛发动群众积极参与检举,并对有违反员工服务“十个不准”的行为和影响企业形象的供电服务事件,进行严肃查处,不断提高客户满意度,实现供电服务全面提升。

作者: 陈武
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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