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国网牡丹江供电公司:开展“同心圆”服务法成效显著

2013-07-08 13:55来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友 刘长虹关键词:牡丹江电业局供电服务同心圆服务收藏点赞

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“我们开展的‘同心圆’服务法,就是以客户的需求为中心点,以供电企业的优质服务为半径,把“接地气、连民心”这个圈画圆满”。7月8日,国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人衣春生在该所如何推进“接地气、连民心”活动研讨会上说。

这个所从今年年初开展“接地气、连民心”活动以来,以“同心圆”服务法为载体,立足圆点,优化半径,探索创新,快捷画圆。在上半年工作中,先后荣获牡丹江市爱民区、牡丹江市阳明区“优化经济发展环境先进单位”, 国网黑龙江省电力“基层先进党组织”称号等多项荣誉。

该所今年以来,营销任务异常繁重,依靠常规的管理显然力不从心。他们创新“同心圆”服务法思路,提出了指标量化、分工协作、分拆组合的管理模式,将所有任务层层细化后分解成具体指标,再根据各项指标的先后顺序分配到每个岗位,提出时间和质量要求,等分工完成后再进行有机组合,使原本互相独立的工作瞬间转变为环环相扣的闭环流程,还原成了一个实现了的目标。这等于把每项任务的压力传递到了每个人,同时也让每名员工有有了自我管理、自我提升的动力。

该所用营销精益化“同心圆”服务法进行管理的华丽转身,一切工作围着客户转,一切管理围着工作干,在取得良好效果的同时,赢得了社会各界的好评,让“你用电、我用心”这句话真正地刻进了客户心里。(陈大友刘长虹)

作者: 陈大友 刘长虹
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