国网牡丹江供电公司：便民服务卡 架起连心桥

“便民服务卡”真是解决停电问题方便又快捷的“法宝”。这是3月24日，凤翔县供电公司城区供电所员工在发放供电便民服务卡时听到老百姓说的最多的一句话。为满足客户业务需求，拓展服务范围、丰富服务内容，近期，该公司结合三月份学雷锋及供电服务月活动，以各基层供电所为单位陆续向全县广大电力客户

您好，这是我们私人定制的供电便民服务卡，上面有24小时抢修服务电话、24小时供电服务电话以及供电服务监督电话，您在用电发生故障时或者对我们供电工作人员的服务不满意时可以拨打上面的热线电话。9月16日一大早，在杞县付集供电营业厅发生的这一幕正是客户经理在收费期间集中向用户发放具有自粘性的

大爷，这是电力便民服务卡，以后在用电方面有什么困难，您打电话就行，我们一定上门帮您解决。5月22日，河南省封丘县供电公司居厢供电所员工在西丈八村为留守老人鲍耀国发放便民服务卡，并为老人义务检修室内线路。三夏将至，为更好的服务客户，封丘县供电公司积极推行便民服务制度，为用户发放电力便

  12月29日，铜陵县供电公司营业厅窗口工作人员向前来办理业务的市民发放“阳光为民”服务卡。据了解，此次发放的服务卡印有供电服务范围(政策咨询、电费查询、故障报修及其他相关问题)，市民遇到用电的难题可以随时联系电力志愿者解决。这是该公司为快速、有效地解决发生用电事件，提升市民满意度的一项重要举措。

2月17日，即将南下打工的尉氏县张市镇郭家村村民郭红军高兴的接过该镇供电所台区责任人送来的便民服务卡说：“真是太谢谢你们了!俺与妻子正为外出打工家里很多事不放心犯愁，有了这张卡，解除了俺的后顾之忧，再过几天俺可以放心地走了。”春节过后，尉氏县许多农民又相继外出打工，留守在家的大多数是儿童和老人，用电故障处理和缴电费这两大难题一直是外出打工人员时常牵挂的一件事，也是供电人非常困扰的事。为确保留守儿童和老人用上安全电，又能够及时足额缴纳电费，尉氏局组织各台区责任人对打工人员进行统计，建立起特殊服务对象档案，便民服务卡发放到外出打工人

“谢谢电工师傅了，大过年的你们还给我们便民服务卡，有了它，我们缴费、用电就更加方便了”。“大爷别客气，这是我们应该做的，您如果在用电方面有什么问题就及时和我们联系，我们会在第一时间过来给您处理。”。“好的，你们的服务真是越来越贴心了。有问题我就联系你们”。2月14日，凉州区供电公司刘沛供电所员工正在为刘沛7组的陆大爷发放便民服务卡。据悉，为及时处理客户用电中出现问题，该公司印制了有95598报修电话及辖区负责人、包片人手机号码的便民服务卡，以方便客户及时处理在用电中出现的问题及解答

8月21日至22日，国网莫旗供电公司分别深入帮扶的西瓦尔图镇托尔苏村和七间房村，走访村民，与村“两委”班子座谈，了解农民生产生活、村发展规划和项目落实情况以及新农村建设中遇到的困难。为加强和改进新形势下群众工作，切实转变机关和干部队伍作风，中共莫旗委在全旗党员干部中开展“下基层办实事转作风”活动。根据活动安排，该公司帮扶西瓦尔图镇的托尔苏和七间房2个村。成立了帮扶组织机构，印制了便民服务卡、建立了《民情日记》和《民情台账》;组织公司党员干部深入村屯和农民家中，开展帮扶调研，制订帮扶措施。托尔苏村有163户

“可别小看了这张便民服务卡，我们村谁家用电有难题全靠它了。”日前，笔者在开鲁县大榆树镇、黑龙坝镇和吉日嘎郎吐镇采访时发现，一张小小的便民服务卡，深受广大居民群众欢迎。大榆树镇居民马女士提起“便民服务卡”赞不绝口。她说，前些日子的一个傍晚，天气焖热，家里突然没电了，检查后发现保护器跳闸了，可合保护器却怎么也合不上，一家人心急如焚。马女士随即拨打了便民服务卡上的联系电话，不到10分钟，包片电工就赶到她家里。经过检查发现是厨房内有一段电线老化破损漏电了，经过包片电工处理后，及时恢复了供电。吉日嘎郎吐镇的吕占清是

“谢谢小杨师傅义务给我们修电，让我们这弃管小区用电有了保障，真心感谢你们供电所的员工。”8月7日，牡丹江林口县林口镇居民张文礼老人来到牡丹江林口县农电公司林口镇供电所握着所长孙宝庆的手激动的说。8月2日下午13点30分，牡丹江供电公司林口农电公司林口镇供电所接到保修电话。“喂你好，是供电所吧，我姓张是广播局一号楼的住户，我们这有10多家没有电了，其它住户都有电，我六十多岁了也不懂电，请供电所派人帮忙来看看行吗?“大爷，您放心，我们马上派人去给您维修，您千万注意用电安全，不要自己随意触碰开关刀闸。&rdqu

“是进化供电所吗?我家的电灯不亮了，请你们来看看吧。”7月15日，家住凤冈县进化镇沙坝村青山组的60余岁老人廖是义，按照“进化供电所客户便民卡”上的提示，打通了抢修电话，不一会，供电所抢修人员就上门进行了抢修，恢复供电。凤冈供电局进化供电所所辖两个镇，大部分用户都居住在农村，其中的沙坝村更是地处偏僻的大山里，距离最近的进化镇还有十多公里的路程，土地贫瘠交通不便成为了这里经济发展的瓶颈。村里的年轻人基本都外出务工，留下老人、孩子守在这大山里。“除了交电费、买生产生活物资，一年难得上回街&rdqu

9月18日，国网新疆电力有限公司自主研发的计量采集设备联调仿真测试系统投运。该系统在实验室内成功搭建新一代用电信息采集系统（采集2.0）运行环境，通过参数设置对电力计量设备进行投运前一系列性能测试，降低设备正式投入使用后出现异常的概率，保障电网安全稳定运行。计量采集设备投运前需经过实验

8月16日8时，国网四川省电力公司完成新一代用电信息采集系统2.0版本优化升级工作，共优化升级66个系统功能模块、55个基座模块、10个业务模块。采集2.0于4月上线后，国家电网有限公司持续推进技术迭代工作。国网四川电力在新系统割接前10天预先筹备，精细分解工作任务，有序推进检修计划提报、风险评估

7月26日，由国网新疆电力有限公司自建自营的829个充电桩全量接入新一代用电信息采集系统（采集2.0）。为推进充电设施资产全寿命周期管理与计量监测，国网新疆电力依托导轨式电能表的推广应用，以最大化复用、最小化改造、最经济投资的原则开展充电设施接入采集2.0工作，实现充电设施全感知、全接入、全

“多亏供电公司早早给咱换了台新变压器，不然这节骨眼上可不得了！”7月30日下午，看着水从水泵里涌出，流向干涸的农田，山西省曲沃县乐昌镇东张寨村村民张新龙开心得像个孩子。曲沃县种植粮食47.6万亩。7月以来，高温少雨天气给当地农作物生长造成了不同程度的影响。7月30日上午，临汾供电公司员工通

7月7日，国网新疆电力有限公司基于新一代用电信息采集系统研发的采集智能运维管理模块上线。该模块部署终端状态监测、现场信号强度监测等5大类10小类具体功能，可监测及展示现场采集设备状态、信号强度、组网情况、任务执行情况等13项数据。据介绍，采集智能运维管理模块可自动修正采集任务和核对参数

6月7日，上海市奉贤区一客户低压计量装置内的导线因电流过大、绝缘层老化而冒烟。计量装置内的烟感微模块监测到烟雾后，立即向用电信息采集系统发送异常事件告警信息。奉贤供电公司运维人员及时前往现场抢修，避免问题进一步扩大。计量装置是电网的“神经末梢”。目前，奉贤区低压计量装置总量超64万个

借助自主研发的用电信息采集系统模型，中国电力科学研究院计量研究所科研攻关团队近日开展了智能电能表实时感知试验，根据试验结果为电网营销业务全链条提供技术支持方案。当前，国家电网有限公司经营区已安装智能电能表超6.12亿只，并实现对大规模智能电能表数据的实时准确感知，可为广大电力客户提供

5月22日，国网新疆电力有限公司研发的新一代用电信息采集系统（采集2.0）知识库微应用正式上线。该公司研发团队聚焦采集失败、用电异常分析、时钟治理、台区线损分析等12个用电信息采集工作业务，总结出22条常见问题及处理方法，并利用数字信息化技术集中存储、科学分类，最终完成基于采集2.0的知识库

“合家庄线邯村4号变压器负荷偏高，西杨庄14号配电变压器负载偏低……”4月1日，在国网河北省电力有限公司的农业排灌用电监测平台上，农业排灌配电变压器运行状态、负载程度等信息不断刷新。该公司运维人员结合推送的预警信息，及时开展现场处置，确保设备可靠运行。河北南部地区有63.5万余户农业排灌

截至2月18日，山东莱芜供电公司自主研发的供电服务数据可视化分析平台已平稳运行两周。该平台具备配网数据自动统计、敏感客户智能研判、敏感事项微信实时推送等功能，可帮助供电员工及时响应客户诉求。据介绍，供电服务数据可视化分析平台贯通了供电服务指挥系统、营销2.0、用电信息采集系统、配电自动

1月19日，国网数科控股有限公司联合国网江西省电力有限公司、国网重庆市电力公司完成双卡4G远程通信单元在两地用电信息采集终端的大范围更换，并同步开展试点应用，提升了两地电力远程通信的连贯性、稳定性和准确率。据介绍，双卡4G远程通信单元由国网数科控股公司自主研发，采用两张用户识别卡（SIM卡