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2013年中盘点:CRM巨头演绎“速度与激情”

2013-08-20 11:10来源:畅享网关键词:CRM云计算信息化收藏点赞

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微软CRM:客户数量持续增长

据微软发布的资讯称,Dynamics CRM的销量在最近一个季度增长超过了30%(连续第39个季度保持双位数增长),该产品拥有超过39,000个客户和300万用户(包括内部部署和基于云的部署)。在整个CRM市场中,微软落后于SAP、Salesforce.com和甲骨文,但是在云端CRM市场中,Dynamics CRM Online领先于SAP、甲骨文。在ERP市场中,微软旗舰版Dynamics AX ERP应用程序在上个季度的销量同样有一个两位数的增长,并拥有超过18,000个客户。

甲骨文:CRM触角伸向云端

7月份,甲骨文正式收购了RightNow,意味着甲骨文将文将进一步迈进云计算领域,拥有“无与伦比”的客户体验产品功能,而且所有的产品都将能够通过多渠道进行交付,其中包括社交网络、移动平台以及销售网点等等。同时,甲骨文还与Salesforce合作,提供核心技术支持Salesforce的应用及平台,看来甲骨文在积极部署战略,以向云计算领域扩张。

整体来看,上半年,CRM软件厂商的动作既有新品发布,又有战略整合。厂商都积极更新产品的同时,也开始通过战略合作来增强自身的竞争力,这也反映了接下来CRM软件的大体走向。与此同时,行业性和移动性在新升级的版本中也有所体现。总的来说,面对新技术的集中爆发,各主流CRM厂商都做好了积极的应战准备。

反观市场,2013年将是中国CRM竞争更加激烈的一年。国产CRM厂商与国外厂商碰撞的机会将越来越多,竞争的加剧无疑会导致CRM软件厂商更加重视客户的需求,不断推出优秀的软件产品和解决方案,推动整个CRM产业走向成熟。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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