牡丹江供电公司：营业四所加强营销管理提升服务水平

为了促进每月线损归真，提高低压用户的抄表到位率和准确率，达到利剑降损的实时效果，5月8日，玉屏供电局田坪供电所组织人员开展台区抄表质量核查活动。此次核查，该所核查人员事先未通知抄表员，从营销系统将抄表的信息导出作为核查依据，通过现场与系统进行对比，查看抄表员是否有估抄、漏抄、错抄等

3月18日，于集供电所所长田继宏、营销员高廷兴来到于集董庄村，对电量异常的客户进行现场核实，并将现场表码与营销系统表码进行比对，核实情况填入《抄表数据复核工作单》。自3月份起，聊城供电公司建立了抄表质量三级管控体系，严控人为抄表质量问题，确保在抄表管理工作过程中职责明确、流程清晰，杜绝出现因表码错抄、估抄等问题引发的客户投诉。一是形成班组、供电所内控为主体的一级管控。各供电所和班组由技术员(营销员)进行集约化抄表，对采集不成功的客户发起现场核查工单，至少2名抄表员到现场抄录表码，履行书面签字手续。同时，对这部分未采集的客户分析原因，逐户整改，纳入抄表内

“智能抄核”系统是济南供电公司2015年营销重点工作之一，该系统将原人工操作制定抄表计划、抄表数据准备、电费计算等工作交由系统自动处理，实现了抄表、核算智能化。由于上线时间短，基层抄表员对系统应用不熟练，为推进抄核智能化工作目标，真正实现“系统集约化、平台可视化、管理智能化、业务实用化”，3月23日，济南供电公司营业室低压班与核算班联合举办新上线系统——“智能抄核”系统大讲堂。开讲员工以系统的智能优势、管理便捷为切入点，针对新系统在应用中存在的问题，抄表员与

2月27日，正月初九，祁东县的大街小巷年味正浓，但在国网祁东县供电公司三楼小会议室，该公司的班子成员、营销部及供电所的负责人和各台区班长们却一个个正襟危坐，参加今年新年的第一会——抄表工作部署会议。会上，该公司负责人传达了近期省、市公司会议精神，组织与会人员学习了《国网衡阳供电公司抄表情况通报》、《国网衡阳公司2015年提升抄表工作质量实施细则》及市公司相关典型案例，并就《国网祁东县供电公司2015年提升抄表工作质量实施方案(草案)》进行了讨论与修改。该公司负责人表示，抄表工作是营销基础工作，抄表工作关系到电费回收、企业效益及优

从11月12日以来，姚安公司市场营销部组织员工对各供电所按照检查、抽查、互查“三查结合”的原则，开展了台区抄表抽查工作。在检查活动中，着重于针对线损异常的台区进行，重点针对抄表准确率抽查、总表倍率核查、台区树障情况清查、零电量用户核查等方面开展，由抄表人员间进行互查，检查是否存在估抄、漏抄等现象，规范抄表工作，工作中抄表抽查员工秉着查线损不单查表计的思想，查找出倍率错误的线损异常台区一台，树障严重的台区4台，零电量用户核查3户，同时针对在检查工作中暴露出的问题，制定出详细的整改措施，要求限时整改处理，并协助各供电所对发现的问题进

抄核收管理是供电企业的核心业务，也是供电企业最具挖潜增效的关键环节，而抄表管理则是第一关口。面对长期处于经营困难的姚安公司，楚雄供电局巡视组对症下药、开具挖潜增效、脱困发展良方：“收回抄表外委业务，严把抄表质量关，从源头上堵塞电量跑冒滴漏，提高经济效益”。2014年，公司坚定不移地实施，终止到期抄表业务外委合同，抄表工作统一收交供电所按片区分解到每位员工，在“抄”字上“作文章”、在“严”字上下功夫，收到良好的实效。2014年10月，公司抄表差错率从年初的9.

今年1月，为杜绝错抄、漏抄、估抄现象，提高抄表工作质量，降低线损率。城区供电所采取随机抽查和实地抽查相结合的方式，线损管理员打出待查清单，针对线损较高的线路台区娱乐场所、高、低压客户小电量客户及电量波动较大的客户进行现场复抄，将抄录信息与营销系统上传信息进行逐户核对，并将抽查数据和本次抄表数据进行对比分析，核查中发现的问题和异常列入了当月绩效考核，抽查结果直接与员工工资挂钩。通过抄表抽查，使表计抄表的正确率和到位率得到显著提升。

12月24日，光山县电业局分管营销工作的领导带领营销部、客户服务中心等相关部室负责人，先后来到北向店、罗陈、马畈等乡镇供电所，扎实开展辖区内专用变抄表工作的跟抄、抽查活动，认真督查抄表人员的抄表质量，坚决杜绝对电表读数进行估抄、漏抄、错抄等行为，全力确保抄表到位率和准确率达100%。为了规范和提高用电营销管理水平，真实反映年度线损管理水平和数据的准确性，减少营销工作差错。连日来，该局抄表督导小组强化实抄率质量检查，抽查过程中认真抄录电度，查看表计和线路，对客户电能计量装置信息（资产编号、设备型号、综合倍率）、运行状态等进行核对，确保全县920余个专变客

7月16日，光山县电业局抄表中心农村配电台区抄表员齐聚一堂，相互交流使用PDA抄表的心得体会，以期进一步提高抄表工作水平和员工个人素质。据悉：下乡抄表只要带上PDA，电表地点、用电量、电表脉冲等信息就会一目了然，有效规避了手写抄表容易出错的问题，降低了工作强度，提高了实抄率和到位率。

根据右中电力公司线损工作推进会精神，铜矿供电所为加强所抄表质量监管，严肃抄表纪律，切实抓好线损工作，专门抽调人员对各个台区展开抄表质量互查，同时对农村超容整治工作进行督察。为达到抽查目的，该所对每个抄表员突击抽查30余户，重点检查抄表规范执行情况，是否存在估抄、漏抄、乱收费等现象。并及时按抽查问题比例进行考核。针对台区暴露出信息维护不及时，抄表卡片填写不规范等问题，铜矿供电所不留死角，有针对地制订和落实好整改措施，定员限时完成。此外，铜矿供电所还通过对用户超容整治检查，向用户提出相关整改意见和建议，积极引导客户安全、合法、有序用电，确保电网安全稳定运行

11月29日，国网涡阳县供电公司领导在基层供电所召开供电所营销现场作业现场会。会议通报了该公司11月份营销安全作业现场情况；营销部对近期营销安全作业现场工作安排；安监部安排工作。会议强调，一是各基层供电所要规范营销现场作业安全管理，落实执行《营销现场作业安全管理规定》，提升营销现场作业

为增强供电所一线人员服务能力，规范服务行为，3月23日，国网涡阳县供电公司组织开展了2023年供电服务能力提升培训，旨在提高人员服务技能，提升人员服务意识。本次培训内容围绕营业厅人员服务规范要求、应知应会、电价知识手册等文件展开，重点提升人员基础业务知识和现场服务行为，让公司服务人员建

3月16日，国网涡阳县供电公司领导深入基层供电所调研工作。调研期间，该公司领导重点检查了基层台区管理、设备运行、服务电话宣传等情况，希望供电所负责人及台区客户经理，加大台区设备运维管理力度，避免弱电线路搭挂行为发生。发挥供电所和客户经理的主观能动性，及时有效开展表后线治理，服务群众

2023年2月25日，国网涡阳县供电公司13个供电所、14个供电营业厅全部完成“刷脸办电”系统安装调试，实现“刷脸办电”全覆盖。“刷脸办电”是安徽省电力公司推广便民服务的新举措。使用长三角一体化系统，用户只需要配合营业厅工作人员通过高拍仪获取面部信息，即可自动获取相关证件信息，进行业务办理

2022年，国网涡阳县供电公司持续深化“电E金服”推广应用，努力为小微企业纾困解难，受到辖区小微企业的肯定和好评。为深入推进产融结合，充分发挥“电E金服”在服务地方经济、服务中小微企业方面的作用，2022年，国网涡阳供电公司认真贯彻落实国家电网公司“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”总体发展

3月7日，国网涡阳县供电公司按照“2022年营销重点工作计划”，组织开展第一期“线损管理柔性团队”建设工作。本期柔性团队，抽取三名指标落后客户经理及一名落后单位营销管理员参与工作。线损管理部门以谈心谈话、系统操作培训、现场实操、台区互查的形式，强化了相关人员的线损管控意识，提升数据分析

11月28日，国网涡阳县供电公司组织党员服务队到涡阳县曹市镇崔园，大石等台区开展高损台区用电稽查，深度挖掘高损原因，确保台区降损增效。

年终将至，电费回收工作进入冲刺阶段，凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口，采取多项措施，化解电费回收风险，确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作，保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组，领导分片承包负责制，并细化指标、层层分解、责任到人，把电费回

12月20日，济源供电公司营销部服务指挥班工作人员走进社区，为居民客户宣传推广网上国网APP，并向客户详细介绍如何操作和使用，助力客户足不出户办理用电业务。

“不管距离多远，路多难走，应该整改的残疾人和低保户家庭我们一户都不能落。”12月15日上午，国网慈溪市供电公司员工胡群丰等人来到宁波市慈城镇金沙村74岁的残疾人低保户陈安强家中开展“千户万灯”室内照明线路改造。今年43岁的胡群丰从“千户万灯”项目发起之初就加入了进来，6年时间，他走访了慈

“还是你们想得周到，为我们上门提供安全用电指导，有了你们的帮助，我们以后用电更放心了！”连日来，国网慈溪市供电公司城区供电中心工作人员主动上门，为辖区内的小微企业进行安全用电检查，并为他们提供相关指导，得到一众企业负责人的交口称赞。慈溪民营经济发达，其中有一部分企业是家庭作坊式的