牡丹江供电公司：营业四所加强营销管理提升服务水平

为了促进每月线损归真，提高低压用户的抄表到位率和准确率，达到利剑降损的实时效果，5月8日，玉屏供电局田坪供电所组织人员开展台区抄表质量核查活动。此次核查，该所核查人员事先未通知抄表员，从营销系统将抄表的信息导出作为核查依据，通过现场与系统进行对比，查看抄表员是否有估抄、漏抄、错抄等

3月18日，于集供电所所长田继宏、营销员高廷兴来到于集董庄村，对电量异常的客户进行现场核实，并将现场表码与营销系统表码进行比对，核实情况填入《抄表数据复核工作单》。自3月份起，聊城供电公司建立了抄表质量三级管控体系，严控人为抄表质量问题，确保在抄表管理工作过程中职责明确、流程清晰，杜绝出现因表码错抄、估抄等问题引发的客户投诉。一是形成班组、供电所内控为主体的一级管控。各供电所和班组由技术员(营销员)进行集约化抄表，对采集不成功的客户发起现场核查工单，至少2名抄表员到现场抄录表码，履行书面签字手续。同时，对这部分未采集的客户分析原因，逐户整改，纳入抄表内

“智能抄核”系统是济南供电公司2015年营销重点工作之一，该系统将原人工操作制定抄表计划、抄表数据准备、电费计算等工作交由系统自动处理，实现了抄表、核算智能化。由于上线时间短，基层抄表员对系统应用不熟练，为推进抄核智能化工作目标，真正实现“系统集约化、平台可视化、管理智能化、业务实用化”，3月23日，济南供电公司营业室低压班与核算班联合举办新上线系统——“智能抄核”系统大讲堂。开讲员工以系统的智能优势、管理便捷为切入点，针对新系统在应用中存在的问题，抄表员与

2月27日，正月初九，祁东县的大街小巷年味正浓，但在国网祁东县供电公司三楼小会议室，该公司的班子成员、营销部及供电所的负责人和各台区班长们却一个个正襟危坐，参加今年新年的第一会——抄表工作部署会议。会上，该公司负责人传达了近期省、市公司会议精神，组织与会人员学习了《国网衡阳供电公司抄表情况通报》、《国网衡阳公司2015年提升抄表工作质量实施细则》及市公司相关典型案例，并就《国网祁东县供电公司2015年提升抄表工作质量实施方案(草案)》进行了讨论与修改。该公司负责人表示，抄表工作是营销基础工作，抄表工作关系到电费回收、企业效益及优

从11月12日以来，姚安公司市场营销部组织员工对各供电所按照检查、抽查、互查“三查结合”的原则，开展了台区抄表抽查工作。在检查活动中，着重于针对线损异常的台区进行，重点针对抄表准确率抽查、总表倍率核查、台区树障情况清查、零电量用户核查等方面开展，由抄表人员间进行互查，检查是否存在估抄、漏抄等现象，规范抄表工作，工作中抄表抽查员工秉着查线损不单查表计的思想，查找出倍率错误的线损异常台区一台，树障严重的台区4台，零电量用户核查3户，同时针对在检查工作中暴露出的问题，制定出详细的整改措施，要求限时整改处理，并协助各供电所对发现的问题进

抄核收管理是供电企业的核心业务，也是供电企业最具挖潜增效的关键环节，而抄表管理则是第一关口。面对长期处于经营困难的姚安公司，楚雄供电局巡视组对症下药、开具挖潜增效、脱困发展良方：“收回抄表外委业务，严把抄表质量关，从源头上堵塞电量跑冒滴漏，提高经济效益”。2014年，公司坚定不移地实施，终止到期抄表业务外委合同，抄表工作统一收交供电所按片区分解到每位员工，在“抄”字上“作文章”、在“严”字上下功夫，收到良好的实效。2014年10月，公司抄表差错率从年初的9.

“抄表开始，报文数据已接收，将原始报文进行保存……”5月19日上午，在重庆市南岸区某居民小区配电室，3名国网重庆客服中心工作人员正对该小区配电室居民电能表进行抄表数据监测，以此提升数据采集的真实性。据了解，自5月初以来，该中心联合国网重庆电科院计量中心，对各供电单位智能电表低压集抄工作进行了全面分析，针对存在的问题，有针对性的整改和处理。同时，组织员工深入各区县居民用电小区，对抄表数据进行现场监测，给予技术支持并现场处理难题。监测中，工作人员从每一个台区抽取一定比例客户，通过对比用电采集系统中的数据与

今年1月，为杜绝错抄、漏抄、估抄现象，提高抄表工作质量，降低线损率。城区供电所采取随机抽查和实地抽查相结合的方式，线损管理员打出待查清单，针对线损较高的线路台区娱乐场所、高、低压客户小电量客户及电量波动较大的客户进行现场复抄，将抄录信息与营销系统上传信息进行逐户核对，并将抽查数据和本次抄表数据进行对比分析，核查中发现的问题和异常列入了当月绩效考核，抽查结果直接与员工工资挂钩。通过抄表抽查，使表计抄表的正确率和到位率得到显著提升。

5月23至6月1日十天时间，科右中旗供电公司客户服务中心核查人员深入城区、高力板、花灯三个供电所，采取“望、问、核、查”形式对8个台区1037个用电客户的计量表计运行数据进行核查，以加强抄表质量监督管理，开展供电质量优质服务。“望”，即查看计量装置周边环境、表箱上锁、进户线、计量表、私拉乱接电源等情况;“问”是向用电客户了解抄表员是否按时间节点抄表，是否耐心解答客户疑问等情况;“核”是核实抄表计量的实际电量，了解有无错抄、漏抄、估抄、不按时抄表、人为调节电量

4月23日，河南省淅川县电业局抄表公司核查人员深入该县龙城花园小区，对小区内用电客户的计量表计运行数据进行核查，加强抄表质量监督管理，开展供电质量优质服务。 核查人员采取“望、问、切”的形式展开工作。“望”，即查看计量装置周边环境，表箱有没有锁住，下户线、表计封铅有没有遭到破坏，有没有私拉乱接等现象;“问”，向用电客户了解抄表员是否按期抄表，是否耐心解答客户疑问等情况。“切”，即切实抄录表计的真实电量，了解有没有错抄、漏抄、估抄、不按时抄表、人为调节电量、截

11月15日，内蒙古电力集团召开新一代营销管理信息平台（以下简称营销2.0）割接启动会，集团公司党委委员、副总经理白凤英主持会议并讲话。会上，集团公司营销服务部及数字化部对营销2.0系统割接工作进行了整体部署和安排。各相关单位就服务保障准备工作进行了具体汇报。白凤英强调，各有关部门及单位要

10月29日，受公司营销部邀请，国网天津经研院技经中心选派专家，为2024年营销项目管理专业培训进行技经专业授课。接受本次培训的主要是各供电单位、营服中心、信通公司等单位的营销项目管理人员。本次培训的主要目的是落实公司关于营销项目的管理要求，解决各单位对营销项目管理在实施过程中的实际问题

11月29日，国网涡阳县供电公司领导在基层供电所召开供电所营销现场作业现场会。会议通报了该公司11月份营销安全作业现场情况；营销部对近期营销安全作业现场工作安排；安监部安排工作。会议强调，一是各基层供电所要规范营销现场作业安全管理，落实执行《营销现场作业安全管理规定》，提升营销现场作业

为增强供电所一线人员服务能力，规范服务行为，3月23日，国网涡阳县供电公司组织开展了2023年供电服务能力提升培训，旨在提高人员服务技能，提升人员服务意识。本次培训内容围绕营业厅人员服务规范要求、应知应会、电价知识手册等文件展开，重点提升人员基础业务知识和现场服务行为，让公司服务人员建

3月16日，国网涡阳县供电公司领导深入基层供电所调研工作。调研期间，该公司领导重点检查了基层台区管理、设备运行、服务电话宣传等情况，希望供电所负责人及台区客户经理，加大台区设备运维管理力度，避免弱电线路搭挂行为发生。发挥供电所和客户经理的主观能动性，及时有效开展表后线治理，服务群众

2023年2月25日，国网涡阳县供电公司13个供电所、14个供电营业厅全部完成“刷脸办电”系统安装调试，实现“刷脸办电”全覆盖。“刷脸办电”是安徽省电力公司推广便民服务的新举措。使用长三角一体化系统，用户只需要配合营业厅工作人员通过高拍仪获取面部信息，即可自动获取相关证件信息，进行业务办理

2022年，国网涡阳县供电公司持续深化“电E金服”推广应用，努力为小微企业纾困解难，受到辖区小微企业的肯定和好评。为深入推进产融结合，充分发挥“电E金服”在服务地方经济、服务中小微企业方面的作用，2022年，国网涡阳供电公司认真贯彻落实国家电网公司“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”总体发展

3月7日，国网涡阳县供电公司按照“2022年营销重点工作计划”，组织开展第一期“线损管理柔性团队”建设工作。本期柔性团队，抽取三名指标落后客户经理及一名落后单位营销管理员参与工作。线损管理部门以谈心谈话、系统操作培训、现场实操、台区互查的形式，强化了相关人员的线损管控意识，提升数据分析

11月28日，国网涡阳县供电公司组织党员服务队到涡阳县曹市镇崔园，大石等台区开展高损台区用电稽查，深度挖掘高损原因，确保台区降损增效。

年终将至，电费回收工作进入冲刺阶段，凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口，采取多项措施，化解电费回收风险，确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作，保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组，领导分片承包负责制，并细化指标、层层分解、责任到人，把电费回

12月20日，济源供电公司营销部服务指挥班工作人员走进社区，为居民客户宣传推广网上国网APP，并向客户详细介绍如何操作和使用，助力客户足不出户办理用电业务。