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长垣县电业局:内治外宣促服务提升

2013-10-27 20:59来源:河南省新乡市长垣县电业局作者:王慧卿 何书乾关键词:新乡市长垣县电业局供电服务电力检修收藏点赞

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10月22日,长垣县电业局服务人员来到访县孟岗镇宇达制衣有限公司走访,了解企业生产状况和用电情况,发放客户意见征求表,这是该局倾听客户心声,加强作风建设工作的举措之一。

据悉,该局在行风建设工作中以"内治外宣"工作法,找准工作着力点,确保作风建设工作常态化。

内部规范促提升。该局不断健全完善各项服务流程和规章制度,落实供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准;提速业扩流程,简化精减报装手续,执行窗口首问负责制、项目客户经理制,严格落实"三个十条",杜绝"三指定"现象,提高工作效率;按照规定执行各类停电计划审批和停限电告知时间;通过台区治理、农网改造升级工程等工作,逐步提高城乡电网供电能力;利用95598服务热线、短信、微博、微信等信息平台,不断丰富服务手段和形式;积极打造"十分钟缴费圈",拓宽电费交纳渠道,方便客户缴费;积极开展职业道德教育、廉政教育、业务技能培训等,提高全局人员的服务意识和责任意识。

外部沟通重整改。该局组织相关人员开展明查暗访、上门走访、用电座谈、设立宣传咨询台等多种形式,与客户"零距离"面对面沟通交流,宣传电力法律法规和政策。同时,全方位收集、听取社会各界和群众的意见和建议,深入查找本行业作风建设中存在的不足和问题,及时进行梳理、分类、统计;设立曝光台,开展"揭短亮丑"活动,要求全局各单位对照不足和问题,限期落实整改;对客户投诉举报、来信来访等,做到件件有落实,件件有回音。并通过复查、抽查形式,进行跟踪监督,检查整改是否到位,防止流于形式,促进供电服务质量提升。

作者: 王慧卿 何书乾
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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