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“您好,请问您对在供电公司办理装表接电业务时的服务满意吗?对供电服务还有什么意见和建议?”
“我很满意,我10月24日到供电公司营业厅申请用电,第二天供电员工就到我家给装上表了,还指导我如何节约用电、安全用电,现在的供电服务真是没得挑!”10月26日,濉溪县城关镇客户刘旭接到濉溪供电公司现场回访时高兴地说道。
为进一步提高服务质量,塑造良好的企业形象,濉溪供电公司在深入开展优质服务活动中,坚持将转变工作作风放在首位,推出了供电服务现场回访制度。抽调员工成立优质服务客户回访小组,通过上门走访、现场随机问卷调查等方式,就供电服务过程中发生的服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访。针对客户反映的意见和建议,制定具体整改措施,形成优质服务闭环管理常态运行机制。同时,濉溪供电公司还制定了《供电服务“首问负责制”闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等5项制度,以制度保障服务质量,用服务理念培育全体员工的自觉行动。
截止目前,濉溪供电公司共现场回访客户122起,收集客户合理化建议27条。
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7月19日,濉溪供电公司在东四楼会议室举办第一届安康杯“我为客户服好务”窗口服务知识竞赛,来自该公司12个营业窗口的36名参赛选手通过理论考试和现场知识竞答,充分展示了用电营业窗口人员优质服务风采。“请问:如客户向营业厅业务人员反映用电量有突增突减现象时,应如何进行分析、处理?”在知识竞赛环节,通过理论考试的6支参赛队队员正襟危坐,认真进行个人必答、小组必答、抢答、风险题等比赛环节。紧张、激烈的现场比赛分数扣动着台下每一位观众心弦,参赛选手的精彩表现将比赛推向一个又一个高潮,赢得现场阵阵喝彩声。本次活动的
“感谢您对我们工作的评价,以后我会更加努力工作,您的满意是我们工作最大的动力!”7月11日,濉溪县供电公司营业厅李晶晶,在客户用完满意度评价器评价自己的工作后笑容满面地说道。为提升供电营业窗口服务水平,近日,濉溪供电公司在县城营业厅柜台上开始启用服务评价器,客户可根据柜面工作人员的服务态度、服务质量和服务效率等总体服务情况,通过评价器上“非常满意”、“满意”、“基本满意”和“不满意”4只键纽进行打分。评价结果直接传至评价器终端,窗口工
6月19日,国网濉溪供电公司召开2014年迎峰度夏暨有序用电工作会议,就当前电网形势下如何科学调度、合理安排有序用电问题与全县32家重要客户进行了深入地交流探讨,及时通报今年迎峰度夏用电形势,部署有序用电工作。濉溪地区是以工业用电为主的能源城市,地区电网60%负荷是煤矿或与煤矿相关的负荷,供电要求高,负荷稳定、负荷率高,移峰潜力不大。据该公司预测,今年濉溪县夏季用电高峰负荷将高达44.2万千瓦,比去年同期增加12.5%,用电高峰时最大负荷缺口达800兆瓦。该公司按照“政府主导、统筹兼顾、安全稳定、有保有限、注重预防、节控并举”的
6月16日上午,濉溪供电公司宣传人员走上街头,面向群众,开展社会安全用电咨询服务活动。今年,安全月活动以“强化红线意识 促进安全发展”为主题。在活动现场,该公司利用摆放安全用电知识展板,发放安全用电知识手册、练习本、宣传笔等形式进行了内容丰富、形式多样的安全用电宣传。宣传人员现场向群众讲解如何保障安全用电,通过与用户近距离的宣传,特别是利用漫画、图片及案例等方式,宣传《电力法》等法律法规,向社会普及安全用电常识,宣传供电优质服务。活动当天共向前来咨询的群众发放“安全用电宣传材料”四百余份,解答群众用电知识
随着夏季用电高峰的即将来临,国网濉溪县供电公司提早部署,进一步细化落实迎峰度夏各项准备工作,加强电网安全运行管理,完善应急防范机制,为濉溪电网迎峰度夏做好充足准备。早在今年三月份,该公司就组织召开了2014年迎峰度夏调控技术措施落实会,结合去年迎峰度夏的暴露出的问题,提前对迎峰度夏期间可能超载的设备进行全面摸底,开展异常台区集中整治,优化配电台区布局,缩短供电半径,大幅度降低配网过负荷和“卡脖子”设备比例。同时,结合濉溪县域配网实际,对迎峰度夏期间配网运行方式做出具体安排,组织编制了2014年迎峰度夏期间濉溪县域配网安全运行方案
传统佳节“端午节”刚过,高考、中考也日趋临近,为确保辖内七个考点的正常供电,濉溪供电公司认真部署,提前制订保电方案,实施优质服务“满意工程”,动真情、用爱心,全力确保高考、中考期间用电“全无忧”。今年,全县高考报名考生8850人,濉溪县共设濉溪中学、濉溪县第二中学、濉溪县新城初中、濉溪县城关中心校、濉溪县职教中心、濉溪县临涣中学、濉溪县孙疃中学七个考点。濉溪供电公司充分认识到保障高考、中考正常供电责任重大,要求相关部门,认真组织落实保电工作:一是提早制订和完善保电措施;二是对辖内考
近日,在濉溪供电公司召开的综合例会上,该公司提出“五个提升”管理要求,推动公司下半年各项工作的高效开展。一、提升安全管理水平健全安全体系建设,理顺各单位安全生产管理关系,明晰安全责任和工作界面,建立健全安全监督体系,构建完善的安全监督网络和安全监督管理机制,规范外包工程管理,明细双方安全责任。强化现场作业全过程管控,严防发生防止人身事故。重点落实农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施,深化隐患排查治理。提升隐患排查治理工作成效强化隐患整改闭环管控,跟踪整改。二、提升设备本质水平 落实工程项目管理各级责任
日前,即将进入麦收季节,为防止焚烧秸秆引发输电线路、电力通讯光缆故障,濉溪供电公司从5月底开始,组织各乡镇供电所深入田间地头,为确保午收农忙期间电网的安全稳定运行和绿色环保作好防控工作。濉溪县是农业大县,当前,正值小麦即将进入成熟收割季节,开镰在即。近年来,地方政府不断强化秸秆焚烧管理,但是每到收割季节,不少农民图方便,习惯性地将收割后留下的秸秆在田地里焚烧,成为电力线路安全运行的重要隐患。对此,濉溪供电公司采取多种措施,防止事故发生。针对以往焚烧秸秆情况,对焚烧秸秆的重点地段和区域明确到线路责任人和属地护线责任人,做到“谁管理、谁负责&r
为方便您及时获取电量电费、欠费信息、停电通告等用电信息,濉溪供电公司已开通客户短信订阅业务,只要您将您的手机号码登记到我公司营业厅,即可完成免费信息订阅。近日,濉溪供电公司营业大厅一张醒目的告示单,吸引了不少正在缴费的电力用户。据悉,客户短信订阅业务是濉溪县供电公司在便捷服务上提供的新举措,该短信平台可自动为电力用户提供短信进行电费信息、欠费信息、停电信息等查询服务,客户也可以编辑相关代码发送至95598实现自行订阅和退订服务。此外,如果用户在编辑短息订阅服务出现格式错误,该系统会自动回复提醒用户更正编辑格式。客户短信订阅业务的增加将大大提升用户对国网
5月20日,值第十五个世界计量日到来之际,国网濉溪供电公司围绕“计量与绿色中国”这一主题,组织开展计量走进社区宣传活动。向群众现场发放宣传材料,普及节约用电以及智能电表的相关知识引导市民关注计量,正确认识计量,了解计量。在活动现场,濉溪供电公司设立的宣传咨询服务台前,宣传人员向前来咨询的用户介绍智能电表的计量知识,并重点就用户关注的智能电表更换及计量收费、阶梯电价、分时电价等热点问题接受群众资讯,现场答疑。同时还向广大市民发放节约用电、安全用电等宣传资料,并针对用户用电实际情况提出可行的节约电量有效方案。活动的开展,使广大客户进
继去年3700万元农网升级工程投资顺利完成之后,国网濉溪供电公司2014年4840万元计划项目又获批准,这是濉溪县农网改造升级工程启动以来投资规模的历史新高。据了解,2014年濉溪供电公司农网升级工程项目17个,计划新建35千伏变电站一座,建改配电台区13个,10千伏线路71.647千米,0.4千伏线路12.7千米,户表改造1452户。随着近年来县域经济的快速发展,为有效解决电网“卡脖子”、低电压等问题,该公司在努力自筹资金改造电网的同时,积极向上级公司反映县情与电网状况,争取农网升级资金支持,农网改造升级工程专项投资计划连续3
为推动“四个革命、一个合作”能源安全新战略落地落实,按照国家能源局对列入国家“十四五”规划的能源重点项目进行全过程监管的要求,结合国家能源局和湖南省安委会对第23个“安全生产月”的安排,6月20日,湖南能源监管办分管负责同志带队,对陕煤电力石门有限公司2×66万千瓦扩能升级改造工程建设和
6月19日,中国能建党委常委、总会计师李丽娜在澳门与南光集团总经理姜维亮会谈,双方围绕加强沟通对接、强化优势互补,携手拓展澳门、粤港澳乃至全球能源电力和基础设施领域投资建设合作进行深入交流。李丽娜对南光集团对中国能建在澳门发展提供的支持表示感谢。她表示,作为全球最大的能源电力行业综
近期中国能建国内市场开发捷报频传,相继中标一大批项目。雄安新区瀑河左堤生态防洪工程中国能建葛洲坝路桥公司中标雄安新区瀑河左堤生态防洪工程施工项目。瀑河左堤生态防洪工程施工项目位于河北雄安新区,建设地点北起王庄村南侧,与瀑河徐水段衔接,终点与障水埝二期衔接。工程主要建设内容包括瀑河
锻造新时代大国重器——哈电电机以高水平科技自立自强支撑引领高质量发展直径7.95米世界最大的银江水电站贯流式机组转轮通过验收、新一代100万千瓦汽轮发电机斩获多个订单、国内首台1000兆帕级高强钢引水钢岔管研制成功、哈电储能技术创新产业基地加快建设、高质效推动数字化建设各项工作……今年上半
近日,为加强核电常规岛建设工程质量监督管理,南方能源监管局在中核昌江海南核电有限公司召开核电常规岛质量监督工作会议,听取质量监督机构和建设单位工作汇报。会议指出,国家能源局高度重视电力建设工程质量监督工作,相继出台电力建设工程质量监督实施程序和质量监督机构考核管理制度等文件,不断
6月16日9点16分,华润电力蒲圻三期项目6号汽机房屋面混凝土顺利浇筑完毕,较计划提前197天完成6号汽机房屋面断水节点目标。华润电力蒲圻三期项目汽机房采用钢筋混凝土钢架结构,高三层共40.755米,其中中间层高8.6米,运转层高17米,屋面采用圆管钢桁架+压型钢板组合屋面板,现浇混凝土,纵向跨度为112
5月23日,受高温天气影响,山西电网用电负荷达3337万千瓦,午间新能源发电出力1976万千瓦,但晚高峰新能源发电出力仅342万千瓦,日内波动1634万千瓦。山西电网需要在保障可靠供电的同时,消纳大规模新能源发电。电力现货价格体现电力分时供需形势,中午供大于求时为“0电价”,晚高峰供应紧张时电价上
中国电建集团山东电力建设有限公司原副总经理任远波涉嫌严重违纪违法,目前正接受中国电力建设集团有限公司纪委纪律审查和莱州市监委监察调查。
中国电建集团山东电力建设有限公司原党委书记、董事长张玉雷涉嫌严重违纪违法,目前正接受中国电力建设集团有限公司纪委纪律审查和烟台市监委监察调查。
贯彻落实工业和信息化部办公厅《关于推进5G轻量化(RedCap)技术演进和应用创新发展的通知》(工信厅通信函〔2023〕280号)和《关于开展2024年度5G轻量化(RedCap)贯通行动的通知》(工信厅通信函〔2024〕133号)要求,深入实施5G轻量化(RedCap)贯通行动,加快推进我省5GRedCap技术演进、产品研发及
5月30日,为深入贯彻落实公司“六精四化”“精打细算控造价”工作要求,国网天津经研院技经中心结合专业调研及公司考核要求,召开提升造价精准管控研讨会,进一步落实、落细相应工作措施。会上,与会人员结合公司专业管理要求,针对技经评审业务过程中发现的常见问题进行总结,分析现阶段估、概、预、
6月21日,由国网天津经研院负责编制的配电网防灾抗灾和补短板专项规划通过公司规委会审议。会上经研院汇报两项专项规划工作开展情况,从工作背景、规划范围、规划目标和原则、规划方案及成效等方面进行汇报。其中配电网防灾抗灾专项规划依据最新版天津电网灾害区域分布图,按照配电网防灾抗灾规划设计
最近,盐城阜宁县供电公司组织工作人员主动上门,深入9家企业,开展安全生产用电专项排查活动,共发现并协助整改用电隐患5处,发放安全用电资料100余份,切实提升群众电力“获得感”、“满意度”,为企业客户提供坚强的电力保障。城市发展其中离不开电力能源建设的力度。盐城阜宁县供电公司坚持“突出
为主动扛起电力“先行官”担当,最近,盐城东台市供电公司开启“保姆式”跟踪服务,主动服务东台市经济开发区东区的苏超晶新能源科技有限公司110千伏超晶用户变电站新建工程顺利启动送电,全力打造“盐电优能”服务品牌,助推重大项目实现“加速跑”,为地方经济高质量发展注入坚强动力。一直以来,盐
最近,盐城供电公司召开“盐电优能”品牌建设(重点工程服务)第二次点调会,“盐电优能”品牌建设(重点工程服务)专班对重大项目推进、业扩流程机制完善、品牌建设工作情况进行汇报,并就亭湖天合光能、开发区友华等项目进度作专题说明,着力打造“盐电优能”服务品牌,争创全国一流电力营商环境。近
6月20日,国网涡阳县供电公司工作人员上门走访部分企业大客户征求供电服务意见建议,宣传安全节约用电知识,提供能效服务,全力做好迎峰度夏电力保供工作。走访过程中,该公司工作人员详细了解客户近期生产经营、未来生产计划、用电负荷等情况,认真倾听客户对供电服务的意见和建议,同时根据企业生产
最近,盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队,来到建湖县城人民路兴湖花苑美食城夜市集中区,了解他们的用电需求,深入摊点开展用电安全排查,及时解决夜间经济中存在的用电问题,排查可能存在的安全用电隐患,宣传安全用电知识,用贴心服务助燃“夜经济”,守护城市“烟火气”。我们知道,
6月18日的早晨,阳光透过云层洒在洛南公司城郊供电所门前,一位中年男子和他的姐姐手捧着一面绣有“心系群众、用心服务”的锦旗和一封感谢信,他们眼含热泪走进供电所,向那些曾在他们最绝望时刻伸出援手的人表达最深的感激。这面锦旗和感谢信背后,隐藏着一个感人至深的故事。时间回溯到5月25日,风雨
盐城供电公司亭湖供电服务中心营业班本着为“你用电,我用心”的服务理念,自发组织成为网上国网服务宣传小组,最近,走进市区的各大夜市,科普安全用电知识,倡导节约用电意识,引导商户注册下载网上国网APP,推荐用户参与“e起节电”活动,以实际行动“电”亮“夜经济”,守护一方人间烟火气。夜食、
6月12日至13日,设计中心(勘测设计公司)参与完成电力市场营销项目可行性研究内容深度规定标准编制工作,为营销项目可研工作提供了指导性和规范性的标准。该项工作由国网营销部安排,国网经研院牵头组织,国网天津、江苏、浙江和陕西公司参加,设计中心技术人员负责对用电营业类、电能计量类、市场与能
为进一步优化营商环境,让更多客户享受智慧用电生活,最近,盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司,在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口,让供电窗口走出供电营业厅,走进移动营业厅,让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利,这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业
“你们来的真及时,昨天刚开始采摘蘑菇,今天你们就上门服务,真是及时雨。”6月13日,在洛南县麻坪镇麻坪街村“春晓鑫农种植农民专业合作社蘑菇大棚内3名采摘工人正在采摘蘑菇,当她们看到国网洛南县公司2名身穿“红马甲”的服务队员上门服务时不由说道。洛南县春晓鑫农种植农民专业合作社,成立于201
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