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长垣县电业局:服务“套餐” 度冬保电

2014-01-12 20:51来源:河南省新乡市长垣县电业局作者:王慧卿 邢绍静关键词:新乡市长垣县电业局迎峰度冬用电服务收藏点赞

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"安全工器具及消防设施要配备齐全......"1月7日,长垣县电业局用电检查人员来到卫华集团,对其用电设施进行安全隐患检查,这是该局服务重要客户及大客户的场景之一。

该局在当前电网迎峰度冬的关键时期,为全县重要及大客户送上"专业化、个性化、便捷化"服务套餐,全方位服务好重要及大客户用电。

"专业化"。该局组织技术精兵对客户的用电情况进行排查,对存在的隐患下达整改通知书。对企业用电情况提供专业技术指导。针对企业日常用电情况中出现的问题,对企业电工进行培训。加强安全用电宣传,提高企业客户的安全用电水平;

个性化。完善客户档案,规范客户基础信息,明确双方的责任和义务。实行一对一跟踪服务,根据客户的生产状况、用电特点,建立点对点联系机制。通过客户走访、座谈、问卷调查等形式,问计于客户,了解客户需求,及时"把脉问诊"客户用电情况,有针对性地提供个性化用电服务

便捷化。加强营销及窗口人员业务培训力度。95598和各营销窗口加强值班,随时受理客户的用电问题。通过负荷监控系统,及时了解客户的用电情况,"零距离"服务客户冬季科学有序用电。

作者: 王慧卿 邢绍静
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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