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2. 方案概述及框架
业绩评价不是一项孤立的管理活动,它必须与企业管理流程中的其他管理环节、手段、方法密切结合,也就是要与业绩评价环境相适应。
无论企业采用何种业绩评价模式,最终都是为了实现企业的目标。因此,我们分析的起点定位于企业目标的制定。企业整体目标可以进行分解,如可以分解为部门目标和个人目标。长期目标可以被分解为中期目标和年度目标。实现年度目标的最有利工具就是全面预算管理。年度目标要转化为不同部门的具体行动,也就是说,各个部门要编制出业务预算,然后通过汇总形成财务预算。在预算的编制过程中,各个部门和员工将目标转化为业绩评价指标和评价标准,这自然为业绩评价打下了良好的基础。当然,对预算执行情况的评价也是全面预算管理的题中之意。评价结果不但为管理者提供了改进管理的信息,而且也成为激励的依据。
综上所述,我们可以构建出这样一个管理流程:战略目标制定与分解→全面预算管理→信息系统→业绩评价→激励机制。具体如图所示。
战略目标管理
目标管理理论主要包括:1.企业必须制定明晰的整体目标。凡是其业绩影响企业组织的健康成长的所有方面,都必须建立目标。2.每个经营者都要根据整体目标设置各自的目标,并实施自我控制。3.基于以上两点,企业才能推行分权管理和业绩评价。
早期的目标管理只是作为组织成员业绩评价和激励的一种手段,最新的发展则是把组织的战略计划等均纳入目标管理体系之中。目标管理过程包括三个主要环节:1.组织总目标设定;2.组织总目标的分解;3.目标完成检查和业绩评价。如图所示。
产品特点与应用效益
业绩管理系统的应用,尤其是先进的平衡计分卡的成熟应用,相对于简单的比率分析以及财务指标而言,具有非常显著的优点。它将公司为增强竞争力而应办的事项中看似迥异的部分同时反映在一份管理报告中,迫使决策者把所有的重要绩效指标放在一起考虑,从而使其能注意到某一方面的改进是否以牺牲另一方面为代价,从而减少了次优决策。平衡计分卡的优势使其成为战略管理的一种有效工具,具体而言,平衡计分卡可以在战略管理的以下环节发挥作用。
有形价值分析
1.财务效益
从应用发现,本系统能创造巨大的收益,数量和质量上的收益彰显了BPM的价值,主要的收益表现在业务绩效的提升、运营成本的下降、客户关系的改善等方面。
1.由于对人员能力的不断培养,增加了员工的相关能力,从而可以提高客户的满意度来购买公司的产品。
2.生产力收益:由于时间耗费少使得效益提高, 比如:生产力提升、重新部署人力资源、总人工数减少。
3. 企业流程加强:在应用软件的支持下,企业流程进一步转变,由此创造了收益,这些转变包括管理框架调整、核心竞争力的加强、流程优化等。
2.管理质量改进的收益
通过综合管理水平的提升来降低集团和公司、各个公司之间、各个公司内部、各个公司与外部利益相关者的业务处理的成本节约,从而持续改进管理的能力,使整体效益最大。
改善决策:系统使企业可以直接根据业务变化制订决策。对这样的决策,我们更有信心。因为决策依据的是无可争辩的事实,决策成为业务智能的直觉反应。这就有利于建立快速而又准确的决策机制。
更好的结合业务目标:业绩管理软件将所有的业务影响因素(人员、作业、决策、任务、战略等)都纳入系统、并引导这些因素同时朝正确的方向前进,因而有助于特定目标的达成;业务分析系统减少了企业内部摩擦,保证整个企业更快的向共同的目标迈进。
通过业务的协作处理来降低企业的各项运营成本。能有效的对价值链进行管理,处理好各个业务在运作中矛盾,降低内耗。
改进企业绩效:引进企业分析可对绩效产生积极的影响:提高边际利润,减少成本,可以达到更好的存货管理。
改进业务透明度:改进业务可见度可以使企业将更多的注意力投入到业务本身,借助分析系统的数据展开更深入的分析,业务分析系统还提高了我们对各种业务与利润关联关系的认知水平——业务可见度排除了决策时的猜测性推断,使正确决策的概率大大增加。
持续改进:系统可持续改进业务流程。组织很惊奇的发现部署应用软件之后,企业的变化并没有停止,企业各部门要求增强能力,流程被改进,变化在继续。这样的改进虽然受企业的适应能力的限制,但仍然有利于企业的发展。
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