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2012年中旬,玉屏供电局按照贵州电网公司、铜仁供电局工作部署,开展了创建国内、国际先进水平电网企业的工作。一年多来,该局努力提升着创先核心能力和基础管理能力,正昂首阔步向创建“服务好,管理好,形象好”的先进电网企业目标迈进。
交叉检查:让绩效管理从抵触到接受
绩效管理是提升个人和部门工作效率的有效手段。该局的绩效管理工作从2012年初开始试行,并创新推出了绩效管理“交叉检查”,让员工从最初的抵触,到逐步适应,并欣然接受,有力提升了工作效率。
该局的绩效管理分为组织绩效和个人绩效,均分为A、B、C三等。在绩效管理试行初期,员工潜意识都认为绩效管理就是企业以考核为目的,用来处罚员工的。尤其是在几次季度考核兑现中,均是基层的生产部门被评为C等,大家的抵触情绪显得更大。两次被考核的新店供电所所长杨爱国说:“我们基层部门员工工作量那么大,那么辛苦,却还要被考核,真是不公平啊!”
针对基层部门的意见,以及提出的“总是考核我们基层,你们局机关的绩效合约能真正完成吗?”等质疑,该局在2013年二季度创新推出了绩效管理“交叉检查”。即由局机关人员对基层部门绩效进行考评,基层部门对则对局机关进行考核,确保绩效考核公平、公正、公开。检查中,基层人员严格按照年度重要工作任务分解表,一一对照检查,认真的给出绩效考评。通过严谨的考评,局机关一个部门也首次被评为C等。
完成首次“交叉检查”后基层部门人员指出,以前都是局机关检查基层,现在基层人员也能检查局机关,这在绩效考核和其他工作中都是一种创新、突破和进步,确保了公平公正。
通过“交叉检查”,在一定程度上有消除了各部门负责人的消极情绪,并逐步引导和促进了个人绩效工作的开展。2013年,该局个人被评为A等的员工有95人,均按照规定进行了绩效奖励。输电管理所的夏佩兵说:“虽然奖励不多,但这是对我工作的一种肯定,能鞭策我更好的完成每项工作任务。”
“星光大道”:加强队伍建设
在工作量日益增多,标准要求愈发严格的形势下,如何加强培训的针对性、怎样有效激励员工提升技能成为了该局面临的严峻问题。为全面加强队伍建设,该局深思熟虑后,结合实际推出了“星光大道”技能竞赛。
2013年,该局借鉴央视“星光大道”模式,开展了包含月赛、季赛和年赛的岗位技能竞赛,在月度和季度竞赛中表现优异的选手和单位将进入年度总决赛,角逐年度大奖。在竞赛过程中,该局结合各单位实际工作情况灵活进行月赛和季赛,全年共举办了3次月赛,2次季赛,1次年度总决赛。内容包括配网综合、配电线路、装表接电、客服业扩四个专业岗位技能竞赛和水轮发电机组值班员应知应会知识竞赛6期,共199人次参加。
通过搭舞台、摆擂台,“以赛促学”深化了职工教育培训辅导工作,以不同形式的竞赛全面检验了员工基础知识和岗位技能水平,强化了他们安全作业和规范操作的意识。同时,使员工们积累了经验,树立了信心,激发了创造性和工作活力,有效推动了员工业务技能水平的不断提升。
2013年,该局10名2012年入企员工在师傅的传、帮、带及各层级的培训辅导下顺利通过了贵州电网公司岗位胜任力评价,评价通过率为90%;108人参加省、市级五个工种的职业技能鉴定,合格率达90%;14名岗员工参加初级作业员岗位胜任力评价,7人通过评价,合格率50%。
优质服务:一步一个台阶
2012年,玉屏供电局第三方客户满意度测评为79分。2013年,该局再接再厉,第三方客户满意度测评得分80分,高居全市第一,全省第五。虽然仅仅只提升了1分,但在这1分的背后,该局在服务居民用电、抗旱保民生、确保企业生产等方面付出了艰辛的努力。
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