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为切实抓好客户满意度工作,绥阳局以客户满意为导向,全面了解客户需求,大力提升营业人员主动服务意识及服务能力,不断增强服务基础管理工作,开展营业人员服务培训。
据了解,此次培训主要围绕环境卫生、形象规范、行为规范、内部管理四大培训内容展开,培训课上,负责人采取现场抢答的方式与营业人员交流,同时通过观看南网视频短片进行学习,并请营业人员上台演示站姿、坐姿、走姿及蹲姿等,并纠正营业人员部分错误的仪态,营业人员相互点评,找出自己的不足。此外,此次培训将优质服务和考评制度相结合,力求在供电质量、营业厅、95598电话服务等方面大力提升客户满意度。参加此次培训的营业人员都积极参与、互相沟通,整个服务培训在活跃的氛围中结束。
参加培训的营业人员纷纷表示,通过此次培训,充分认识到了优质服务的重要性,并会把优质服务落实在今后的工作生活中,更加主意个人的言行举止,积极树立供电企业良好的形象。
“这次营业人员服务培训课让我们懂得了更多的礼仪知识,将理论和实际相结合,认识到了那些平时在工作中容易忽视的小细节,找到了自己的不足之处”。绥阳供电局营业厅工作人员如是说到。
据悉,通过此次培训,营业人员在如何打造优质服务上得到了学习,将对绥阳局2014年全面提升客户满意度工作水平起到积极的推动作用。
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为确保节日期间机组安全运行,4月6日,国能龙岩发电公司加强生产现场设备消缺管理,不断夯实安全生产。图为检修人员正在进行一次风机温控仪检查针对清明节气雨水天气频繁和气温昼夜相差大等特点,该公司要求运维人员结合保电方案内容加强设备的基础管理。一方面要求运维人员加强现场重要设备的电机温度
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北极星输配电网整理了6月16日~6月20日的一周电网项目动态。浙江金华燃机500千伏送出工程6月14日,金华燃机500千伏送出工程投产。金华燃机500千伏电力送出工程总投资约1.4亿元,总长度12.36公里,新建38基铁塔,于2024年12月开工。项目起于金华燃机电厂,接入500千伏双兰、龙兰线。甘肃—浙江±800千伏
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