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遵义绥阳供电局开展营业人员服务培训着力提升客户满意度

2014-04-01 22:15来源:贵州省遵义供电局作者:左晓蓓关键词:遵义供电局基础管理供电质量收藏点赞

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为切实抓好客户满意度工作,绥阳局以客户满意为导向,全面了解客户需求,大力提升营业人员主动服务意识及服务能力,不断增强服务基础管理工作,开展营业人员服务培训。

据了解,此次培训主要围绕环境卫生、形象规范、行为规范、内部管理四大培训内容展开,培训课上,负责人采取现场抢答的方式与营业人员交流,同时通过观看南网视频短片进行学习,并请营业人员上台演示站姿、坐姿、走姿及蹲姿等,并纠正营业人员部分错误的仪态,营业人员相互点评,找出自己的不足。此外,此次培训将优质服务和考评制度相结合,力求在供电质量、营业厅、95598电话服务等方面大力提升客户满意度。参加此次培训的营业人员都积极参与、互相沟通,整个服务培训在活跃的氛围中结束。

参加培训的营业人员纷纷表示,通过此次培训,充分认识到了优质服务的重要性,并会把优质服务落实在今后的工作生活中,更加主意个人的言行举止,积极树立供电企业良好的形象。

“这次营业人员服务培训课让我们懂得了更多的礼仪知识,将理论和实际相结合,认识到了那些平时在工作中容易忽视的小细节,找到了自己的不足之处”。绥阳供电局营业厅工作人员如是说到。

据悉,通过此次培训,营业人员在如何打造优质服务上得到了学习,将对绥阳局2014年全面提升客户满意度工作水平起到积极的推动作用。

作者: 左晓蓓
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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