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荔波局提升服务能力培训 为2014年客户满意度打基础

2014-04-10 21:28来源:贵州省荔波供电局作者:玉志丹关键词:荔波供电局供电服务南方电网收藏点赞

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3月29日,荔波供电局组织“提升服务能力,点亮万家灯火”培训班,该局81人参加培训。

根据盖洛普咨询公司发布的《2013年中国南方电网公司客户满意度研究调查结果》,为进一步提升员工的服务技巧及个人素质,3月29日,由荔波供电局市场部组织举办了“提升服务能力,点亮万家灯火”培训班。

据悉,此次培训分为两期,内容包括客户信息收集、业务办理、客户沟通等。

此次培训受到该局领导班子高度重视,相关领导对参训人员进行了一次纪律教育,明确了此次培训是当前形势发展的需要,是提升2014年优质服务的需要,参训人员要以此次培训为契机,认真反思在服务过程中存在的不足,不断提高自身的服务技能水平。

通过培训,使广大员工受益匪浅,改变各种服务观念,规范服务细节和流程,掌握客户沟通手法及问题处理技巧等,同时也为荔波供电局搭建起沟通、学习,相互促进的桥梁。

作者: 玉志丹
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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