都供荔波局多举措提高客户信息收集准确率

为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监

北极星售电网获悉，2月14日，海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《海南省电力建设与保护条例（修订草案）》（征求意见稿）意见的通知，其中提到，推进需求侧资源参与电力系统运行调节，支持供电企业、增量配电网、微电网、储能等源网荷储资源开展需求响应。鼓励并有序引导具备响应能力的负荷聚合

北极星售电网获悉，1月26日，国家能源局浙江监管公布2024年度全省供电企业提升“获得电力”服务水平特色亮点工作情况。其中包括，国网浙江余姚市供电有限公司“基于“节能降碳”理念的园区共享空压站能效提升应用实践”。具体做法为跳出传统业务领域，服务企业做好工业通用用能设备能效提升，通过采用

北极星售电网获悉，日前，湖北省市场监督管理局发布关于征求《湖北省供电价格及服务收费信息公示暂行办法（征求意见稿）》意见的公告，其中提到，本办法所称供电主体包括依法从事供电业务的供电企业、转供电主体等。公示的用电价格及收费信息应当完整、真实、准确。供电企业月度代理购电工商业用户价格

为进一步提升供电可靠性管理水平，按照国家能源局相关工作部署，近日，浙江能源监管办赴嘉兴开展2024年度供电可靠性信息核查。浙江能源监管办严格按照供电可靠性核查管理相关要求，认真制定现场核查方案，明确了核查工作的总体要求和核查时间、核查内容、核查方法以及相关要求。现场核查中，核查组全方

北极星售电网获悉，国家发展改革委发布关于向社会公开征求《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见（征求意见稿）》意见的公告，到2029年，我国基本建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境。打造一批具有较强国际竞争优势的

受冷空气影响，近日，甘肃省出现持续降温、降雪天气。全省共81个县区出现降雪，陇中和陇东北部出现大到暴雪，大部分地区气温下降6至8摄氏度，其中酒泉、张掖、定西及甘南等市州局地气温降幅达8摄氏度以上。12月13日，全省用电量达5.28亿千瓦时，为今年入冬以来最高。截至目前，甘肃电网整体运行平稳，

为贯彻落实《电力可靠性管理办法（暂行）》（国家发展改革委第50号令）《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》等有关文件精神，按照《国家能源局综合司关于开展2024年度供电可靠性信息核查工作的通知》要求，江苏能源监管办于11月19日-29日组织开展2024年度供电可靠性信息核查工作，核查中发

北极星售电网获悉，内蒙古赤峰市人民政府近日印发《赤峰市电力接入工程费用分担机制实施方案》，其中提到，在城镇规划建设用地范围内，从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费用，包含电气工程（线路、断路器、计量装置等）费用和土建工程（线路通道、电缆沟渠、管廊等）费用，不包含用

北极星售电网获悉，华北能源监管局通报2024年10月份12398热线投诉举报办理情况，投诉举报事项中，电力类63件，占95.45%；新能源和可再生能源类3件，占4.55%。其中典型事例中提到，冀北唐山群众反映其执行电价变更，供电企业未提前告知。经调查，反映事项属实。经核实，根据河北省发展改革委员会下发《

为深入学习贯彻党的二十大精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，传播道德故事，推动道德实践，汇聚道德力量，形成道德风尚，最近，盐城阜宁县供电公司组织开展“光耀新程奋进75载”主题道德讲堂活动，积极营造学习、崇尚、争当道德模范的良好氛围。一直以来，盐城阜宁县供

“您好，我想交电费。”“您稍等。”“您的电费是238元。”客户王女士一边交钱，一边说道：“现在查电费很快嘛，以前要等好久，现在感觉几秒钟就查出来了”。 “自从使用了桌面虚拟化终端技术，访问营销系统的速率要比以前快了很多，特别是收费高峰期时，客户普遍反映等待时间变短了，我们使用起来也更方便了。”汇川营业厅工作人员刘姐笑着说道。 遵供自采用桌面虚拟终端营销系统后，得到了用户和企业内部工作人员的认同。所谓桌面虚拟化，是指基于云计算技术，将客

4月17日，笔者从铜仁供电局获悉，该局面对2013年客户满意度下降的严峻形势，积极梳理存在问题，并确定了用电缴费和客户沟通两大影响客户满意度的主要因素，制定了整改措施，着力提升优质服务整体水平，确保客户放心，群众满意。2013年，该局直供直管客户总体满意度为70分，较2012年下降了3分，子公司的客户总体满意度为59分，较2012年下降了7分。客户总体满意度在省内9家地区局中处于下游水平，服务水平急需全面、整体提升。针对客户的意见和建议，该局认真查找自身“短板”，分析出客户较为敏感的指标是用电缴费和两方面。针对用电缴费问题，该局

“有了客户用电信息卡，可以自助缴费，再不用月月来缴电费了，真是太方便了。”6月21日，太康县城关镇居民王建领在城区供电一所营业大厅内往自己的客户用电信息卡内预存了500元电费后欣喜地告诉笔者。为提高信息化管理水平和工作效率，方便客户缴费，六月份起，太康县局在全县25个供电所陆续推广客户用电信息卡缴费服务，该信息卡集缴费识别、用电信息查询功能于一身，客户凭卡在全县境内所有供电营业厅及代收网点均可缴费，也可自愿预存电费。据了解，该用电信息卡能储存客户所有的用电信息，客户可到营业所刷卡查询自己的余额和缴费信息，缴费方式更方便、更时尚、

 浙江省28日启动电力、邮政、邮储银行三方“跨业联动、助农缴费”专项服务活动，为广大农村地区居民缴纳电费提供便利。根据浙江省电力公司、浙江省邮政公司、邮储银行浙江省分行三方签署的“电力专项服务框架协议”，浙江省邮政公司和邮储银行浙江省分行将为农村地区电力用户提供包括银行代扣、刷卡缴费、现金缴费等三种方式的电费缴纳服务，供用户自主选择。目前，浙江省已建成5236处邮政服务网点、6901个村邮站、4570个信息化便民服务站和9028个助农服务点，形成了一张覆盖城乡、连接千乡万村、深入千家万户的邮政金

宁夏“黄河金岸第一村”吴忠古城湾，近日率先实现了用电信息微功率无线采集，成为在宁夏新农村建设工程中第一个实现用电信息无线采集的村镇。古城湾小镇项目总规划占地面积960亩，总建筑面积约12万平方米，计划用两年时间分三期完成1000户建设任务。目前已经完成的一期工程总建筑面积24000多米，现有户数225户。在农网塞上新居的基础上，用电信息采集工程全部采用新型塑钢表箱、智能费控电能表，首次使用的微功率无线集中器，采用微蜂窝状无线自组织网络，与微功率无线电表模块配合，实现1公里半径区域的全覆盖，一次采集成功率100%。古城湾小镇一期工

 12月27日，安阳市首座24小时自助服务供电营业厅正式启用，该厅坐落在中州路营业厅旁边，标志着安阳供电公司直供用户可以不受时间限制，随时查询电量电费信息，市民只需持有一张带银联标志的银行卡，便能享受电费缴纳、电量电费查询等全天“不打烊”服务，让电费缴纳更轻松，更自主。据了解，自助缴费系统是依托自助服务终端，集电费缴费、信息查询、票据打印等功能于一体，可满足客户自助查询、自助缴纳电费等需求。安阳公司以打造省公司十分钟缴费圈试点工程为契机，以星级标准对供电营业厅布局和功能重新进行了完善，建成投入运行全市首座24小时自助供

近日，阿克苏电力公司客户服务中心营业厅智能自助缴费机(大堂式)正式投入运行，用户只需在触摸屏上轻点几下，就能自助完成用电信息查询、缴费等一系列业务。据悉，用户在自助缴费终端机输入用电户号后，自助缴费机即可显示该客户当前的电量、电费以及有无欠费等用电信息。客户根据应缴费数额，将相应金额的纸币放入投币口即可完成缴费，或用银行卡刷卡操作，整个缴费过程方便、快捷。同时还可以通过自助缴费终端实现辖区内所有电力客户电费信息实时查询、卡表用户自助购电等功能。今年阿克苏电力公司依托营销业务应用系统建设的契机，与营销业务系统自助终端设备厂家密切协作，开始了电力自助设备的

12月5日下午，甘肃省电力公司兰州供电公司携手中国移动甘肃公司兰州分公司正式签署了《无线城市电力缴费业务合作协议》，标志着继城市一卡通之后，无线城市建设在电力信息化方面取得又一突破性进展。“无线城市电力缴费”项目是甘肃移动建设无线城市的重要组成部分。自去年以来，甘肃移动无线城市建设全面提速，在推进TD-SCDMA的建设和应用、移动电子商务工程、农村信息惠民工程、社会信息化工程、电子政务畅通工程、信息产业提升工程等六大领域捷报频传。目前，甘肃移动已在全国领先完成了省级“无线城市群”的建设，形成了政务、民生、

近日，随着天水供电公司与中国移动通讯集团甘肃有限公司天水分公司无线城市代收电费签约仪式的举行，标志着天水市电力客户将通过移动无线城市网络平台，不出门就可查询缴纳电费。实行移动无线城市网络平台缴费，是充分发挥双方在各自服务领域的资源优势，利用移动无线城市网络平台，天水供电公司授权中国移动通讯集团甘肃有限公司天水分公司在无线城市Web页面、WAP页面、手机客户端开放甘肃省电费代缴支付窗口，用电客户可登录http://www.gswxcs.Com，通过现有支付方式(WAP、WEB)缴纳电费，缴费成功后的3个工作日内，由中国移动通讯集团甘肃有限公司天水分公司完

“这个自助缴费机真是方便，不用走很远的路就能交上电费了”。11月27日，一位西客站安置片区回迁居民用安装在小区内的自助缴费机交完电费后高兴地说。近日，济南供电公司为方便西客站四个安置片区回迁居民就近交费，八台无线自助缴费终端已全部安装调试完毕，正式启用，这是供电公司落实“城乡服务一体化”工作的又一项具体措施。“今年下半年，济南西客站回迁居民集中入住安置片区，我们公司在积极向入住居民宣传电费代扣业务的同时，针对片区周围无银行网点的实际情况，在四个片区分别安装了两台自助缴费终端。”济南