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“阿姨,您好,请问你需要办理什么业务?”, 4月15日,在遵供城区分局红花岗区营业厅, “申友强服务队”正在开展 “用电引导”服务,每当有客户前来办理业务时,“用电引导员”均会热情地走上前去,询问业务类别,引导客户分类快速办理,并现场征求群众意见建议,深受客户好评。
据了解,为广泛听取客户意见和建议,及时处理好客户反映的各类用电问题,协助客户自助缴费、分类办理业务及填写各类服务表格、解答客户疑问,遵供申友强服务队在两城区营业厅窗口设置了“用电引导员”,引导客户快捷办理业务,解决了营业厅窗口人员业务高峰期群众排队等候的问题,使客户感受到了贴心的用电服务。
今年以来,遵供“申友强服务队”不断探索服务新模式,以“服务提升,先锋同行”为活动载体,用心践行 “你用电 我用心”的服务理念,在两城区营业厅设置“便民服务绿色通道”、发放“申友强服务队便民联心卡”,通过开展“上门服务”、“延伸服务”及“扶贫助残”活动,在群众之间搭建了一座爱心桥梁,深受群众好评。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
这台机器怎么用?是不是以后我们就能在小区里缴电费了?10月17日,在嘉峪关铁路迎宾小区门口,居民围着一台黄色机器议论纷纷。是的,这是我们段专门为方便社区居民安装的自助售电缴费机,不但咱们小区有,我们段管内的铁路小区里都有。您出门到了张掖、金昌,照样能给家里充电费。嘉峪关供电段职工小马
夏季来临,在内蒙古察右前旗供电分局的每个营业厅,增加了两排雨伞架,引人注目。这是该分局为更好地服务客户,推出的便民雨伞式服务。凡是在电力营业厅办理业务的客户,就可以享受纯净水、针线包、常用药等待遇。如遇上雷雨天气,客户需要雨具,可以凭有效证件,填写借物单写明联系方式,即可以拿伞出
在家门口就可以自助缴纳电费,方便的很!10月28日,家住海东市平安区沙沟镇沙沟村贾海文高兴地说。今年,国网海东供电公司进一步拓展缴费渠道,充实乡村缴费网络,开通微信等新媒体缴费渠道,逐步实现高原乡村缴费的路路通。今年,海东供电公司加快十分钟缴费圈建设,在开展银行客户储蓄代扣、自助缴费
5月27日12点25分,经过近4个小时的紧张忙碌,国网烟台供电公司设在芝罘区89000民生服务大厅的电力自助缴费终端正式投入使用,这是该公司以客户服务为导向、拓展缴费渠道的又一新举措。5月27日一大早,烟台公司营销部宋振伟、吴勇利、柳林等工作人员就在烟台市芝罘区89000民生服务中心营业大厅内忙碌着
5月17日,在山东烟台开发区八角供电所24小时自助缴费营业厅内,一套全新研发的24小时自助缴费厅视频语音系统安装调试完毕并投入使用。它能实现营业厅与自助缴费厅的双向沟通,实时监测缴费厅情况,并为客户提供即时服务,这在全省电力行业还是首例。目前,当客户缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异
4月2日,方城县电业局以党的群众路线教育实践活动为契机,把密切联系客户、强化优质服务作为出发点,对供电所营业窗口进行检查,督导窗口服务人员转变思想观念、提升服务技能。该局从规范窗口服务人员的服务行为、办事程序、办事效率、工作纪律等方面入手,要求窗口人员忌语不讲、忌行不做、忌言行不一,杜绝发生“门难进、脸难看、事难办”的现象。客户来到营业厅要主动问候,引导客户到相关窗口办理业务,帮助客户使用自助缴费终端交费,耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行“首问负责制”,对客户反映的问题,第一时间联
12月31日,随着城关供电所的电费结零,荔波局电费回收圆满收官,连续两年实现电费回收100%指标,为2014年电费回收工作指引方向。荔波局自2012年5月份电费首次结零后,荔波局就将电费指标进行层层分解,严格制定详细考核办法,明确了当月电费回收责任与业绩考核、工资奖金直接挂钩,电费回收考核实行当月结算,当月考核,责任落实到人,指标考核到人;同时积极主动与工行、建行、农行、邮政,信用社合作开启电费代扣业务,开辟多种电费收费渠道, POS机和自助缴费终端、省心柜台、政务中心收费和村电联建;并通过优质服务促进电费回收,对电费回收困难的客户,实行“
12月24日,笔者从孟州市电力公司获悉,本月份该公司将所辖南庄营业厅作为“阳光卡”试点收费厅,多元化、人性化,贴心便捷的“阳光”电费收缴服务,受到了广大老百姓的喜爱,取得了实效。为进一步增强电费回收工作的透明度,让用户真正享受“明明白白用电,清清楚楚消费”的阳光电力收费渠道,孟州市电力公司不断创新收费模式,由原来的柜台坐收、走收扩展到了“POS机收费、银行坐收、邮政代收、自助缴费机、预付费卡、阳光卡……等多种缴费途径”。如今,南庄
为了贯彻落实贵州省“四在农家 美丽乡村”行动计划,推进“小康电”建设,近日,遵义凤冈供电局认真分析,查找瓶颈,结合自身实际,迅速启动电网规划,全力做好为民服务工作。按照省委决策部署,为解决群众普片关心的民生需求,完善农村基础设施,实现“小康电”,凤冈供电局按照统一规划、分步实施、因地制宜、安全可靠、节能环保等原则,结合自身实际情况,充分利用现有资源,在经过充分的调研和分析后,迅速启动新一轮电网建设规划,尽快建成可靠、智能、绿色的农村电网,服务黔北美丽乡村。为了确保“小康
近日,国网阿荣旗供电公司营销人员开展了客户走访活动,了解客户用电需求和电量增长点,力求管理与服务及时跟进,为地方经济社会发展助力。该公司结合县供电企业管理和供电所管理“双提升”活动,规范工作流程管理,对业扩报装实行全过程监督,通过严格的绩效考核,强化业扩报装人员责任意识、服务意识,规范服务行为,自觉维护国家电网公司“你用电,我用心”服务品牌形像。该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制,开辟域内外客商重大项目办电 “绿色通道”,增设供电服务网点,与邮政储蓄、农村信用合作社等
为持续提升解决群众用能诉求服务水平,进一步保障人民群众用能合法权益,近日,西北能源监管局成立检查组,对国网陕西省电力有限公司群众用电服务保障工作开展情况进行重点检查。本次检查聚焦民生用能服务及春节期间电力保供,通过查阅资料、查看系统、电话回访、现场核查等方式,从责任落实情况、群众
2月17日,在春节后复工复产的关键时间节点,国网秦皇岛供电公司共产党员服务队到秦皇岛民营企业进行走访,了解客户需求,立足优化电力营商环境、深化负荷管理协作、提升能效服务水平三大主题展开深度对接。“从年前提前送电解决用电瓶颈,到年后上门提供发展良策,供电公司的全周期服务让我们一开工就
春节假期过后,廊坊各行各业吹响复工复产“集结号”。走进廊坊永清的圆通速递北方总部基地一期项目,43条全自动分拣流水线正在高速运转,一个个包裹经过扫描,被精准分拣到相应出货口。包裹从卸车、分拣再到装车,每一个环节都井然有序,一派繁忙景象。国网廊坊供电公司员工穿梭于基地之中,了解企业生
2月13日,河北省唐山市丰南区东华钢铁企业集团有限公司(以下简称“东华钢铁集团”)的生产园区内机械飞转,轰鸣声不绝于耳。灵活舞动的机械臂,空中吊运的天车,一条条轧钢生产线高效运行着。工人们在冶炼区、加工区、运输区等各区域穿梭,将生产好的钢板和不锈钢卷,吊装上车外运发货,整个厂区一片
“喂,你是景村供电所吗,我是韩湾村一组韩红牛,我家中无电,你们能不能马上派人过来给我维修?”12月25日晚20时20分,国网洛南县供电公司景村供电所的值班电话骤然响起。电话那头,辖区韩湾村1组的韩红牛焦急地表示,家中突然没电,希望供电所能尽快韩红牛是一位在外务工人员,忙碌了一年,满心欢喜
为深入贯彻落实国家能源局有关工作要求,秉持“同一盏灯同一个电价”理念,华东能源监管局持续关注民生需求,减轻非直供终端用户负担,提升非电网直供终端用户电力获得感。针对非直供存在的突出问题,华东能源监管局多措并举,从确保非直供终端用户能够享受到国家降低电价的优惠政策、建立非直供主体电
聚焦经营管理质效提升,国家电网有限公司有关单位构建数据监测模型、可视化分析场景,开发多维数据分析平台,做好相关业务数据监测分析,支撑项目管理、设备升级等工作高质量开展。河北:多维可视化场景分级评价设备老旧程度杨桦冯海燕近日,国网河北省电力有限公司完成“资产墙”风险及老旧设备分级滚
9月11日,广东珠海市人民政府关于印发《珠海市进一步促进民营经济发展壮大的若干措施》,其中提到,支持产业(工业)园区内企业直接向电网企业申请用电服务,进一步降低企业用电成本、提高供电可靠性。同时,出台实施支持企业技术改造的激励政策,落实设备购置与更新改造奖补和工业企业固定资产投资贷
去年以来,盐城供电亭湖供服中心紧密联动相关部门,推出“量身定制”客户用电服务方案,落实责任、优化流程,反复推敲客户外线接入方案,想客户所想,急客户所急,为客户提供最优接入方案,有效降低客户接电成本,助力企业早接电、早投产、早创效,为地方经济发展用电提供更好、更优质的服务。“量身定
针对水产养殖季节性用电高峰期,最近,盐城建湖县供电公司密切与养殖户联系,党员服务队实行定人、定位、定责管理,及时上门发放“养殖用电服务卡”,当好“电管家”、做好“电保姆”,建立专项服务档案,在养殖塘口进行流动走访服务,随时随地解决养殖户用电方面存在的问题,保障大闸蟹特色产业发展用
6月1日,新《供电营业规则》正式执行。几个月前新规则刚颁布时,包括电网公司在内的很多机构都对新规进行了解读,并分析了与之前规则不同的地方。新规正式执行之际,再读规则,撷取一些我认为和用电企业服务有关的内容,供从事表后企业电力服务的朋友们参考。供电方式电压等级第七条规定,企业供电电压
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