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扶沟县供电公司:查找供电服务“隐身衣”

2014-05-07 07:47来源:河南省扶沟县供电公司作者:刘军胜关键词:扶沟县供电公司供电服务电价电费收藏点赞

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5月6日,河南省扶沟县供电公司启动查找供电服务“隐身衣”活动周,通过查思想、查服务、查作风、查执行,全面规范服务行为,提升供电服务综合能力。

查思想树典型。该公司开展供电所长、服务窗口单位负责人素质提升培训,深度查找供电服务中的突出问题,特别对思想责任意识、服务行为规范进行针对性查找,克服工作中自满、懈怠、松懈等情绪;对存在的问题分专业、分岗位逐项列出问题清单、整改期限。同时以劳动模范、行业标兵为激励,将其事迹材料做为路线教育实践活动的生动教材,细化学习内容,本着标准更高、要求更严、持续作为,把供电服务工作放在第一位,争树行业新标兵。

查服务促提升。在营销系统各岗位中,全方位、多角度查找服务短板,全面提升服务水平。对工业园集聚区开展“一对一”走访活动,了解企业生产规模、负荷分布,开展问卷调查,听取客户建议,引导大客户适当采取避峰、错峰、让峰等措施,帮助企业平稳度过夏季用电负荷高峰;实现服务管理系统化、服务行为规范化、服务流程细节化,做到服务零投诉、沟通零距离、办事零障碍。

查作风正风气。该公司加大明查暗访力度,对抄表中心、营业大厅等供电服务窗口,围绕服务准则,行为规范、抢修时限等工作标准进行严格督导,做到揭短见底、亮丑有声,整改有效。在一线窗口设立18个群众意见箱,接受群众和社会监督,全力做好临时用电治理、电价电费等群众最为关切的问题,起到敲思想警钟,提作风能力,筑行风防线的积极作用。

查执行重实效。以业绩考核为抓手,实行“督办单”制度,按照日常工作、临时工作、重点工作等性质,分别由责任部门牵头督促、办公室牵头督办、专核部门牵头督察,对工作完成情况进行绩效考核,提高执行力度。成立供电服务稽查工作组,落实业扩报装、临时用电工作流程,查处电费电价执行,并严格考核,做到有令即行,有禁当止。

作者: 刘军胜
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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