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坚定可持续发展信念
唐僧师徒之所以能够走到西天,究其原因,是因为他们有取得真经的明确目标和坚定信念,这为他们克服途中的困难提供了不竭动力。
社会责任作为新的企业管理理念和管理方式,在执行过程中难免会遇到不相信、不理解、不认同等困难,惟有超越传统的以利润为中心、仅注重企业利益的经营理念,树立与利益相关方共同发展、和谐共赢的信念,方能奠定基业长青的思想基础。
南方电网公司确立了“万家灯火南网情深”的核心价值观,以南网人的一片真情,点亮万家灯火,其核心是负责任地对待每一个利益相关方。这个核心价值观找准了公司作为公用事业企业的服务型定位,深刻阐释了对社会责任的认识和理念,体现了公司从本质上要成为一家负责任的企业的追求。有了这种理念和追求,公司履行社会责任、推进社会责任管理也就有了持之以恒的不竭动力。
将社会责任融入公司业务
唐僧师徒能够到达西天,这与他们通过每天一点一滴的努力往西天进发分不开。那么,社会责任于企业而言究竟意味着什么呢?不少企业还停留在好人好事、社会公益等义务行为上。但是从本质上来看,社会责任对企业不仅意味着义务,更是企业的业务。
换句话说,企业履行社会责任实质是用更加负责的可持续发展理念来做好自身的业务,将社会责任融入企业的研发、设计、采购、生产、销售和售后服务等全过程,确保企业实现负责任的管理、运营,不断提升自身的可持续发展能力。南方电网公司围绕“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业目标,通过不断提升综合价值创造能力,不断提升社会沟通能力和运营透明度,不断提升社会责任影响力,来不断加深社会责任与业务的结合度,来落实企业社会责任管理。
找准植入社会责任管理的方法
西天取经面临着重重挑战,企业推进社会责任管理是一项复杂的战略工程、系统工程和全员工程,同样需要用智慧和勇气直面各种挑战,找准植入社会责任管理的具体方法。
由此,南方电网公司开展了一系列创新工作。一是首创社会责任报告植入社会责任管理理念模式,报告编制模式由传统的“事后”工作总结转变为传播理念和促进管理的“事前”综合服务模式。二是根据实际确定了“组织保障,责任参与,责任教育,责任沟通,责任品牌和价值创造”社会管理推进六大支柱,创造了6支柱社会责任管理系统推进路径,从6个方面努力推进与核心业务的结合,并将六大支柱与核心业务结合的程度作为衡量公司社会责任管理推进的尺度。三是形成“三级联动,四位一体”持续改进机制,一方面形成了“总部、分子公司/直属机构、基层供电单位”三级联动,另一方面形成“责任传播、责任研究、责任实践、责任管理”四位一体的责任改进机制,不断将利益相关方的诉求和期望转变成公司管理运营目标,制定切实可行的实施方案,系统推进社会责任管理,实现了责任绩效持续提升。
对西方企业来讲,进入企业社会责任管理阶段是一个自然演进的过程,而对于经历市场经济磨练时间不长的中国企业来讲,却是融质量管理、环境管理和社会责任管理的综合性课题。南方电网公司正在通过不断深化社会责任理念,不断探索企业社会责任管理新方法,谱写以可持续发展为核心的企业社会责任管理新篇章。
(《WTO经济导刊》副社长、北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任殷格非)
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