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尉氏县供电局:提升供电服务满意“指数”

2014-05-21 08:44来源:河南尉氏县供电局作者:谷红霞关键词:尉氏县供电局用电价格供电服务收藏点赞

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“您好,请问您是三贤路53号的陈先生吗?我是供电局95598客户服务中心,请问您报修的电力故障我们的抢修人员为您抢修好了吗?您对他们的抢修服务满意吗?”这是5月21日,尉氏县供电局95598客户服务中心坐席员对报修客户进行回访时的一段话。

为提高客户对供电服务的满意“指数”,尉氏局从细微处做起,主动为客户服务,并在抢修现场推行了抢修服务满意卡制度,让客户对抢修服务当面进行评价,同时,95598客户服务中心再次对抢修服务的满意情况进行回访,询问复电后的用电稳定情况,倾听客户对抢修人员服务满意程度的评价,请客户提合理化建议等,让客户感受电力服务的优质、方便和真诚。

据统计,截至4月底,该局95598客服中心热线2014年前4个月接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2095次,报修回访率达100%,客户满意率达99.8%,供电优质服务实现“零”投诉。该局客服中心还搭建了95598短信呼出平台,开通企业群发手机短信功能,将用电价格、用电知识和欠费温馨提示等信息发送给客户,这一系列措施使该局的供电服务满意“指数”得到了大幅度提高。

作者: 谷红霞
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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