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第四,客户第一
最近,中国外运长航集团下属的南京油运股份有限公司,证券代号ST长油,因连续四年亏损,被终止上市交易,成为央企退市第一股,其根源就是面对全球石油需求增长放缓及运力明显过剩的市场形势变化,企业改革迟缓、反应不及时所致。国家核电要想在市场上站住脚、扎好根,就要放下央企的身段和架子,牢固树立市场意识,树立“客户第一”的理念,以合为贵,与客户共同发展进步,这是山东院学众同志发言给我们最重要的启迪。对于国家核电而言,我想最重要的是给客户以信心,给客户以欢欣,给客户以利益,在给客户创造价值的同时,实现我们自身的价值。
信心来自信任,信心来自认可。客户之所以愿意和你一路同行,与你携手合作,是因为他对你的了解,看到你的未来,知道你骨子里追求什么,信仰什么。上个月底,公司在荣成召开重大专项示范工程专题会,期间为拍摄“七年”这个宣传片,组织采访了十来个合作单位的负责同志,他们对三和文化都非常认可,谈得都比较深、比较有感觉,通过这个活动,大家对于国家核电,对于重大专项的合作,彼此更交心、更体谅、更理解。
客户愿意和你往来,认为你有内涵、有品位,能为人着想,与你合作愉快高兴,这就是欢欣。就国家核电而言,我们要想客户之所想,急客户之所急,主动服务、主动响应,让客户对国家核电有种愉悦感。甘肃酒钢集团从2000年开始,电厂总承包项目都选择了山东院,因为酒钢认为,一个能提供技术、工程、质量全方位优质服务的长期合作伙伴,就能建造出世界上最好的电厂。
在给客户以信心、欢欣的同时,还要给人家利益。中国有一句话叫“无利不起早”,我们与所有客户合作中,要让对方能看到合作带来的收益,基本原则就是帮助客户成功。如果说所有与你共事的合作伙伴都看不到利益,都得不到利益,那谁还愿意与你合作呢?如果还是抱着老观点,仍然是个人包打天下、独吞通吃,不给对方利益空间,无疑是自掘坟墓。参与我们重大专项的单位有80多家,如果没有“和”的思想,不充分考虑各方利益,很难完成好这一重任。所以,我们本着“持久互利共赢”的原则,与西屋联合体、与中核、中广核、中电投、华能集团等战略伙伴在不同领域深化战略合作。如果没有妥协、平衡和包容,没有利益共享,没有人会愿意与你长期合作,为了大目标必须有所取舍,只有这样,国家核电的路才会走得更宽广。
第五,批判求变
TCL总裁李东生写过一篇文章《鹰的重生》,大家都比较熟悉。鹰的寿命很长,能活70年,但到40岁的时候,鹰必须做出一个非常困难的决定。由于这个时候它的喙(就是嘴)变得又长又弯,爪子开始老化,羽毛又浓又厚,鹰无法有效捕食猎物。此时有两种选择,要么等死,要么经过一个漫长痛苦的蜕变过程,在这期间,鹰必须先用它的喙击打岩石,直到其完全脱落,静静等待新喙长出来,然后用新的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉,等新趾甲长出来后,再用新趾甲把身上的羽毛一根一根的拔掉,5个月后,新的羽毛都长出来了,鹰便获得了新生,重新开始飞翔。这个故事给我的感觉非常震撼,一个人、一个企业,与鹰一样,当时间长了,思想僵化了,制度也固化了,就开始停滞不前,开始走向衰亡。
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4月11日,中国华能集团有限公司董事长、党组书记温枢刚在集团公司总部会见国际原子能机构总干事格罗西一行。集团公司副总经理、党组成员张涛、李启钊,国际原子能机构副总干事刘华参加会见。温枢刚对格罗西一行的到访表示欢迎,感谢国际原子能机构给予中国华能的支持和帮助,并简要介绍了华能生产经营
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