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日前,遵义电网德江局按照省网公司统一部署,对业扩报装工作中存在问题进行调研,出台了《业扩报装服务流程效能监察工作方案》,通过将业扩报装工作纳入到效能监察工作中,为提高用电业扩报装工作效率和优质服务水平打下坚实基础。
业扩报装工作是市场营销工作中的一个重要环节,一段时间以来,业扩报装工作中存在着不同程度的“办事拖拉”、“吃、拿、卡、要”等现象,直接影响着供电企业形象。为此遵供德江局专门成立了业扩报装效能监察小组。通过实地调研,明察暗访,在充分掌握业扩报装工作中存在的第一手资料后,制定并下发了《业扩报装服务流程效能监察工作方案》。
笔者从该局5月7日召开的业扩报装效能监察专题会议上得知,市场营销部、监察审计室将联合行动,着重从五个方面开展工作:一是围绕违反业扩报装受限办理程序,擅自以电网供电能力不足为理由,人为设置障碍谋取个人私利情况;二是围绕违反业扩报装受理规定,擅自屏蔽客户报装信息,内外勾结揽接客户工程情况;三是围绕违反业扩受电工程投资界面规定,擅自越权调整客户受电工程投资产权分界点,损害客户或企业利益情况;四是围绕侵害客户的知情权或选择权,违反业扩相关标准及规定,擅自利用职务便利在供电方案制定、设计审核、中间检查与竣工检验环节采用不同标准,向客户索取好处情况;五是违反公司廉洁从业规定,向客户“吃、拿、卡、要”,故意刁难客户,无故拖延报装接电时间,业扩工程“三指定”等严重违规违纪行为情况。
此外,与往常不同的是,走进德江局辖区内的各营业大厅,业扩报装的服务台上新增加了一张写有统一投诉举报电话的桌牌。设置举报电话并不是目的,重要的是通过内外监督的形式,切实规范员工行为,堵塞管理漏洞,不断提升供电服务水平。
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日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
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11月14日,国网天津经研院完成中国移动35千伏增容项目供电方案编制,为中国移动通信集团业务发展提供电力保障。中国移动通信集团天津有限公司位于天津港保税区空港经济区,在天津市主要经营移动电话通信业务、互联网接入服务等,通信网络覆盖全市范围,拥有雄厚的移动通信建设和维护技术力量。本次增容
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