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到基层“打伙计”——荔波供电局党支部书记段毅驻所小记

2014-07-16 08:22来源:贵州省荔波供电局作者:郎虎 李京关键词:荔波供电局电力故障电力职工收藏点赞

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“打伙计”是荔波当地的一种说法,取交朋友之意。但这“伙计”又会比“朋友”更为亲密,更加可靠。这几天,荔波供电局甲良供电所来了一位驻所电力“伙计”,他就是荔波供电局党支部书记段毅。

电力伙计对用户:听取诉求,合理解释,尽量解决

虽说段毅身为供电局的党支部书记,在基层待了多年的他现在对于基层的业务驾轻就熟。但他巡视、查表、故障排查,各项工作一点都不含糊。而更重要的,作为荔波局挂点甲良片区的“电力伙计”,与用户的沟通,解决用户的实际困难则是成为他这几天最主要的工作内容。

水利乡拉更村有一户村民的地里栽有一根低压电杆,但由于公路扩建,这根电杆需要迁移,然而按照施工安排,迁移工作还需等上几天。一边是公路扩建工程迫近,另一边电力施工又还没有到位,这可急坏了拉更的村民,这一天,段毅接待了他们。

“用户很急我们可以理解,但是工程安排并不能说改就改,处理的关键就在于如何在两者之间做出调解。”段毅对来访的村民耐心地解释道。对于这件事的处理,他先是认真听取用户的需求,耐心跟用户说明当前情况。当天下午他到了现场实际查看,及时跟施工队进行了联系,询问能否对改迁工作进行调整,优先进行这里的工作。庆幸的是当天下午施工队就有了消息,可以优先迁移这根电杆,整件事最终得以解决。

“倒不是因为我是局党支部书记,能拍板一些事情所以才能办下来,这件事说白了也就是打几个电话的事情!”段毅说,像今天这件事,我们先是要全面了解情况,看看能不能从中协调安排,能协调到位的,那就皆大欢喜,如果施工队方面实在安排不了,我们也需要给用户做好解释工作,避免用户对我们的误解。

段毅总是说,所谓“打伙计”,是要建立在双方彼此十分了解与信任的基础上的。我们想要成为客户贴心的“电力伙计”,就需要想用户之所想,急用户之所,给用户做足电力问题的解释工作,用实际行动来帮助用户解决用电方面的困难。这其中,一个端正的服务态度很关键,也是我们广大员工需要不断加强的地方。只有广大用户都认可我们的工作,这“伙计”才算真正打上。

作者: 郎虎 李京
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