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随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。
人与人沟通更得人心
电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。
呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高在线交易的成功率,消费者在线下订单时,如果获得及时的沟通,成功率将提高20%。在交易中,人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感,有利于提高用户的忠诚度,更能增加品牌软实力。
呼叫中心让服务更省心
电子商务的客流量一般比较大,这给客户的沟通服务带来了难度,而沟通服务在交易中占据的分量不可小觑。以团购网站为例,其网站每天的访问量和咨询量非常大,可能同时需要接听成百上千的电话,还要进行数据统计个分析,传统接听电话的形式根本无法满足,只能采用呼叫中心的服务形式。
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显而易见,呼叫中心能轻松解决这样的问题,让电商团购网站与客户之间沟通得更有效率。基于CRM系统让客户管理和服务更加有秩序。使用呼叫中心,可将所有的客户信息集中到CRM系统中,并将客户分类管理,甚至记录销售过程,全程掌控每一笔交易。录入系统中的信息,可用呼叫中心进行系统联系并反馈信息,这便于进一步分析。
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8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
一、前言随着社会信息化的不断发展,我国经济建设的不断推进,市场竞争也变得越来越激烈,因此,企业不但面临着良好的机遇,而且还面临着巨大的挑战。这也要求企业要不断的对自身的经营管理模式进行革新,只有这样才能够适应时代的发展,并且在激烈的市场竞争中获得更好的发展。就目前而言,CRM系统也得到了众多企业的青睐。而随着计算机科学技术和电子商务领域的发展,CRM系统已经逐渐的形成一种以信息技术为核心的智能化系统。二、对于SOA的介绍(一)SOA的基本概括所谓SOA,具体指的就是面向服务构架,它可以根据所需的要求通过网络技术对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、
早在三年前,记者梳理中国管理产业的发展脉络时,就提到了一家厂商XTools(企业维生素),成立于2004年,是中国第一批SaaS厂商,向企业提供SaaS CRM。看中国管理软件产业,这些厂商的成立、提供的服务内容都是与管理软件自身的发展特点而息息相关的。日前记者和XTools副总裁谢亿民交流时,他说管理软件就是从原来的盒装软件游戏到网络游戏,“XTools是开始于‘网络游戏’时,而下一阶段是进入‘手机游戏’。”CRM(客户关系管理系统)从兴起时作为一个庞大的管理体系,到如今企业可以
协同CRM平台对于中小企业的办公具有越来越重要的意义,一般而言,CRM平台面向多种行业,适合具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的的各类大中小型企业、政府及其他机构。CRM能实现如下功能:实现远程、移动办公无论何时何地,通过CRM协同可以了解公司的财务状况、客户需求、员工销售,及时处理工作事务。工作进展实时监督,准确、快速解决各种难题促进企业信息化管理,随时了解各部门、各员工的工作内容;掌握项目进展情况,确保各项工作高效开展。提升企业整体管理水平。资源按需分配,合理高效部门间信息协同合作,避免重复工作,保障项目的有效开展。客户资料管理有效保证客户资源的
ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势,以下将探讨具体整合的内容及如何实现整合。1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分①ERP与CRM整合的部分有:客户管理:ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息,CRM更全面一些。客户服务和支持:ERP只提供了一些简单功能,而CRM则对这方面进行了全面管理。工作人员管理:ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP对人力资源的管理更强些。产品管理:ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者是完全重叠
日前,深圳市普睿科技有限公司与八百客(www.800app.com)正式签约,普睿全面改变企业管理策略,开始部署信息化管理系统800APP-CRM,从而彻底革新企业管理模式,加速企业在智能终端市场的发展步伐。普睿科技有限公司成立于2005年,是专业智能卡、RFID(射频识别技术)电子标签、读写设备制造商和服务供应商。公司产品广泛应用于学校、安防、交通、制造、防伪、金融、电网、物流等各个领域。公司的业务模式包括产品研发、市场营销、软件开发、技术支持和现场服务等。发展多年来,普睿科技凭借专业的产品和服务赢得了大量的客户。任何一家企业的战略部署都应该着眼于现
CRM是一种以客户为中心的管理理念,其核心思想是将企业的客户,包括顾客、合作伙伴、企业员工等作为最重要的企业资源。利用CRM系统,通过完善的客户服务和分析来满足客户的需求,从而提高顾客满意度,提高顾客忠诚度,最终,实现客户以及企业利益最大化的结果。一些企业认识到了CRM系统的重要性,因此进行了系统实施。但是,部分企业在系统开始实施后才发现问题重重。例如,系统管理模式与企业管理模式不符,与其他办公平台无法集成,系统升级价格昂贵等等。出现这些问题的原因在于企业在最初进行CRM系统选型时就走错了方向。那么,企业如何选择对的CRM系统,在系统选型时需要注意哪些
随着我国经济结构的调整与经济发展方式的转变,占企业总数99%的中小企业面临着前所未有的机遇与挑战,在机器设备老旧、生产水平不高、技术能力不足、经营管理水平低下、客户盈利能力不足等问题下,我国中小企业迫切需要通过技术革新、管理改革等方式迅速提高企业的核心竞争力。在日新月异的技术革命中,云计算的出现,将企业从为了满足各异应用需求而实施的旷日持久的编程和高投入的管理成本,以及大量IT硬件设施中解放出来,集中企业资源投入到那些能带来更大价值的业务中去。对于IT预算吃紧,急需控制企业内部成本的中小企业,只需要承担少量的公有云服务费用,便可获得广泛的IT资源和最先
企业资源计划(ERP),供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题,也是电子商务的组成部分,而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看,它们之间有区别,也有联系。ERP 基本功能概述企业资源计划(EntERPrise Resources Planning),是基于计算机技术和管理科学的最新发展,从理论和实际两个方面,提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想,软件产品,管理系统三方面。ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念,吸收了准时生产(JIT)、全面质量管
这年头,越来越多的企业在为挖掘客户价值热闹得不行,花钱上CRM、制定年度CRM计划,把CRM列入KPI指标,可谓下了大力气,花了很多功夫。动辄几十万、几百万的投入让企业老板们对CRM既爱又恨,业务要增长,没它不行,那怎么办呢?在云的敏捷世界中,IT 不再是业务增长的瓶颈。跃升云服务 中小企业IT廋身随着云计算和互联网的发展,企业在信息化的发展中将会越来越多地将内部的业务流程和外部的商务活动依赖于互联网的平台和技术,从而有效提升企业整体的核心竞争力。传统的管理软件正大举向SaaS和云服务转型,而先行的企业已经漫步在云端。CRM历经10多年的起步、盘整与提
北极星储能网获悉,12月11日,2023年度贵州省工业和信息化发展专项资金(第十二批)拟支持项目公示发布,拟支持宁德时代(贵州)新能源科技有限公司等12个项目。其中拟支持宁德时代(贵州)新能源科技有限公司的项目为贵州时代动力电池生产基地(贵安一期),位于贵州贵安新区。详情如下:2023年度贵州省工
工业和信息化部9月16日举行“新时代工业和信息化发展”系列主题新闻发布会第八场,主题是“推动工业绿色低碳循环发展”。工业和信息化部节能与综合利用司司长黄利斌,财务司副司长、一级巡视员翁啟文,原材料工业司副司长冯猛出席发布会,介绍党的十八大以来工业绿色低碳循环发展取得的主要成就并答记
党的十九大站在新的历史起点,提出了新时代党建总要求:“坚持和加强党的全面领导,坚持党要管党、全面从严治党”。习近平总书记在十九大报告中指出,实现伟大梦想,必须建设伟大工程。这个伟大工程就是我们党正在深入推进的党的建设新的伟大工程。作为国内主流的信息化建设企业,远光软件自身的快速发
水力发电行业基本概况水力发电是电力工业中一个重要的组成部分,在电力工业中发挥着非常重要的作用。就目前来看,我国水能资源非常的丰富,很多水能资源都能对其进行有效的开发,但是我国在水能资源利用这一方面,还需要进一步的完善,因为还有大部分能够开发利用的水能资源,都还没有得到相应的利用。
目前,信息通信技术处于加速发展和跨界融合的爆发期,将成为引领新一轮科技革命的主导力量。随着智能制造以及互联网+概念的不断强化,信息通信技术逐渐向其他领域融合。特别是在移动互联时代,海量数据传输及处理成为亟待解决的难题。提速降费以及物联世界的需求,也促使基础网络建设不断升级。为此OFw
一切坚固的东西都烟消云散。马克思能源行业经历着巨大变革,分布式发电大量兴起,用电速率快速增长,以不断增加化石能源消耗的解决方式不可持续。正在人们不断探寻有效的能源革命路径的同时,以实现最大范围的信息互联共享为基本目标的互联网,正以前所未有的速度与力度影响着人类世界,改变人类生产生
华为在交通ICT市场上发展迅速,影响力正不断加强2014年,其交通行业销售业绩同比增长60%以上,华为中国区企业BG交通系统部部长许超告诉C114。随着在企业ICT市场上的深入发展,华为致力于将自身的产品优势、技术优势与各行各业更紧密结合,为传统行业的升级转型作出更大贡献。而交通行业正是华为企业业
智能电网是未来电网的发展方向,尤其是处于智能电网末端、最靠近用户的配用电系统。近年,北京市电力公司大力发展智能电网建设,配电自动化、用电信息采集系统的建设工程已迫在眉睫。其中,配电自动化业务对网络的可靠性、时延要求高。而用电信息采集系统除了也要求网络具有高可靠性,还要广覆盖和承载丰富功能业务等特性,比如社区用户用电信息实时采集、费控和用电设备远程控制,异常用电分析、电能质量统计分析、用电采集设备档案管理、以及向营销业务管理系统提供采集数据等等。然而,现有的传统公网无线系统无法满足,且随着国家推动宽带四网融合(智能电网、数据网、视频网、语音网等四个网络)
大数据,首先意味着海量数据,并且彻底改变了数据利用的理念。分析所可能产生的全部数据成为可能,这必然使得人们改变过去沿用多时的抽样分析方法,而要善于快速乃至实时对海量(全部)数据作出反应。过去的抽样分析会带来样本分布的偏差,从而使得有限数据得出的结论发生扭曲;而大数据时代的数据挖掘分析,并不意味着分析难度的降低,相反可能更高。当然,在大数据时代,通常意义上也不需要分析全部数据。“大数据时代的预言家”、牛津大学网络学院互联网研究所治理与监管专业教授维克托迈尔-舍恩伯格就曾指出,大数据用概率说话,海量数据中将被提取出部分的有
智能电网下,无论是从电能流的方向还是从企业业务链递进方向,每个环节都伴随有大量数据生成、被采集、处理,供分析应用,并最终以不同的形态展示在用户面前。信息化的理念和技术将在这些环节实现智能化目标的过程中充分发挥作用。2009年5月,国家电网公司宣布正式对外界公布了“坚强智能电网”计划。智能电网计划的启动将带动电网生产运行、经营管理、客户服务以及社会能源利用模式的重大变革。信息化作为智能电网的重要特征,其发展趋势、建设方向将成为电网企业以及IT业界共同关注的问题。一、智能电网的构成目前,全球对智能电网尚未形成一个统一的概念,各国在智
11月10日,由中国信息协会主办的第十三届能源企业信息化大会在北京召开,来自政府主管部门、能源领域大型国央企、行业机构、科研院所、信息技术企业的专家和代表近千人共同出席会议。远光软件受邀参会,公司副总裁陈婷代表公司作主题报告,分享远光新一代企业数字核心系统的产品理念,探讨能源企业数字
近日,由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所牵头,阿里云、华为云、腾讯云、远光软件等企业参与编写的《低代码发展白皮书(2022年)》正式发布。随着我国数字化转型进程加速推进,如何最大化释放新IT技术带来的能量,打破业务与开发壁垒,提高业务应用研发生产力,成为各行业企业数字化转型的战略
近日,由中国煤炭工业协会信息化分会会同国家能源集团、中煤能源集团、山东能源集团等13家单位联合编制的《煤炭企业信息化基础设施建设白皮书(2022版)》(以下简称“白皮书”)发布。白皮书指出,数字经济正成为我国“十四五”时期引领高质量发展的新引擎。《“十四五”国家信息化规划》明确指出,要
2021年12月14日,由中国信息协会主办的第十一届能源企业信息化大会在北京成功举办。本次会议以“数字驱动转型发展创新引领能源变革”为主题,邀请工业和信息化部、国家能源局、国家电网公司等领导,与来自各行业机构、科研院校、以及电力、煤炭、石油、新能源等能源企业代表共聚一堂。会议以“十四五”
12月14日,以“数字驱动转型发展,创新引领能源变革”为主题的第十一届能源企业信息化大会在北京召开。远光软件携核心产品远光达普(YG-DAP)亮相大会,公司代表作主题演讲,分享公司在能源企业数字化转型领域的探索与创新实践。
为积极响应推动信息技术与制造业深度融合、打造数字经济新优势的政策号召,满足新时期对火电燃料管理的新要求,远光软件充分发挥多年电力企业信息化建设的成功经验,精准把握电力数字化发展趋势,在国内率先提出“统一平台、集中管控、分级应用”的大集中燃料管理解决方案——集团燃料集中管控系统,对燃料计划、供应商、采购合同、调运、验收管理、煤场及耗用、厂内费用、结算、成本核算、统计分析等燃料全过程业务进行有效控制和管理。
2019年11月22日,由中国信息协会主办的第9届中国能源企业信息化大会在南京召开。国家能源局原副局长张玉清、中国信息协会会长何翠芹等出席会议并致辞。张玉清指出,当前时代全球能源生产消费革命蓬勃兴起,能源科技创新在其中发挥着核心引领作用,从系统层面开展多学科交叉的全价值链创新,已经成为能
近日,国际电信联盟(ITU)正式发布两化融合评估国际标准ITU-TY.4906“Assessmentframeworkfordigitaltransformationofsectorsinsmartcities”(《产业数字化转型评估框架》)。工业和信息化部推动研制的这一国际标准,是我国两化融合国际标准化工作取得的又一重要突破,标志着我国两化融合评估体系迈
信息化是电力行业的长期趋势近年来,我国正加大电力体制改革力度,迫使电力企业转变传统发展模式,逐步向信息化建设模式过渡。作为电力体制改革中的重要部分,电力信息化模式将进一步提高电力企业的竞争力,并确保电力体制改革与市场环境相契合。电力信息化通常是指电子信息技术在电力工业中的应用,包
10月19日,第八届中国能源企业信息化大会在北京隆重举行。远光能源互联网研发的“发电企业市场交易辅助决策系统”在本次大会上亮相,并获大会颁发2018中国能源企业信息化产品技术创新奖。中国信息化成果评选项目是经中共中央、国务院同意,监察部会同国务院纠风办、中央编办、国家发改委、民政部、财政
2018年10月19日,第八届中国能源企业信息化大会在北京辽宁大厦召开,北京恒华龙信数据科技有限公司作为“能源行业专业的大数据公司”在本次大会上亮相。大数据产品---“煤改电”智能服务平台荣获了“中国能源企业信息化产品技术创新奖”。本届中国能源企业信息化大会由中国信息协会和国网信通主办,是
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