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2014年7月12398电力监管投诉举报处理情况通报

2014-08-22 10:22来源:国家能源局关键词:电力监管投诉电力安全电力设备收藏点赞

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二、反映的主要问题

(一)供电服务方面

一是部分地区受台风、雷雨等恶劣自然天气影响,造成供电设施损坏,抢修不及时,故障停电时间较长;二是部分地区尤其是农村地区电网薄弱,供电能力不足,加之夏季天气炎热,用电需求增加,用电高峰时段电压偏低、频繁跳闸,影响群众生产生活;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度较差,存在处理用户故障报修不及时、重复收取电费、违规催缴电费等问题;四是部分供电企业营业厅对外开放窗口少,影响用户办理业务等。

(二)成本价格和收费方面

一是部分供电企业对电价政策宣传不够,用户对照明、农灌等电价执行标准不清,引发电费收取方面的投诉;二是个别供电企业办理预存电费时,未及时开具收费票据;三是个别供电企业未将工商业和居民照明用电分开计量,统一执行工商业电价,损害用户利益;四是个别基层村民组织在农网改造过程中搭车收费,个别出租房屋业主加价收费等。

(三)电力安全方面

一是部分供电企业电力设施与建筑物安全距离不符合要求,存在安全隐患;二是部分供电企业电力设施缺乏日常维护,线路破旧,存在安全隐患;三是个别施工企业违规作业,引发人身触电事故等。

(四)其他方面 

一是个别供电企业未及时处理小水电上网线路设备故障,影响水电站机组正常并网发电;二是个别企业聘用无电工进网作业许可证人员进网作业;三是个别地区农网改造工程未全部完成即停工;四是个别小区存在窃电行为等。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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