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深圳供电局客户服务中心副主任杨鸣告诉记者:“我们统计过,在客户拨打95598的电话中,查电费、缴电费、查询故障这几样加起来就占了整个话务量的55%。如果把这部分客户联系引到微信上去处理,就可以把人工业务量减轻了55%,当然这是一个渐进的过程。”
“我们其实已经找到一条大数据时代的路径,我们把近贵阳200万的客户信息越来越精细化以后,以后不是大数据时代吗”?贵阳供电局市场营销部主任许文强认为,花了50年或者60年建的大电网,从熟悉主网,到熟悉配网,越走到后头,它的价值越无限。
我们还缺什么?
互联网思维是个好东西,我们也应该学习,但不得不承认,我们离它还有些距离。“即便有些地方借助微信对客户进行了服务,但我们内部还是知道这里面的区别。”
我们前端有了这个意识,后台并没有跟进。据记者了解,现在全网不少单位都开通了各种互联网上的服务,从客户的反馈来看,这些积极的举动赢得了一部分客户的关注和青睐,但不少单位反映,他们做出了互联网产品以后,“接下来就是像野草一样面对大自然,没有人再去综合协调,没有一个产品经理。”
深圳供电局市场营销部黄冠认为:“整个流程设置也好,整个办理人员的思维也好,不少还停留在线下的思维。当然电网企业竞争的压力、业绩指标的压力相对来讲没有那么大,这还不关乎你的生死存亡,似乎也不需要这么快转变适应新的思维。”
知易行难,自古同理。草船易造,东风难借。诸葛亮当时向鲁肃要了20只草船,咄嗟便就,但对于借东风,却要识地理,知奇门,晓阴阳,看阵图,诸般事务齐全后,才能借得。对于企业的互联网时代的变化,说得浅白点,该有的物质基础,我们都有了,现在欠缺的是一种外部的力量推动。
电力企业并没有忽视互联网的影响,但在动作上,却落后于一些企业。毕竟它是一个自然垄断企业,没有那么大的竞争压力,内部的动力是不足的。
我们与用户,其实还是一个弱联系,没有像马云、马化腾那样变成强联系,很多用户并不清楚自己是南方电网的用户,也不知道自己与南方电网有何联系。
佛山供电局客服中心主任于涛说:“客户生活在社会大环境里面,他不会把南方电网与国家电网来比较,而是拿你和其他竞争性行业的服务进行比较,所以看起来感觉比以前‘刁钻’,我们必须跟得上这个时代。”
用户有这么多需求,逼着你不得不变,真正的改革,还是来自用户的诉求,这就是互联网的微言大义。
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十四届全国人大三次会议于2025年3月9日(星期日)下午3时,在梅地亚中心新闻发布厅举行记者会,邀请民政部部长陆治原、人力资源和社会保障部部长王晓萍、住房和城乡建设部部长倪虹、国家卫生健康委员会主任雷海潮就民政、就业和社会保障、住房、卫生健康等相关问题回答中外记者提问。记者提问:今年政
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近日,中国物流与采购联合会公共采购分会公布2024年度全国公共采购优秀案例获奖结果,内蒙古电力集团内蒙古蒙电招标公司(以下简称“该公司”)申报的1项成果:《地方国有企业基于信息共享的集约化协同化招标代理服务一体化风控管理》案例,成功获此荣誉,意味着该公司在公共采购领域的创新实践获得了
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南方电网公司2024年配网材料第二批框架招标项目中标候选人公示(招标编号:CG2700022001916471)(招标标的清单及分包情况在文末)招标标的清单及分包情况:
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国网信通1月17日晚间发布2023年度业绩快报,营业收入约80.39亿元,同比增加5.57%;归属于上市公司股东的净利润约8.36亿元,同比增加4.29%;基本每股收益0.7元,同比增加4.48%。报告期内,公司实现营业总收入803,893.61万元,较上年同期增长5.57%;营业利润87,687.51万元,较上年同期下降1.48%,主要因为
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导读:近日,四平市人民政府印发了《四平市能源发展“十四五”规划》。四平市“十四五”时期经济社会发展形势将发生深刻变化,新型工业化仍然是一个长期且紧迫的战略任务,能源发展要与之相匹配。全方位打造坚强智能电网。建设主网与配网、城网与农网、电网与电源协调发展的坚强智能电网,提升电网信息
1月28日,河北石家庄供电公司员工通过配网网络化下令平台,一键下达了10千伏华明二线检修指令。现场人员通过移动终端“i国网”APP接收指令并完成相应手续,整个流程准确、迅速,无需人工对话,用时仅40秒。这是该公司首次实施配网调度“网络化下令”。配网网络化下令平台通过信息互联,构建了集“网络
12月17日,江苏省南京市人民政府发布关于印发《南京市推动先进制造业和现代服务业深度融合发展示范行动实施方案》的通知。方案中提到,推动智能电网向应用领域拓展融合。加快推进云计算、大数据、通信、储能技术在智能电网领域的融合创新和应用,推动智能电网向信息通信、传感测量、自动化控制、分布式
3月29日,天津市人民政府印发关于《天津市加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系实施方案》(以下简称《方案》)的通知。方案中提出推动能源体系绿色低碳转型。完善能源消费总量和强度双控制度,持续推进节能、提高能效。坚持集中式和分布式并重,大力发展风能、太阳能,扩大非化石能源电力装机规模。
近日,天津发改委印发《天津市能源发展“十四五”规划》。“十四五”天津能源发展的主要任务围绕“补短、强弱、升级、奠基、惠民”,确定了七方面共二十三项重点任务。一是构建多元安全保障体系。大力拓展优质煤源,积极畅通运煤通道,优化煤炭资源供应;扩大油气资源勘探开发,稳定天然气供应渠道,强
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