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【寻找与发现】邳州人的电力梦

2014-09-03 16:12来源:新华能源作者:周葆亮关键词:徐州电业局邳州电力电网收藏点赞

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执行一个5S管理标准,不仅是这个班建班10周年的见证,更是13名员工辛勤汗水的结晶。

一个窗口 班组成员攻细节

该公司业务班始终坚持一个体制——优质服务常态运行领导体制,确立两个标准体系——工作标准体系和考核标准体系,强化三个支撑——人才、技术和物质支撑,完善四个机制——运行机制、保障机制、激励机制和监督机制,形成了优质服务常态运行的闭环管理体系。他们建立了“窗口建设明查暗访制度”,制定了“‘客户投诉查实’下岗的规定”和“精神文明建设事故调查处理实施细则”。

 为有效提升服务质量,该公司业务班实行了首问负责制,办理居民客户收费业务每件不超过5分钟,办理客户用电业务每件不超过20分种,既方便了客户,又缩短了客户办理业务的时间。在服务过程中实行了24小时值班制,开设了业扩报装绿色通道,开展“一对一包片服务”、“志愿者服务队进万家”、上门服务、零点服务、首问服务、限时服务等活动。定期组织员工上街发放传单,宣传《电力法》、用电常识和节电知识,发放宣传资料、接受群众咨询。

该公司业务班班长贺艳说:“执着和创新同行,细节与成功相伴。”她带领员工在细节上下功夫,屡获佳绩。荣获了国家级 “青年文明号”荣誉称号,为公司获得的“江苏省文明行业”、“徐州市文明行业”奖牌增添了光彩。

一个“手册”? 诠释班组建设重心

在走进运河供电所院内,彩色围栏格外醒目。围栏开口处,工作人员从此出入的标示牌,提醒工作人员远离“习惯性违章”。围栏内,高高耸立的两棵电杆之间,四根裸铝线在阳光照耀下熠熠生辉。另一侧,一个台式变压器降压场安装完毕,为前来参观班组建设的客人提供了施工作业现场标准化样本。这是按照该公司组织编写的《施工作业现场安全标准化手册》设立的仿真施工现场,

原标题:邳州人的电力梦
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