华北能源监管局2014年8月份12398热线投诉举报情况通报

2014年1-6月，我局12398接到有效信息1479件，根据规定，受理投诉举报290件，占总信息量的19.61%，咨询1140件，占总信息量的77.08%，其他49件，占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看，反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。一、 基本情况(一)有效信息来源：12398热线电话1409件，电子邮件41件，传真17件，信函8件，来访3件，上级交办1件。(二)业务分类情况：2014年1-6月接到有效信息共1479件，其中供电服务类995件，成本价格和收费类95件，电力安全类75件，市场准入类32件，电力交

一、12398热线运行情况2014年7月，江苏能源监管办12398投诉举报热线共受理有效信息95件。其中供电服务57件，其它事项15件，电力安全14件，市场准入7件，成本价格和收费2件。二、投诉举报受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定，国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件，同比减少11件，已全部办结。其中：供电服务8件，电力安全4件。按地域划分：无锡市、南通市、宿迁市、盐城市各2件，南京市、苏州市、常州市、泰州市各1件。三、投诉举报情况分析本月事项主要集中在以下几个方面：一是供电服务方面。反映缴费高峰期收费窗口开

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。根据信息来源分析，12398电话8467件，占94.2%;电子邮件329件，占3.7%;信函96件，占1.1%;传真67件，占0.7%;来访27件，占0.3%。根据反映内容及诉求情况分析，投诉2433件,占27.1%，同比增长19.7%;举报217件,占2.4%，同比增加35.6%;求助、建议、咨询等其它方面6336件，占70.5%，同比增长31.5%。电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉

 一、投诉举报受理基本情况  2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件，占0.6％；来访62件，占0.4％。根据诉求情况分析，投诉4839件,占29.2%，同比增长38.7%；举报489件,占2.9%，同比增长37.4%；求助、建议、咨询等其它方面11272件，占67.9%，同比增长72.4%。  电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令

　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限。　 截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖。

为深入贯彻落实党中央、国务院关于保障民生用电的重大决策部署，以全力坚守民生底线为目标，科学、快速、有效地处理大面积停电事件，健全完善昆明市大面积停电事件应对工作机制，最大限度地减少大面积停电造成的影响和损失，维护公共安全、社会稳定和人民生命财产安全。依据《云南省能源局国家能源局云

为进一步推动电力企业及其主要负责人落实主体责任，建立健全电力企业全员安全生产责任体系，南方能源监管局组织编制了《电力企业及其主要负责人落实主体责任指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》），在充分征求各电力企业意见后，已于近日下发广东、广西、海南三省（区）各电力企业，要求各电力企

为筑牢带电检测工作水平，提升缺陷隐患发现能力，最近，盐城供电公司设备部专题召开2024年变电设备带电检测工作推进会，会议宣贯了带电检测专项技术监督实施细则，通报了今年以来带电检测工作质量督查发现问题，部署了年度重点任务和工作要求。电力设备带电检测是指采用便携式检测设备，在设备运行状态

为了提高孩子们的自我保护意识，最近，盐城响水县供电公司组织“盐电铁军响亮”党员服务队，通过安全用电知识讲堂、电力安全漫画、视频展示、排查校园安全用电隐患等形式，为孩子们送上了一份特别的“开学礼”。响水公司党员服务队通过生动有趣的课件、知识问答、知识科普、现场演示、近距离参观等形式

当前春暖花开，正是钓鱼的最好时节。国网涡阳县供电公司针对多条高压线路跨越河流池塘，极易发生线下垂钓行为。为了防范线下垂钓行为发生，近日，国网涡阳县供电公司多措并举积极对跨越河流池塘的高压线路开展巡视和垂钓安全宣传。针对辖区内的线路下鱼塘安全隐患进行排查整改，对鱼塘警示牌进行查漏补

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近日，南方能源监管局联合广东、广西、海南三省（区）电力管理部门召开2024年二季度电力安全风险隐患会商研判暨电力系统安全生产治本攻坚三年行动专题部署会议，深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要指示批示精神，落实国家能源局关于能源电力系统安全生产治本攻坚三年行动要求，认真总结今年一季度电

为切实增强职工安全生产意识，进一步促进职工主动学安规、懂安规、守安规，近日，国能龙岩发电公司组织开展电力安全工作规程考试。本次考试试题主要涵盖《电力安全工作规程》、安全风险管理体系、安全生产应知应会等安全方面内容，围绕工作人员的条件和个人防护、设备的维护、一般电气安全注意事项、工

最近，盐城建湖县供电公司九龙口供电所党员服务队来到建湖县九龙口镇收成村村前的临时舞台上，用安全用电理念开展实景演出，用淮剧唱腔演唱了一首《电力安全歌》，通过细致形象的表演，为台下100名老人上紧安全用电弦，精彩的表演引得台下老人纷纷鼓掌叫好。建湖是国家非物质文化遗产——淮剧的发源地

4月8日，国能龙岩发电公司顺利完成220千伏卓坑Ⅰ路线路及开关由运行转检修倒闸操作，为卓坑Ⅰ路相关一、二次设备检修拉开序幕。图为运行人员进行倒闸操作该公司运行人员提前谋划，根据年度检修计划和调度审批情况，将工作做到了前头。他们精心准备相关操作票，并对可能出现的风险进行预控分析。接令后