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2014-10-28 15:00来源:河南省济源供电公司作者:李建国 赵乐怀关键词:国网河南济源供电公司供电服务农电服务收藏点赞
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10月22日,济源供电公司结合农电工作实际,推出“互助、互查、互换”外加“点评”的“3+1”管理互动模式,着力促进农电服务人员素质,提升窗口服务水平。
“互助”。该公司通过在窗口服务人员内采用“以一带面”的互助模式,让一批业务精、素质高的员工成为老师,对一些业务较弱、服务意识不强的员工进行帮扶、指导,带动整体服务水平的提升,增强营业人员的主动服务能力。在日常工作开展之余中,有针对性地对表达、沟通、承受、学习、技巧等一系列能力进行重点讲解和培养。
“互查”。利用供电服务效能监察的有利时机,成立供电服务效能监察小组,定期对窗口单位服务情况、吃拿卡要等情况进行监督检查,对出现的服务态度差、服务效率低、服务投诉情况发生的进行严查严督,一经发现违规违纪行为严惩不贷。并让窗口单位之间进行互查,窗口单位之间形成“比先进、创名片”的良好氛围。
“互换”。在内部服务人员之间积极开展“换位思考促提升”活动,让服务人员设身处地的站在客户的角度思考问题、处理客户报修、停电等事宜,自觉地站在客户的角度去分析问题,处理问题,确保客户满意。
“点评”。充分利用“外脑”,邀请人大代表、行风监督员、部分电力客户等定期对供电服务工作进行点评,对服务中存在的问题和不足指出来、挑出来,用旁观者的身份找出问题,促进提升。
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4月23日,在济源五龙口镇马村优质酥梨培育基地,河南济源供电公司供电服务人员对基地内的机井用电设施集中排查,认真把脉设备状况,及时消除潜在隐患和安全风险,保证电力安全畅通。河南济源作为国家现代农业示范区,也是国家农业部确定的首批“全国无公害农产品标志推广和监管示范市”,近年来农业发
4月16日,国网济源供电公司组织服务人员对中心城区4个夜市点及周边商铺的用电情况精心“把脉”,针对发现的隐患采取有效措施加以整改,保证客户安全用电,服务“夜经济”高质量发展。夜市经济是城市“烟火气”的一个表现形式,“小地摊”里装着“大民生”。当前天气转暖,夜市摊点逐渐增多。国网济源供
3月14日,在河南济源10千伏Ⅱ黄河线18号杆,河南济源供电公司首次开展旁路带电作业更换柱上开关。现场作业人员严格按照标准化作业流程,带电作业班成员做好安全措施后,作业人员身着绝缘服,分别操控两台绝缘斗臂车,熟练操作绝缘斗臂,采用旁路作业的方式,有条不紊地进行柱上开关更换工作,经过5个半
3月19日,河南济源供电公司利用天气晴好的有利时机,对10千伏石匣线进行综合检修。此次检修涵盖检修消缺、新型配电网建设、设备升级改造,真正实现一停多用,为线路设备的健康运行奠定良好基础。同时,检修过程中优化检修时序,对提前完成检修任务的支线负荷进行中压发电车转供,实现能带不停。
3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
2月20日,济源供电公司组织巡视人员,按照网格化机制,兵分5路对35千伏及以上线路巡查,并对易发生山火的区域进行标注,作为监控防范重点,以减少线路因山火跳闸对电网的冲击。当前,受气温回暖,天干物燥及春耕春播集中等因素影响,山火风险持续放大,加上济源山区丘陵面积占全市总面积的88%以上,而
2月17日,河南济源供电公司组织人员,分组深入高新、虎岭等园区开展走访服务活动,对部分企业的用电设施“把脉问诊”,针对排查出的隐患,协同客户制定整改方案,及时予以解决,保障园区内的企业安全用电,助力产业发展。电力充足是产业兴旺的一个重要基础。春节假期过后,复工复产速度加快,济源示范
1月22日,国网济源供电公司大峪供电所组织人员对大奎岭、砚瓦河、寺郎腰等区域的供电线路和配电台区仔细排查,精心落实运维管理要求,加强电力设施隐患查治和风险防护,保障春节期间安全可靠供电。春节日益临近,国网济源供电公司本着精益运维、确保供电的理念,优化举措,提升质效,全力保障春节期间
1月16日,国网济源供电公司市区供电中心工作人员分别来到济源客运总站和火车站等重要交通枢纽以及附近商业区等场所,对涉及春运的供电线路、设备进行全方位巡视检查,确保春运期间用电安全无忧。春节临近,外出人员陆续返乡,随着1月14日春运拉开帷幕,各地即将迎来节前客流高峰。国网济源供电公司把服
12月19日,在河南济源王屋镇杨沟村,河南济源供电公司组织供电服务人员深入到“煤改电”用户家中进行走访,对用户电采暖的用电线路、开关、插座等设施开展检查,对发现的用电安全隐患及时消缺,并了解用电需求,仔细解答用电难题。随着气温持续降低,寒意袭来,为确保“煤改电”用户温暖度冬。河南济源
“10号杆塔绝缘子无破损,导线无异常……”6月24日,在唐山市丰南区大新庄镇杜林村田间地头,国网唐山市丰南区供电公司员工汪海伟和王铁峰正站在烈日下,对10千伏辉变581线路杜林分支开展线路巡视,服务农户“三夏”可靠用电。日前,唐山市丰南区的小麦陆续进入收获期,广袤的田野上,麦穗饱满,麦浪飘
编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
“这几天最高气温都要30多度,我这些杏鲍菇差点就要‘中暑’了,还好有你们及时来排查用电隐患,给我们吃下了‘定心丸’,今年这产量肯定有保障。”6月24日,国网平泉市供电公司共产党员服务队来到卧龙镇中淇食用菌种植公司开展安全用电隐患排查工作,菌企负责人看着车间内长势喜人的杏鲍菇高兴地说。
北极星电力网获悉,6月23日,乐山电力公告称,董事会审议通过了《关于聘任公司副总经理的议案》,根据总经理邱永志提名,经董事会提名委员会审查,董事会决定聘任张泽秋为公司副总经理。张泽秋,男,汉族,1983年7月生,四川广安人,2005年7月参加工作,中共党员,西南交通大学电气工程及其自动化专业
“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
2025年5月21日,国家发改委和国家能源局联合印发《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号,以下简称《通知》)。《通知》的核心内容之一是厘清了绿电直连项目与公共电网的责任界面,并要求在项目内部发电、厂用电、自发自用、储能等关口安装分表计量装置,为后续完善社会责
“测温正常,无发热情况,其它设备运行正常.....”6月18日,国网围场县供电公司员工张立军、袁淑立在围场县第二中学考点配电室实时监测供电设备运行情况,全力护航中考用电无忧。围场公司依托内部模拟利润中心的成本效益分析模型,建立“一考点一预案”机制,针对不同考点设备状况和负荷特点,提前掌握
近日,国家发展改革委、国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。江苏能源监管办积极响应,全面宣贯《意见》,持续推动江苏用电营商环境优化。过去5年,江苏“获得电力”服务成绩显著,高标准、全覆盖落实低压“三零”服务要
“这接头得重新加固,螺丝有点松。而且您看,这配电箱里积灰太多,容易短路,得用干燥的刷子清理……”6月12日,宽城公司化皮供电所杨畅、王旭颖对宽城县化皮镇蔬菜种植户进行走访检查。为满足大棚种植户的用电需求,宽城公司不断细化服务举措,延伸服务渠道。该公司定期组织台区经理前往大棚基地走访
近日,针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题,山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况,分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因,提出了下一步整改措施,结合日常监
为进一步加强农村民生服务保障,明确高标准农田电力设施供电服务政策、管理标准等要求,最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办高标准农田服务政策宣贯和服务投诉压降分析专题培训,组织典型案例,分析“有效沟通”在压降服务投诉中的作用,以及今后在服务诉求管控中的运用,为农村民生服务保障和农业
近年来,盐城供电三新公司积极落实国家乡村振兴战略,全面推进农村电网改造升级,持续提供高效优质的电力服务,牢牢守住民生用电底线,全力保障地方电力安全可靠供应,“盐电铁军厚德三新”成为服务地方经济社会发展的闪光点和人民群众普遍赞誉有温度的民生品牌。读来笔者生出许多感慨来。品牌强国是我
五星级供电所是供电行业的最高荣誉,乡镇供电所晋升为五星级供电所难度不亚于高考生冲刺“双一流”。在国家电网公司最新公布名单里,济源供电公司轵城供电所成功晋升为五星级供电所,成为济源地区第一家五星级供电所。提起所里员工,所辖居民赞不绝口,所里锦旗更是收到手发软,这家供电所员工到底有什
近年来,国网山东省电力公司按照国家电网有限公司的工作部署,在全面完成集体企业重组整合和改革改制,有效提升集体企业两个服务能力的基础上,客观分析本地区工程安装、工程设计、工程监理、农电服务、电工电气制造等集体产业发展面临的内外部环境因素,按照改革发展和规范管理相结合的思路,坚持有所
7月12日,笔者从济源供电公司获悉,该公司职工李五福获得济源市五一劳动奖章荣誉称号。李五福,现任济源供电公司轵城供电所所长,参加工作34年来,长期耕耘在农电服务一线。不论是线路班普通职工,还是担任四届基层供电所长期间,他都兢兢业业、恪尽职守,所带供电所线损率、优质服务水平等指标均处于
随着气温走高,泸州电网将迎来夏季用电高峰。记者从国网泸州供电公司获悉,今年夏天,泸州电网最大负荷预计将超120万千瓦。为确保今夏供电,泸州供电公司提早开展了设备春季检修,已完成古蔺220千伏冯冲湾变电站、泸县220千伏罗盘山变电站等8座变电站设备、线路例行试验,消除缺陷54项;完成45座变电站
电已成为我们生活中不可或缺的一部分,没有电的日子不敢想象。为了让老百姓有更好的用电体验,政府和电网企业科学布局,层层落实,让每一块责任田都结出令老百姓满意的果实。那么,新一轮农村电网改造升级究竟将播撒多少种子?又会结出哪些果实?且听小编细细道来。国务院常务会议决定在全国范围内实施
幸亏电路及时修通,让豌豆苗浇上了水,否则损失可就大了!提起供电所维修人员快速上门抢修电路的事儿,云南省江川县前卫镇菜农顾宪洪赞不绝口。当时他到供电所报修后,工作人员比他还早赶到了事故点。停电次数少了、抢修及时了、缴费方便了像顾宪洪一样,云南的农电用户切实得到了实惠。改变源于201
1月19日,国网开封市供电公司在五楼会议室组织召开了2016年QC成果发布会,杞县供电公司调通中心QC小组取得了二等奖、变电检修Qc小组荣获三等奖的佳绩。调通中心QC小组《降低35kV输电线路损耗》自成立以来,2015年3-9月份,杞县公司平均线损为2.51%,合格率远远低于公司要求。QC小组首先从健全线损管理
大爷、大婶,现在是农忙期间,您们接触电器次数增多,如果不懂安全用电会很危险。请看我们准备的安全、节能用电宣传资料,仔细阅读,如有不懂或家里有用电故障,可随时与我们联系,我们会用最快的速度帮你们解决。6月15日上午,玉屏供电局朱家场供电所员工在各村人员集中的地方开展安全用电宣传服务。
6月1日,国网阜宁县供电公司电工小组组织专业技术人员,对所有配电台区用电负荷进行实测对比,全面掌握公用台区、变压器、线路在用电高峰时的运行状况。这是该公司强化需求侧管理,确保电网安全迎峰度夏的一项重要举措。随着夏季气温日渐炎热,用电负荷日以攀高,电力供需矛盾不断凸现。对此,该公司积
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