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互联网时代经营理念需转变
第三个问题就是我们的经营理念面临着一个转型期。现在是互联网的时代,承认也好不承认也好,我们老一代的企业经营者、技术人员,对互联网的认识,对互联网时代的经营理念的认识,应该说,有点落伍了。
互联网时代首先讲究的是客户体验,讲的是客户对一个企业提供的产品和服务的综合的感觉,现在实际上低压电器、成套设备也肯定也是受影响的,比如慢慢的设计院的工程师也趋向年轻化,这是环境中无形的变化。举个例子:原来我们都没用过银行卡,都拿存折去取钱,现在用银行卡都很习惯了,存折反而被淘汰了。这也说明都在慢慢的转型,这种转型,我觉得会给我们一个很大的压力,什么压力呢?传统的低压电器行业,都是产品驱动型的,都是先推出来一个断路器,或者一个接触器,或者出某种柜体,然后向全国推广,向客户推广,蔡惟慈会长曾经在温州电器工业节上说过,现在要先考虑客户的需求,然后再开发产品,但我们现在却是先开发自己的产品,然后再向客户推广,说我的产品怎么怎么好。
从现在这个时代来说,蔡会长说的很对,买方市场下企业当然先要考虑客户的需求是什么,然后再根据客户的需求去开发,再引申一点,企业先按客户的体验,然后根据客户的体验提出综合的解决方案,在这个解决方案的后面,有可能是一个新的产品,有可能是一种新的服务模式,也有可能是新的观念或者孕育了很多新的东西,作为低压电器的经营者来说,尤其是低压电器的领军人物来说,应该真的从客户的体验需求考虑,再去开发这个产品。否则花了很多钱,研发出来的产品不一定能够成功,尤其在目前阶段花钱还是要精细点。
再比如提倡产学研的合作,其实学校院所里面有很多能人,可企业有时候要么一味依靠,要么就认为院所里没有“实操”的人,其实一定要分析好自己和院所学校到底怎么分工,才能真正把项目分解成大家都能做,也都能做好的工作,我觉得这里面大有文章可做。
我们每次参加一些专题会,讲到目前这些形势,这些报告都是很宏观的,很多企业经营者谈到形式也是宏观的多,或者是一些与客户不是很有关联的“行业”情况,客户潜在的需求到底是什么?很多企业都答不上来,所以这个问题无论是从厂家来讲还是从低压电器行业来说,这方面做的是不够的,我觉得是欠缺。现在很多企业都还停留在多年之前的那种观念,还是推产品,让用户去接受,其实那个时代已经逐渐过去了。
很多国际国内的先进企业呢,他们实际产品储备是很丰富的,这个技术产品等推行的时候,可能已经很成熟了。比如他们每次推新产品,新产品可能已经存在了一段时间了,只不过还没推出来,这些企业还在等待一个合适的时机。国内的企业则不同,似乎时机都是比较紧的,开发了就赶紧直接推出来,有点迫不及待,而成熟的企业,推那个新产品一定是根据客户的需求,研究透了以后再推,所以国内在这方面就做的不够,对整个的形势其实分析得不够,使用的信息需要及时更新和深化。
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