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抄核收管理是供电企业的核心业务,也是供电企业最具挖潜增效的关键环节,而抄表管理则是第一关口。面对长期处于经营困难的姚安公司,楚雄供电局巡视组对症下药、开具挖潜增效、脱困发展良方:“收回抄表外委业务,严把抄表质量关,从源头上堵塞电量跑冒滴漏,提高经济效益”。2014年,公司坚定不移地实施,终止到期抄表业务外委合同,抄表工作统一收交供电所按片区分解到每位员工,在“抄”字上“作文章”、在“严”字上下功夫,收到良好的实效。2014年10月,公司抄表差错率从年初的9.75%降低到0.01%。
“抄”实了电量
2014年1月,为进一步规范抄表管理,公司制定出台了《姚安供电有限公司抄表管理工作规范及考核办法》。一是明确抄表员工作规范及考核办法。细化抄表员10项工作职责、26项管理内容、25条考核措施。其中,重点考核措施是:(1)抄表周期内,随意颠倒抄表秩序的,每天每只电能表处罚抄表员工资1.00元,以此类推;抄表周期内不进行抄表工作,视同不按抄表秩序办理,责任抄表员当日考勤按旷工论处;抄表周期内未按时完成抄表工作任务的,每天少抄一只电能表,则处罚抄表员工资1.00元,以此类推。(2)在抄表周期内未经公司批准请人代抄表,代抄1只表处罚5.00元,代抄电表数达50%以上者,考核责任抄表员1-3个月的待岗。(3)抄表差错率严格控制在1%以下。差错率在1%以内者,每错抄1只,处罚抄表员50元;差错率在1%以上者,每错抄一只,处罚抄表员100元。(4)抄表漏抄率严格控制在0.5%以下,漏抄率在0.5%以内者,每漏抄1只,处罚抄表员50元;漏抄率在1%以上者,每漏抄1只,处罚抄表员100元。(5)发现客户用电量升降幅度较大而不进行调查核实,按规定填写异常记录的,每只处罚抄表员50元。(6)管理片区出现黑表黑户情况,未及时发现或未向供电所领导汇报,未按规定要求建立抄表卡及客户档案的,每只处罚抄表员500元。
二是明确供电所长管理工作规范及考核办法。细化供电所长15项管理职责、12条考核措施。其中,重点考核措施是:(1)每季度对抄表员抄表质量、抄表例日执行情况进行抽查,抄表质量抽查每月不低于5%,抄表例日执行情况每季度不少于一次抽查。未按规定开展抽查,考核供电所所长200元/项/次;抽查面达不到要求的,考核供电所所长100元/项/次。(2)本所辖区内发生估抄、漏抄、错抄行为,所长及时发现处理的,不追究所长的责任;若由公司检查发现的,则对所长对应抄表员考核金额的五分之一进行考核。
三是明确市场部、客户服务中心抄核收监督管理工作规范及考核办法。细化市场部和客户服务中心10项管理和监督职责、9条考核措施。其中,重点考核措施是:(1)每月对各所抄表管理工作进行现场抽查,检查面不低于1%。当月抽查面达不到规定要求的,每下降0.2%,考核客户服务中心绩效分1分;连续3个月完不成任务的,客户服务中心主任给予免职,市场部主任给予1至3个月待岗。(2)每年未按时制定抄表例日计划的,考核该项工作责任人200元/项;市场部主任考核100元/项。(3)未按规定对异常线损和异常电量、零电量客户进行分析并督查、督办的,考核市场部该项工作负责人100元/次;未按时收集汇总各供电所原因分析材料形成分析报告的,考核责任人100元/次。
“今年的线损波动小了、异常少了、数字实打实的了”,这是公司从领导到所长以及基层员工的共同体会,2014年1-10月,公司综合线损率7.61%,同比下降0.35%。
“抄”回了现金
“缺钱办事”是制约公司发展的最大瓶颈。2013年底,公司资产负债率达86.19%,短期贷款1140万元、短期流动负债1203.04万元,“公司的现金流完全依靠农电三项费用滚动运作”,巡视组实事求是指出了公司的现状。如何找钱,尤其找现金来缓解经营压力,一年来,姚安公司一方面紧紧依靠省公司和楚雄供电局的倾心帮扶;另一方面,按“方”服“药”,做足“抄”字这篇文章,收到良好实效。一是2014年1-10月,公司综合线损率同比下降0.35%,减少损失电量35.28万kW.h,增加收入19.37万元。二是查处窃电6户,追补电量8879kW.h,追补电费0.50万元、违约使用电费1.50万元,合计挽回经济损失2万元。三是解聘外委协管员58名,节约外委费支出107万元。以上三项,共计为公司增加净现金128.37万元,极大的缓解了公司的经营压力,公司每月收入减去固定支出后的留存现金也由2013年的8.62万元增加到17.82万元.
“抄”硬了作风
“过去请别人抄表,工作是轻松了一些,但不放心,不明不白就被连带考核。现在自己抄表,工作的确很苦很累,但哪块表、哪个台变、哪条线路有问题自己清楚,很放心、安心”。供电所的员工这样说。
质朴的话语折射出的是干部员工作风的转变。抄表外委业务收回初期,很多员工想不通,认为公司领导“见不得苦人伸一下懒腰”,产生较多的埋怨。面对问题,一方面,公司党政工领导深入一线,用算账对比的方式与员工沟通,讲清道理,疏通思想、化解怨气。另一方面,严格执行《公司抄表管理工作规范及考核办法》,坚持一把尺子、一个标准、一样待人,对估抄、漏抄、错抄者,在月度绩效会上点名道批评、严格考核问责。2014年1月,对六个供电所进行抄表质量抽查,共计抽查17个台区、户数605户,差错59户,差错率达9.75%。弥兴、栋川、太平、官屯供电所员工李X、歹XX等5人成为第一批“吃螃蟹”的人,被通报扣款300元。1-10月,抄表差错率仅为0.01%,其中有3个月保持零差错,点名通报21人,扣款4150元。
如今,供电所每一位员工都把抄表作为自己的核心业务,尝到了甜头,看到了希望,以细心、扎实的作风抄好每一块表,尤其在6个供电所的12名女员工,巾帼不让须眉,用心守护着16921只户表,占全公司人工抄表户数的38.09%。大家有一个共同的信念:“在省公司和楚雄供电局的大力支持帮扶下,再苦几年,公司经营状况改善了,有余钱投入了,实现集抄全覆盖,我们就能真正意义上的轻松和得闲了”。(姚安公司 席斌佐)
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