姚安公司：靠“抄”字挖潜增效

北极星售电网获悉，海南省物价局日前发布了《关于规范电价管理有关问题的通知》，居民住宅小区中海南电网有限责任公司直接抄表收费到户的“一户一表”居民用户生活用电按照目录电价执行，并实行居民阶梯电价制度。详情如下：海南省物价局关于规范电价管理有关问题的通知各市县物价局，海口市、三亚市、

水、电表合一后，不仅屋内整洁干净了，我们交费还节省了很多时间。5月18日，在浙江省泰顺县湖滨花苑小区内，刚搬进新房的陈景峰望着崭新的智能水、电表计，高兴地说道。四表合一是利用用电信息采集系统实现水、电、气、热等公共事业数据一体化远程抄收，打造新型用能服务模式、全面支撑智慧城市建设，

2014年1至10月，姚安公司综合线损完成率7.61%，同比下降0.35%，实现同比减少电量损失30.04万千瓦时，实现销售收入17.67万元。2014年1至10月，姚安公司共抽查了6个供电所6216户客户抄表质量，发现错抄144户，估抄18户，未按例日抄表5个台区767户，考核涉及责任人40人，考核金额8647元。通过及时发现问题，及时组织各供电所进行纠正，并通过严格的绩效考核，姚安公司抄表差错率从1月份9.75%下降至0.01%，有效的减少了线损异常，同时减少了客户电量异常造成的电费纠纷。为了严肃抄表纪律，2014年1月8日，姚安公司下发了《姚安供

为有效管控抄表质量，提高台区线损合格率，宣威公司出台四项措施，规范抄表行为。一是加强抄表器、抄表卡管理 。分管营销所领导应掌握全所抄表卡、抄表器的使用情况。营业班班长负责全所抄表卡、抄表器的保管工作，负责供电所每年新抄表卡发放和封存工作。抄表员应严格按照抄表管理规定使用抄表卡、抄表器，使用率必须达到100%。二是加强抄表例日管理。每月抄表时抄表员应严格按照抄表日程规定，“定点定时定路线”进行抄表，严禁提前及滞后抄表。抄表时应填写抄表日志，抄表卡、日志需按规定填写规范、完整，并保证填写的正确性，不得随意涂改，需要涂改的须填写申请，

为了更好的完成轮抄任务，加强岗位技能，保证工作质量，努力提高抄表员的综合技术素质，11月11日，牡丹江供电公司开展了抄表员岗位培训工作，该公司全体抄表员及相关岗位人员在各自单位参加了此次培训。这个公司根据省公司工作计划和指导，自轮抄标准实行以来，该公司一直注重轮抄管理工作。近期，为进一步提高抄表准确性，公司领导高度重视，积极开展轮抄培训工作。本次培训内容丰富而全面，主要涵盖抄表基本知识、抄表计划的制定、抄表段的录入、数据设备的准备及复核、数据上装下载、及抄表器的使用、抄表过程中如何准确的对电能表的缺陷进行及时判断分析等的每一处细节都进行了详细的讲解。全

11月1日，秋雨绵绵，信阳供电公司线损管理稽查工作组一行6人，对光山县电业局线损管理工作进行检查指导，要求该局认真学习兄弟县局先进经验，以台区管理和营销稽查为抓手，确保线损有效降低，不断提高营销管理水平。图为，督查组通过电力营销业务应用系统检查线损管理状况。督查组采取座谈交流、实地调研、核查数据等方式主要对光山县电业局以下工作进行了检查指导：线损管理组织架构是否完善，线损管理的组织体系、技术体系、保障体系是否健全，线损管理模式、存在的问题及困难;稽查各级线损完成的真实性，重点检查各类线损报表供、售电量数据来源及计算过程，抽查乡所台区抄表数据。通过深入检

“坚持每月把高低压线损情况与指标比、与同期比、与上月比、与电量比，及时采取降损措施，综合线损率同比下降了0.08个百分点。”10月28日，在济源供电公司天江供电所，所长王自强指着当月的线损柱状图告诉笔者。线损管理是促进降本增效的重要环节。立足科学化、精益化、实用化理念，济源供电公司构建“四比三查”常态机制，堵塞管理漏洞，全力“挤干”线损水分。以部门、专业和基层供电所为单位，采取与计划指标、去年同期、本年上月、当月电量“四对比”方式，逐月对线损完成情况进行比较

“有了这个3G智能手机抄表工具后，既省时、省力又准确，以后我们抄表就更方便了。”10月13日，刚参加完3G智能手机抄表培训的河南太康电业局抄表中心员工徐伟激动地说。为提高抄表效率和抄表准确度，减少抄表人员工作量和抄表过程中的跑冒滴漏，提升营销管理水平。太康电业局从今年10月份起使用以3G手机网络为依托的智能手机抄表系统进行低压抄表。据了解，3G智能手机抄表系统是集自动识别技术、移动通讯技术、图像处理技术、网络数据库等于一体的应用软件系统。该系统通过与营销系统的无缝连接，抄表人员根据任务要求进行抄表、拍照，任务完成后通过3G无线网

9月5日，牡丹江供电公司营业及电费部营业四所举办了抄表管理专业培训，进一步加强抄表基础管理工作，增强了全所抄表人员业务技能，提升了全所营业抄收水平，该所抄表、内线、用检、营业厅共计30余名相关人员参加了学习。此次培训由该所现代化管理员李方主讲，他从现行抄表器的使用、抄表段分配、SG186系统相关要求等6个涉及抄表管理的方面为参培人员展开全方位细致的培训。通过培训，促使该所抄核收相关岗位人员进一步熟悉和掌握了工作范围、内容，促使抄表管理相关规章制度在电力营销工作中得以有效贯彻落实。同时，通过本期培训，力求使抄收岗位人员做到具有良好的职业素质和高度的责任心

8月28日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所对所管辖区现场抄表质量进行抽查，严把营销管理第一道关口。本次现场抄表质量检查是该所营销基础管理提升活动的重点之一。同时还对用电检查、电价电费、电能计量、线损管理、优质服务等专业的基础工作进行全面检查和考评。该所特制定实施方案，要求按照实施方案的要求，落实责任，分解任务，强化过程管控，加强信息沟通，建立健全营销基础管理工作长效机制，进一步提升营销基础管理水平。检查中，该营业所对电量异常用电客户进行现场抄表质量抽查，杜绝人为原因造成的抄表不到位现象，有效提高了抄表质量，进一步完善抄表质量监督、检查常态化长效

为了促进每月线损归真，提高低压用户的抄表到位率和准确率，达到利剑降损的实时效果，5月8日，玉屏供电局田坪供电所组织人员开展台区抄表质量核查活动。此次核查，该所核查人员事先未通知抄表员，从营销系统将抄表的信息导出作为核查依据，通过现场与系统进行对比，查看抄表员是否有估抄、漏抄、错抄等

3月18日，于集供电所所长田继宏、营销员高廷兴来到于集董庄村，对电量异常的客户进行现场核实，并将现场表码与营销系统表码进行比对，核实情况填入《抄表数据复核工作单》。自3月份起，聊城供电公司建立了抄表质量三级管控体系，严控人为抄表质量问题，确保在抄表管理工作过程中职责明确、流程清晰，杜绝出现因表码错抄、估抄等问题引发的客户投诉。一是形成班组、供电所内控为主体的一级管控。各供电所和班组由技术员(营销员)进行集约化抄表，对采集不成功的客户发起现场核查工单，至少2名抄表员到现场抄录表码，履行书面签字手续。同时，对这部分未采集的客户分析原因，逐户整改，纳入抄表内

“智能抄核”系统是济南供电公司2015年营销重点工作之一，该系统将原人工操作制定抄表计划、抄表数据准备、电费计算等工作交由系统自动处理，实现了抄表、核算智能化。由于上线时间短，基层抄表员对系统应用不熟练，为推进抄核智能化工作目标，真正实现“系统集约化、平台可视化、管理智能化、业务实用化”，3月23日，济南供电公司营业室低压班与核算班联合举办新上线系统——“智能抄核”系统大讲堂。开讲员工以系统的智能优势、管理便捷为切入点，针对新系统在应用中存在的问题，抄表员与

2月27日，正月初九，祁东县的大街小巷年味正浓，但在国网祁东县供电公司三楼小会议室，该公司的班子成员、营销部及供电所的负责人和各台区班长们却一个个正襟危坐，参加今年新年的第一会——抄表工作部署会议。会上，该公司负责人传达了近期省、市公司会议精神，组织与会人员学习了《国网衡阳供电公司抄表情况通报》、《国网衡阳公司2015年提升抄表工作质量实施细则》及市公司相关典型案例，并就《国网祁东县供电公司2015年提升抄表工作质量实施方案(草案)》进行了讨论与修改。该公司负责人表示，抄表工作是营销基础工作，抄表工作关系到电费回收、企业效益及优

从11月12日以来，姚安公司市场营销部组织员工对各供电所按照检查、抽查、互查“三查结合”的原则，开展了台区抄表抽查工作。在检查活动中，着重于针对线损异常的台区进行，重点针对抄表准确率抽查、总表倍率核查、台区树障情况清查、零电量用户核查等方面开展，由抄表人员间进行互查，检查是否存在估抄、漏抄等现象，规范抄表工作，工作中抄表抽查员工秉着查线损不单查表计的思想，查找出倍率错误的线损异常台区一台，树障严重的台区4台，零电量用户核查3户，同时针对在检查工作中暴露出的问题，制定出详细的整改措施，要求限时整改处理，并协助各供电所对发现的问题进

“抄表开始，报文数据已接收，将原始报文进行保存……”5月19日上午，在重庆市南岸区某居民小区配电室，3名国网重庆客服中心工作人员正对该小区配电室居民电能表进行抄表数据监测，以此提升数据采集的真实性。据了解，自5月初以来，该中心联合国网重庆电科院计量中心，对各供电单位智能电表低压集抄工作进行了全面分析，针对存在的问题，有针对性的整改和处理。同时，组织员工深入各区县居民用电小区，对抄表数据进行现场监测，给予技术支持并现场处理难题。监测中，工作人员从每一个台区抽取一定比例客户，通过对比用电采集系统中的数据与

今年1月，为杜绝错抄、漏抄、估抄现象，提高抄表工作质量，降低线损率。城区供电所采取随机抽查和实地抽查相结合的方式，线损管理员打出待查清单，针对线损较高的线路台区娱乐场所、高、低压客户小电量客户及电量波动较大的客户进行现场复抄，将抄录信息与营销系统上传信息进行逐户核对，并将抽查数据和本次抄表数据进行对比分析，核查中发现的问题和异常列入了当月绩效考核，抽查结果直接与员工工资挂钩。通过抄表抽查，使表计抄表的正确率和到位率得到显著提升。

8月28日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所对所管辖区现场抄表质量进行抽查，严把营销管理第一道关口。本次现场抄表质量检查是该所营销基础管理提升活动的重点之一。同时还对用电检查、电价电费、电能计量、线损管理、优质服务等专业的基础工作进行全面检查和考评。该所特制定实施方案，要求按照实施方案的要求，落实责任，分解任务，强化过程管控，加强信息沟通，建立健全营销基础管理工作长效机制，进一步提升营销基础管理水平。检查中，该营业所对电量异常用电客户进行现场抄表质量抽查，杜绝人为原因造成的抄表不到位现象，有效提高了抄表质量，进一步完善抄表质量监督、检查常态化长效

5月23至6月1日十天时间，科右中旗供电公司客户服务中心核查人员深入城区、高力板、花灯三个供电所，采取“望、问、核、查”形式对8个台区1037个用电客户的计量表计运行数据进行核查，以加强抄表质量监督管理，开展供电质量优质服务。“望”，即查看计量装置周边环境、表箱上锁、进户线、计量表、私拉乱接电源等情况;“问”是向用电客户了解抄表员是否按时间节点抄表，是否耐心解答客户疑问等情况;“核”是核实抄表计量的实际电量，了解有无错抄、漏抄、估抄、不按时抄表、人为调节电量

4月23日，河南省淅川县电业局抄表公司核查人员深入该县龙城花园小区，对小区内用电客户的计量表计运行数据进行核查，加强抄表质量监督管理，开展供电质量优质服务。 核查人员采取“望、问、切”的形式展开工作。“望”，即查看计量装置周边环境，表箱有没有锁住，下户线、表计封铅有没有遭到破坏，有没有私拉乱接等现象;“问”，向用电客户了解抄表员是否按期抄表，是否耐心解答客户疑问等情况。“切”，即切实抄录表计的真实电量，了解有没有错抄、漏抄、估抄、不按时抄表、人为调节电量、截