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杞县局:打造电力微信平台为百姓提供“微”服务

2014-12-16 23:58来源:河南省开封市杞县供电局作者:杜磊关键词:杞县供电局微信平台电力服务收藏点赞

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12月15日,在供电所营业厅内,村民肖大爷在工作人员的指导下,用手机绑定了“国网河南省电力公司”微信公众号,轻松实现了使用微信这一新途径查询用电相关信息。这是进一步拓展服务渠道、拉近客户距离、提升服务水平的新举措。

目前,微信服务公众平台设计了“我的用电”“公共信息”“电力服务”三大模块。用电户号绑定后,即可查询最新电费账单信息;在“电力服务”中可以查询基本档案信息;点击“我的用电”,客户最近一年的电量电费信息呈现眼前,该功能还提供用电趋势分析,可指导客户科学用电。此外,该平台还提供推入式短消息订阅服务,为客户第一时间获取最新用电资讯和互动式服务提供方便。

该公司积极推介、引导客户通过微信平台自主办理相关业务,体验便捷、丰富的‘拇指生活’服务,以点对点的服务方式实现个性化在线互动,分流了95598电话业务量,使服务响应更加迅速,形成了立体化、多元化的服务平台,满足各类客户需求。

此公众服务平台目前还处于上线运营的初级阶段,相关功能还将不断调整完善,后期还将逐渐拓展开发微信缴费、信息订阅、智能应答等深度应用功能。

作者: 杜磊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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