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电费回收 回归法理一一南方电网每一分电费回收的背后

2015-01-26 11:25来源:南方电网报关键词:南方电网电价电费回收收藏点赞

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汲取了经验教训后,该局意识到只有加强风险管控,提高电费风险的防范意识,才能强化电费回收力度。于是一改以往“一视同仁”的工作方式,实施差异化电费催收,通过对客户电费交纳采用信用等级评定,对信誉等级较低的客户按照规定实行预收电费,取得了很好的效果。

像揭阳郊区供电局一样连续几年电费结零的单位很多,贵州电网公司凯里榕江供电局连续8年电费结零。总结这几年来电费回收工作的经验,该局局长黄大坪深有体会:只有契合当今社会的发展步伐,电费回收才有望颗粒归仓。当今社会生活节奏快,人们办事情都图个方便、高效,因此,要确保电费回收的顺利完成,便民才是关键,而最直接的做法就是服务上要不断拓展缴费方式,丰富电费缴纳渠道。

“现在连我都学会使用支付宝汇款了,不为贪新鲜,只因为省时省事,同样的作为用电客户,肯定也是这么想的,因此只有推出多种缴费方式让客户觉得方便了,他们才会主动来交电费。”该局抄表员吴忠亮透露他的“电费回收经”。

2014年底,云南电网公司临沧供电局电费回收率连续22年实现100%结零。临沧供电局市场营销部负责人梁军说:“这主要靠的是我们多年传承下来的一种朴实精神。”22年来,该局不断建立健全内部营销机制,创新服务手段,提高优质服务水平,增强抗风险能力,坚守住了多年传承下来的电费回收结零荣誉。

为解决部分农村偏远地区“路费比电费贵问题”,一些单位充分拓展缴费渠道,在条件成熟的村寨设立了便民缴费点,增强电费缴纳的便捷性、高效性,满足不同客户的缴费需求。目前,五省区已有银行代收、营业厅收费、POS机等多种缴费方式,并每月定期为客户发送缴纳电费信息,为客户缴纳电费提供多项选择。这种缴费方式得到了客户的点赞,缴费态度愈发积极。

依法催收电费,任重道远

按理说,电作为一种特殊商品,用电交费,天经地义。然而,每一年的电费回收这场赶考路途却十分艰难。南方电网公司市场营销部主任廖建平介绍,当前电费回收的难点除了外部经济形势严峻、部分行业不景气外,还有政府有关部门对欠费停电加以干预等诸多原因。

部分用户尤其是大用户,企业竞争力差,面临市场淘汰或政策关停。但这类企业往往关系到社会稳定和民生,虽经营困难但仍要对他们供电,电费回收风险特别大。如遇到倒闭关停的情况下,这些企业往往资不抵债,无力清还电费,有可能产生一大笔旧欠电费。

此外,恶意欠费也是电费回收难的一个主要原因。在售电过程中,由于先用电后付款的销售方式,让一些信誉不好的“老赖”有机可乘。“老赖”们没有把电费纳入预算资金,当资金周转困难时,把电费当成流动资金,有的还把拖欠电费当成是降低企业成本的途径之一。当供电人员来收费时,摆出一副“死猪不怕开水烫”的样子,用“打太极”或者蛮横的方式来对待供电工作人员。

原标题:一一南方电网每一分电费回收的背后
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