国网陕西电力95598业务8项指标稳中上升

截至5月4日，国家电网公司客户服务中心95598电话呼入量累计达到1.04亿通，人工服务接听量累计4871.01万通，派发工单累计1407.22万张，95598智能互动网站访问量累计达1.12亿次。目前，95598日均电话呼入量27.93万通，业务集中的集群效应、规模效应日益显著。与集中初期相比，国网客服中心人工服务接通率

最近，国家电网公司系统27个省公司，95598全部业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运营，一竿子插到底，统一受理客户诉求，消除区域服务差异，集中在线管控服务品质，这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行，这个有着3.6亿用电客户，覆盖人口超过11亿的国网客服中心，成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。读罢这则消息，笔者生出许多感慨来。优质服务是国家电网公司的生命线，95598是公司服务工作的“窗口”和“门面”，是服务电力客户的“最后一公里&rdquo

为确保集中后各项业务能够正常开展，11月11日，虞城县供电公司呼叫中心积极开展内部95598业务系统操作、话务平台操作培训。呼叫中心人员对省集中95598系统话务平台操作、业务工单派发、急修业务流程等进行了认真的学习。明确职责分工、熟悉工单填写规范、掌握业务流程、工单回复细节、接派单时限、停电信息报送的规范等，保证停电信息上传的及时性和准确性，保证工单回复的规范性、全面性、真实性。针对投诉业务在流转中需注意的要点以及判定标准进行重点学习，高效处理客户问题，严把工单回单审核关，避免工单回退和不合格工单出现，提高国网工单回单质量。据悉，自95598全业务集

8月20日，在国网天津市城南供电公司95598服务工作会上，国网客服中心北方分中心客服二部针对天津市城南供电分公司3项客服投拆的典型案例进行逐一分析解读，天津市客服中心、天津市城南供电公司分别就案例中存在的问题进行自我梳理，就低电压、频繁停电判定标准等业务规定进行讨论，并针对更换智能表、“用大于购”等服务风险点进行探讨，力求做到地市公司规范执行，客服专员做好解释，以最大限度降低投诉风险。大家对知识库完善工作达成共识，一方由95598客服专员结合工作需要提出知识需求，另一方由天津市客服中心梳理咨询工单，查找知识库缺失条目，共同促进

记者刚刚获悉，经过2天的努力，国网甘肃省电力公司已顺利完成了国网公司2014年第三、四批95598全业务集中呼叫平台联调测试工作。按照国网公司2014年95598第三、四批全业务集中工作计划，为确保9月20日、10月25日95598第三、四批全业务集中工作顺利完成，包括国网甘肃电力在内的11家单位开展95598第三、四批全业务集中呼叫平台联调测试，本次联调国网甘肃电力与南分中心电力呼叫平台对语音互通、落地码转译、主叫号码规范化处理、随路数据拼接、播报工号、满意度评价等内容进行了详细的测试，国网甘肃电力营销部组织信通公司对产生的问题作了详细的分析及处理，

2013年1月10日，由蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司人力资源部、客户服务中心、安全运检部[检修（建设）工区]、电力调度控制中心联合举办的95598系统业务流程培训拉开了突泉公司冬训的序幕。95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道，开展95598系统业务流程培训，实现业务向层级集中，实现运作模式、业务流程、服务标准“三统一”。此次培训，使广大员工充分认识到95598业务集约化后，对工作时限要求更高，回复时间缩短，回复内容要求更准确、全面；新增退单率、及时率、准确率，咨询一次性办结率要达到相关标准要求。培训

为了进一步提高优质服务水平，保证各项业务有序衔接，12月7日至9日，满洲里供电公司组织开展了“95598”系统远程监控业务培训，急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。在培训中，呼伦贝尔供电公司“95598”远程工作站的工作人员详细讲解了“95598”系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。参训人员轮流上机进行了实际操作，特别是对咨询工单和报修工单处理进行了重点操作演练。

按照蒙东公司安排, 10月15日，“95598”业务正式转入集约化运行。为规范集约上线后“95598”服务运营管理，确保“95598” 业务顺利进行，为用户提供高效、畅通、快速的服务，该局营销局长王建华带领营销部、客服中心主任于10月13-14日对各基层单位“95598”业务处理单位逐一进行现场走访，并就“95598”集约化上线运行后相关注意事项进行了详细要求与工作布置。同时，该局客服中心主任对“95598”业

“您好！请问您需要什么帮助？”9月10日，随着一声声清脆的电话铃声响起，保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线，国家电网河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。自此，河北公司实现了客服系统的集中上线运行，标志着公司“大营销”体系建设迈出关键一步。据了解，河北公司95598业务集中上线运行后，为推动“大营销”体系建设，提升供电企业整体服务品质和企业管理水平提供了有力支撑。实现了抢修服务集中调度，公司95598业务人员精简747人，服务效率得到明显提

“以前去供电局办业务，头都绕晕了，一会要找装表班的，一会要找业扩班的，不小心带错资料，还得往返跑好几趟。这回只用一个电话就搞定了，真是意想不到的方便。”西山区马街明波社区河尾二组杨树林感慨如今昆明供电局推行的业扩报装“一站妥”服务简单快捷，让他还“真有点不习惯”。11月1日，村民杨树林的厂房电表烧毁，他只在家中拨打了95598热线，没想到40分钟后昆明供电局流动服务车就开到了家门口。电力工人现场勘察、设计方案、签订合同再到更换表箱，仅花了一个多小时就全部搞定。杨树林只需签个字，没有

日前，中国电力建设企业协会公布2024年度电力建设企业信用等级评价结果，电力运营君创科技获“AA”等级证书。全国电力建设信用评价是行业信用体系建设的重要组成部分，它不仅是规范行业市场秩序、加强行业自律和创造良好竞争环境的重要举措，也是对参评企业在经营和管理过程中执行国家相关法律法规、履

日前，中国水利电力质量管理协会公布2024年质量管理创新成果交流活动评价结果，公司发布的《现代电力检修企业以市场化为导向的经营体系建设》从437项创新成果评选中脱颖而出，荣获一等奖，创造了管理类成果连续两年在国家级赛事中取得一等奖的好成绩。该创新成果以公司经营目标为着力点、经营机制改革

“17天！我们创造了新的纪录！”2024年11月14日，电力运营渭河项目部#5机供热转子更换现场，工作负责人兴奋地说。2018年，30天；2019年，26天；2022年，22天；2024年，17天……一组普通的数据，展现了一项等级检修的“匠心”淬变一个项目部的使命担当指针拨回到2018年，按照西安北跨发展规划，需要电力

近日，公司2024年度人岗匹配考评工作有序展开。“这是公司连续第四年进行人岗匹配全员考评，涉及12个部门，操作、技术、安全、职能4个序列共1507人，首次通过‘低代码’打造‘数智化’督考平台，是规模最大、范围最广、模式最新颖的一次。”人力资源部负责人魏铎说到。此次人岗匹配正式员工和劳务员工

日前，君创科技中标中煤靖远发电#6、#8机DCS协调及喷氨控制优化服务项目，标志着公司正式进军甘肃电力服务市场。这是君创科技首次与中煤集团建立合作关系，对于开拓周边市场具有重要意义。该项目在现有现场设备和系统条件下，通过试验、测量、逻辑控制策略设计、修改等方式，优化机组在负荷深调模式下

10月31日，陕西省财贸金融轻工工会推荐汉中市税务局工会到公司劳模工匠创新工作室交流学习。集团工会工作部陪同。交流组一行参观了公司培训基地实训中心，了解了电力运营发展历程、人才培养机制及人才队伍建设情况，观摩了正在进行的钳工、电工和焊工实操培训。公司工会详尽介绍了平台搭建、创新创效工

近日，公司荣获陕投集团“双重预防机制建设先进单位”称号。公司长期坚持抓细抓实双重预防机制建设，年初制定印发了《2024年安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设实施方案》《安全风险分级管控体系建设实施指南》《隐患排查治理体系建设实施指南》，组织开展《双重预防机制如何落地落实》专

10月30日，陕西省2024年“华电杯”继电保护员技能大赛圆满闭幕，电力运营代表队荣获团体二等奖，职工董红彬、李明强分获个人二等奖、三等奖。本次大赛属于省级二类大赛，共有来自大唐陕西发电公司、陕西华电等不同能源集团的8个参赛单位、14个参赛队参加角逐，共有42名选手参加比赛。竞赛分为理论考试

日前，中国电力技术市场协会举办2024年（第二届）电力行业创新创意大赛，电力运营两个项目获创新应用类和创意探索类二等成果。电力运营作为首次参赛的新面孔，凭借卓越的创新能力和扎实的项目基础，向来自国内顶尖高等院校、电力企业的专家评委及同行展示了创新项目的亮点与实际应用价值。经过为期4天

9月23日至25日，中国安全生产协会首届“安全管理标准化班组风采展示”暨“团标（安全）知识答题”活动在西安举行，陕投电力运营以353.54分的总成绩荣获一等奖。中国安全生产协会副会长王福存和集团党委委员、总会计师郑波为一等奖颁发奖杯。此次竞赛由中国安全生产协会班组安全建设工作委员会主办，共

日前，陕投电力运营举办“新起点·新征程——欢迎新员工”主题活动。本次活动从企业历史沿革、企业文化、技能成长、党团建设、火电厂工艺流程、安全生产等方面进行系统讲解，帮助新入职员工迈好职业生涯的“第一步”。为充分发扬“传帮带”优良传统，公司组织自主培养的“全国技术能手”“陕西省技术能