国网陕西电力95598业务8项指标稳中上升

截至5月4日，国家电网公司客户服务中心95598电话呼入量累计达到1.04亿通，人工服务接听量累计4871.01万通，派发工单累计1407.22万张，95598智能互动网站访问量累计达1.12亿次。目前，95598日均电话呼入量27.93万通，业务集中的集群效应、规模效应日益显著。与集中初期相比，国网客服中心人工服务接通率

最近，国家电网公司系统27个省公司，95598全部业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运营，一竿子插到底，统一受理客户诉求，消除区域服务差异，集中在线管控服务品质，这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行，这个有着3.6亿用电客户，覆盖人口超过11亿的国网客服中心，成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。读罢这则消息，笔者生出许多感慨来。优质服务是国家电网公司的生命线，95598是公司服务工作的“窗口”和“门面”，是服务电力客户的“最后一公里&rdquo

为确保集中后各项业务能够正常开展，11月11日，虞城县供电公司呼叫中心积极开展内部95598业务系统操作、话务平台操作培训。呼叫中心人员对省集中95598系统话务平台操作、业务工单派发、急修业务流程等进行了认真的学习。明确职责分工、熟悉工单填写规范、掌握业务流程、工单回复细节、接派单时限、停电信息报送的规范等，保证停电信息上传的及时性和准确性，保证工单回复的规范性、全面性、真实性。针对投诉业务在流转中需注意的要点以及判定标准进行重点学习，高效处理客户问题，严把工单回单审核关，避免工单回退和不合格工单出现，提高国网工单回单质量。据悉，自95598全业务集

8月20日，在国网天津市城南供电公司95598服务工作会上，国网客服中心北方分中心客服二部针对天津市城南供电分公司3项客服投拆的典型案例进行逐一分析解读，天津市客服中心、天津市城南供电公司分别就案例中存在的问题进行自我梳理，就低电压、频繁停电判定标准等业务规定进行讨论，并针对更换智能表、“用大于购”等服务风险点进行探讨，力求做到地市公司规范执行，客服专员做好解释，以最大限度降低投诉风险。大家对知识库完善工作达成共识，一方由95598客服专员结合工作需要提出知识需求，另一方由天津市客服中心梳理咨询工单，查找知识库缺失条目，共同促进

记者刚刚获悉，经过2天的努力，国网甘肃省电力公司已顺利完成了国网公司2014年第三、四批95598全业务集中呼叫平台联调测试工作。按照国网公司2014年95598第三、四批全业务集中工作计划，为确保9月20日、10月25日95598第三、四批全业务集中工作顺利完成，包括国网甘肃电力在内的11家单位开展95598第三、四批全业务集中呼叫平台联调测试，本次联调国网甘肃电力与南分中心电力呼叫平台对语音互通、落地码转译、主叫号码规范化处理、随路数据拼接、播报工号、满意度评价等内容进行了详细的测试，国网甘肃电力营销部组织信通公司对产生的问题作了详细的分析及处理，

按照蒙东公司安排, 10月15日，“95598”业务正式转入集约化运行。为规范集约上线后“95598”服务运营管理，确保“95598” 业务顺利进行，为用户提供高效、畅通、快速的服务，该局营销局长王建华带领营销部、客服中心主任于10月13-14日对各基层单位“95598”业务处理单位逐一进行现场走访，并就“95598”集约化上线运行后相关注意事项进行了详细要求与工作布置。同时，该局客服中心主任对“95598”业

“您好！请问您需要什么帮助？”9月10日，随着一声声清脆的电话铃声响起，保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线，国家电网河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。自此，河北公司实现了客服系统的集中上线运行，标志着公司“大营销”体系建设迈出关键一步。据了解，河北公司95598业务集中上线运行后，为推动“大营销”体系建设，提升供电企业整体服务品质和企业管理水平提供了有力支撑。实现了抢修服务集中调度，公司95598业务人员精简747人，服务效率得到明显提

“以前去供电局办业务，头都绕晕了，一会要找装表班的，一会要找业扩班的，不小心带错资料，还得往返跑好几趟。这回只用一个电话就搞定了，真是意想不到的方便。”西山区马街明波社区河尾二组杨树林感慨如今昆明供电局推行的业扩报装“一站妥”服务简单快捷，让他还“真有点不习惯”。11月1日，村民杨树林的厂房电表烧毁，他只在家中拨打了95598热线，没想到40分钟后昆明供电局流动服务车就开到了家门口。电力工人现场勘察、设计方案、签订合同再到更换表箱，仅花了一个多小时就全部搞定。杨树林只需签个字，没有

经过一个多月的准备，11月1日局95598正式开始受理东川分局辖区客户故障报修及用电业务咨询。为了能让东川分局95598业务顺利并入局95598受理，整个10月，客户服务中心95598积极配合电力营销部向同方提出相关系统并入的需求，并经过不断测试，不断完善系统。同时对于东川分局并入后需要接收局95598短信的领导及管理人员，进行了手机接收短信的维护。为了顺利过渡，还请东川分局接收95598工单的工作人员到局95598进行了工单操作培训，以及组织局95598座席员进行东川分局配网知识的培训……有了以上一系列的准备后，95598

4月23日，从陕西省总工会传来喜讯，电力运营渭河项目部变配电班班长任江昆荣获2024年“陕西省五一劳动奖章”，成为集团唯一一位获此殊荣的员工。今年38岁的任江昆是电力运营土生土长的“技能工匠”。他扎根一线17载，一步步从退役军人成长为变配电设备检修的“技术大拿”，收获了一份份“含金量”十足

4月10日，电力运营在南方酒店组织开展2023年质量管理小组成果培训及发布交流会。陕西省电力行业协会副秘书长成晓燕，全国质量管理活动高级诊断师黄克娜、余扬等专家应邀出席。来自陕西能源电力板块下属各单位的9项QC成果进行展示，课题类型涵盖电气、汽机、锅炉、热工等专业。发布小组对各自QC成果进行

又是一年春好处，健康徒步正当时。日前，陕投电力运营君创科技组织干部职工齐聚空港新城太平镇杏花林，开展“砥砺奋进步出精彩凝心聚力科技引领”主题春季健步走活动。随着发令声响起，大家精神饱满、昂首阔步，或结伴而行，或三五成群，或单人健步如飞，一路阔步前行，在明媚的阳光下尽情呼吸着清新宜

日前，经西安市住房和城乡建设局核准，电力运营喜获防水防腐保温工程专业承包二级资质。由此，公司可承担单项合同额300万元以下的建筑防水工程施工，以及单项合同额600万元以下的各类防腐保温工程施工。火电厂的防腐蚀问题是生产与维护的重要内容之一。火电机组在运行过程中，会释放出大量硫化物等腐蚀

惟创新者进，惟创新者强。陕投电力运营君创科技成立于2021年，承担发电企业技术监督与技术服务、电力生产过程试验及研究等业务。成立仅两年多，即入选“陕西省科技型中小企业”“西安市国家高新技术企业培育库”，累计取得实用新型专利23项，软著12项，发表SCI论文1篇，申请发明专利10项，荣获中国电力

开年伊始，陕投电力运营多维度抓培训、练“内功”，开启全年“运营培训套餐”。构筑“高线”，打造培训平台。电力运营将培训作为夯实基础管理的重要手段，为职工增强岗位专业能力搭建平台。每两月举办一期实操培训班，由公司自有专家团队传经送宝、答疑解惑，内容覆盖公司“一个大纲、三个标准”、电动

近日，陕投电力运营自主研发的“基于故障预测与健康管理（PHM）技术新能源智能运维平台”项目，获得第十二届中国创新创业大赛（陕西赛区）暨第三届陕西秦创原科技创新大赛优胜奖。本次双创大赛参赛500余家企业，分为初创组、成长组两个组别，包含新能源、新材料等六大赛道。比赛采用现场答辩模式公开集

大雪、降温……寒潮陆续席卷全国，各地“断崖式”降温，陕投电力运营浴“雪”坚守，全力以赴做好涉电企业发电机组能源保供，以责任担当守护万家灯火。不畏严寒做好风机“守护者”“糟糕，邢家沟风电场集电一线3511开关跳闸！”“还有4台风机光纤环网故障，数据无法传回！”值班员焦急的声音在中央监控

日前，陕投电力运营成功入选2023年陕西省瞪羚企业名单！“瞪羚企业”作为高质量发展的典型代表，须是以新技术、新产业、新业态、新模式为支撑稳步进入高成长期，综合效益突出、行业影响力大、社会诚信度高、示范带动性强、专利产出高、发展势头强劲等成效显著的高成长型高新技术企业，具有技术含量高、

7月4日，2023年全国电力行业协会质量管理小组活动交流会在成都发布。陕投电力运营“降低输煤皮带信号报警次数”和“缩短烟气换热器管束消缺时长”两项QC成果入围，向省内外同行展示了运营品牌形象。陕投电力运营入围的QC成果以解决生产实际问题为出发点，遵循“小、实、活、新”原则，科学运用PDCA活动

7月8日23：00，陕投电力运营承接的集团外首座百万千瓦火电机组——陕西延长石油富县电厂一期#2机168小时试运圆满完成，标志着该机组正式投入商业运营。试运期间各系统运行稳定，机组负荷率和主要运行指标达到同类型机组优良水平。煤炭保供是硬任务百万火电机组耗煤量是个令人咋舌的大数字。自#1机组整