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从主城到巫山看红叶,自驾行车走哪条路、高速路收费多少?下班从公司回家,哪条道路不拥堵?
早高峰赶公交车的时候,掏出手机就可以查到离自己最近的公交车大概几分钟到站;如果不想挤公交,通过网络定制一条巴士线路,确保一人一座,轻松上班;下大雨想打个的士,通过打车软件预订一辆的士车,直接开到家门口……
国务院总理李克强3月5日在政府工作报告中,首次提到制定“互联网+”行动计划。其实在重庆,“互联网+交通”已产生了奇妙的化学反应,好像一根魔法棒一般,改善了重庆人的交通出行,给工作和生活带来了极大便利,有助缓解城市交通拥堵,也提升了整个城市的交通运行效率。
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96096交通服务热线交通服务一号“通” 水陆空信息全覆盖
从2008年交通服务热线96096开通运行以来,每天,交通服务热线电话96096响个不停,多是咨询高速路况、长途汽车班次和客票信息。为提高热线接通率,更好地服务于民,今年,重庆市交委对96096服务热线进行了升级,向重庆市民提供短信等灵活方便的自助服务渠道。当重庆市民在拨打96096占线或者不方便打电话的情况下,不仅可以通过短信、彩信同热线话务员进行互动交流,实现有关交通的咨询、建议等服务,还可通过短信自助查询高速公路路况等信息。如查询高速路况信息,编辑“LK#”加上关心的路段名称(如“LK#G50”)发送到96096,1分钟内将收到服务热线自动发送的有关该路段的路况信息。
依托短信查路况功能,市民无须再拨打96096排队咨询高速路况,获取高速路况更加便捷。“以前出行,无法提前知道路况,经常因为交通事故耽误时间,现在好了,只需一个电话或一条短信就可以搞定,再也不用担心遇到突发状况了。”常年往返成渝两地的徐先生笑着说。中心每日24小时采用电话人工、电话自助等受理方式,通过利用现代计算机高速处理技术、网络技术、多媒体技术和数据库管理技术,实时、优质、高效地满足广大群众的需求。
此外,96096还新增了行业内通讯录查询功能,交通行业工作人员直接拨打96096或编辑“CH#”加姓名发送到96096,就可以获取交通从业人员的姓名、职务以及电话等信息,更加方便行业内人员办公交流。
市交委副主任李方宇指出,随着交通事业的不断发展,营运车辆越来越多,路线越来越长,传统管理方式不是“不想管”,而是“管不好”,因此必须加强科技投入和信息化建设,用信息化促进生活、工作、管理方式的转变。96096的推出、整合与完善,是市交委建设文明行业、树立为民服务新形象的重要举措,是坚持“为行业管理服务,为公众出行服务,为交通应急服务”宗旨的真正体现,是践行“三个坚持”交通行业核心价值理念的重要举措。
公众也可通过发送短信、彩信到96096实现高速报警。遇到道路交通事故、滑坡、大雾、冰雪等自然灾害,危险品泄漏事件,路产偷盗,超限超载车辆,路面抛洒物等状况,可直接拨打96096报警,或编辑事件发生的路段名称、地点或桩号、时间类型、现场描述及其他情况发送至96096,还可以拍摄现场照片以彩信方式发送到96096报警,执法人员可依此快速行动,联动处置,高速、高效地处理突发事件,切实保障公众安全、顺畅出行。
96096还能快速有效地组织电话会议。当系统内部红名单上的人员想组织会议时,可拨打96096提出组会要求,并提供会议时间、内容和与会人员的信息,96096即可发送通知短信至与会人员,立即或定时接通与会人员,完成组会。96096的组会功能简化程序,节省时间,提高了办公效率。
截至目前,96096累计收到公众来电560万次,其中2014年收到公众来电约141万次,查询类约94万次,投诉类约9万次,报警类约2万次,办结率高达99.64%,群众满意率达98%。
重庆交通APP坐车不愁 市民出行进入“掌上交通”时代
一直以来,重庆交通APP定位于用户体验的角度。记者看到,APP应用将96096交通运输服务监督电话、高速路况、火车信息、城市公交、轨道交通、出租汽车服务、长途客运、航班信息动态等基础应用放在手机屏幕上,以便用户查询相关信息。还利用滚动信息的方式了解高速路况信息简化页面,让市民打开手机屏幕就可一眼看见。
在手机终端普及、移动互联网飞速发展和个性化出行日益受市民青睐的背景下,利用手机自助查询出行信息成为许多市民的经常性选择,并对个性化、互动性强的信息查询体验需求强烈。为应对这一趋势,更好服务于民,今年以来,新版重庆交通APP一个亮点就是增加了与重庆交通热线96096的联动,增设了类似QQ聊天模式的互动功能。用户通过重庆交通APP在移动互联网的状态下以文字方式同96096服务热线的座席人员进行聊天,达到咨询、投诉的目的。另外,用户还可通过自助填单功能,以上传文字、图片、语音等方式,实现对交通服务的监督和投诉。
升级后的重庆交通APP新增高速公路信息。用户进入高速路况功能模块,可查询全市高速公路路况信息。另外,用户只需输入起止地点,轻轻一点,手机屏幕上就会出现高速公路上下道口、途经收费站、服务区以及高速路费等信息。
全新升级后,重庆交通APP原有界面得到了优化,界面更加简洁、清爽、美观。交通执法部门可将交通行业权威的交通管制信息通过APP对外发布,方便用户获取交通行业权威的信息。另外通过对首页的调整,用户可获取交通行业当前发生的重要资讯。
新版重庆交通APP主要分为安卓和苹果两大版本,苹果手机可在苹果商店进行下载安装,安卓系统手机可在安卓市场、应用宝、优亿市场进行下载安装。同时,还可以用手机二维码扫描功能扫描重庆交通委员会官方网站手机应用下载栏目下的重庆交通APP的二维码下载并安装。
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