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河北石家庄供电公司以客户需求为导向,创新服务举措,开通供电服务微信、微博,应用供电抢修手机APP,开通业扩报装电话等,让客户享受到更高效、更便捷、更个性化的服务。
网上服务零距离
“现在工作生活节奏快,我们需要的正是这种方便快捷的供电服务。”5月29日,家住河北省石家庄市建明小区的张女士用手机打开石家庄供电公司官方微博发了条消息。
当前互联网已经进入飞速发展的时期,也正在深入影响着传统行业发展。如何让供电服务步入数字化的快车道,成为石家庄供电公司优质服务工作的重中之重。“首先要解决的是搭建一个面对面、点对点的交流平台,在此基础上做好电力交费、信息查询等服务,真正让客户足不出户就能享受到优质便捷的服务。”该公司主管营销工作的副总经理刘玉璞说。
2014年,“石家庄供电”官方微博、石家庄供电公司官方微信上线,主要内容为发布停电信息、用电常识、电价信息等,在线开展用电指导、接受业务咨询。为了让客户感受到优质的网上服务,该公司结合微博、微信运行特点,针对网友关心的话题,分类制定了故障抢修、营业及电价咨询、媒体问询等10项工作流程,逐阶段明确工作职责,逐节点落实答复时限,得到了广大网友的关注。目前,该公司微博、微信平台共发布信息2268条,微博粉丝突破4万。在此基础上,该公司不断拓展交电费渠道,目前石家庄地区远程费控客户利用支付宝即可在网上交电费,并可以使用小区银电一体交费终端实现本地费控表计的写卡功能,解决了本地费控表计网上交电费写卡不便的问题。
智能抢修“零延迟”
“故障报修信息提示!地点位于新石小区71栋2单元601室,当前距离抢修地点750米,抢单成功。”听到报修提示音后,配电抢修三班班长门进田立刻打开手机APP,进行定位、“抢单”等操作。“手机派单后,没有了中间重复沟通的环节,到场时间明显减少了。”30分钟后,顺利处理完故障的门进田说。
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近日,在国家电网有限公司财务部的指导下,国网雄安金融科技集团有限公司与中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、中国邮政储蓄银行六大数字人民币运营机构总行签署了“总对总”数字人民币专项合作协议。
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摘要:国网山东电力已在多个园区开展试点应用,基于区块链的微网分布式能源智能交易平台,实现了微网内光伏、储能、风电、电网等不同主体之间的购售电交易。2019年12月19日,国家电网有限公司所属国网区块链公司在京发布国家电网区块链技术和应用十大场景,聚焦新能源云、电力交易、优质服务、综合能源
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当前,人工智能、区块链、大数据等新一代信息技术在经济社会各领域加速渗透应用,成为驱动行业技术创新和产业变革的重要力量。作为一种能够建立信任的分布式技术,区块链具有极高的战略价值和极广的应用前景。12月19日,国家电网公司所属国网区块链公司在京发布国家电网区块链技术和应用十大场景,聚焦
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遍布各地、十几亿千瓦容量的新能源是如何点亮万家灯火的?它的背后有一个强大而复杂的“光明守护者”——高比例新能源大电网运行控制系统。它是监测、分析、控制电力系统各环节的生产运行系统,是电力系统的“高清镜像”“智慧大脑”和“坚强卫士”,是国家电网有限公司历经十余年科研攻关、自主研发的
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5月19日至22日,2025能源电力转型国际论坛期间,中国国家电网有限公司与国外能源电力企业、相关国际组织等举行外事会见活动。公司董事长张智刚先后会见国际可再生能源署总干事卡梅拉、希腊国家电网公司董事长兼首席执行官马努萨基斯、巴基斯坦国家输电公司董事会主席乔杜里、特大电网运行者组织秘书长
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年4月,12398能源监管热线平台接收投诉1973件。从投诉内容看,电力领域1729件,新能源领域244件。从被投诉对象看,国家
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