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为进一步提升故障抢修效率,规范抢修服务行为,今年石家庄供电公司全面应用95598故障抢修业务智能手机APP,变传统电话派单模式为智能手机APP接派电子工单,实现故障派单、接单、销单全过程电子化操作。报修任务生成后,所属“网格”区域内的抢修人员可根据APP定位功能,按照就近、快速的原则“抢单”,及时抵达工作现场。故障处理完成后,抢修人员通过客户端填报完成情况,实现工单完成快速回复和故障信息规范传递,为事后统计分析、故障分类等提供准确数据。配网调度人员还可利用系统终端GPS监控功能,对人员到达、故障排除、恢复送电等所有环节进行全程监控。
目前,石家庄市区及18个县(市)供电公司抢修人员均使用智能手机APP开展工作,在与客户联系时对通话情况进行录音,全面规范了抢修人员服务行为。自该系统应用以来,平均故障到场时间缩短了7.2分钟,平均故障修复时间缩短了9.4分钟,提高了95598故障抢修工作效率,减少了因客户故障停电带来的售电量损失。
电话报装“零往返”
“我家里新盖的房子需要用电,都要准备啥手续啊?”“您只需要一份身份证复印件,条件允许的话我们工作人员会24小时内帮您接电……”5月28日,辛集市新垒头镇史庄村村民史帅家的新房落成后,给辛集市供电公司新垒头供电所打去报装电话。供电员工经过现场勘察,当天下午就给小史家接上了电,得到了客户称赞。
为进一步落实国家电网公司简化业扩手续、提高办电效率的工作要求,石家庄供电公司在大幅精简报装资料的基础上,创新开展低压业扩“电话报装”业务,由服务热线统一受理居民新装、非居民新装业务,并派单至所属区域供电所。供电所在接单当日由相关人员领取工程物料、表计、表箱等材料并进行现场勘察,现场收取客户的承诺书、身份证复印件等资料,符合条件的客户由装表接电人员24小时内送电,实现居民客户足不出户办理报装业务。该公司强化过程管控,由95598远程工作站对低压业扩流程进度、资料闭环全程督导,营销部门对各供电所开展日常检查监督,定期通报检查结果、提出考核意见,通过明确工作职责、梳理工作流程,实现对电话报装业务的全过程闭环管理。
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国家电网要关闭微信、支付宝购电渠道?昨天,一则电e宝来啦!微信、支付宝将无法缴电费的报道在互联网媒体被广泛转载,迅速引起行业内外热议。报道称,国家电网在近期下发了一份文件,要求各地推广国家电网自有支付平台电e宝,确立电e宝在线上交纳电费的主导地位。同时,文件中提到,国家电网正在考虑
据媒体报道,国家电网要求各地推广国家电网的自有支付平台电e宝,电e宝是国家电网旗下国网金融新推出的集支付结算、金融服务、线上线下服务于一体的App支付平台,今年4月15日已经上线,希望能打造,除缴纳电费这一核心功能之外还集成了购物、信息获取等服务。消息称,国家电网为强势确立电e宝在线上交
本网讯(李朝辉)6月1日,笔者从德江供电局了解到,继广泛开展中国邮政银行、中国农业银行、中国工商银行代扣、大力建设24小时自助交费厅等服务举措后,近日,德江供电局又与贵州省农村信用合作联社合作开通了电费代扣业务,为用电客户又提供了一种更加快捷、方便、高效、安全的交费渠道。据了解,银行代
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国家电网公司2015年电力交费终端设备招标采购(招标编号:0711-15OTL049)中标候选人公示活动已经结束。现将中标人名单公告如下。中标通知书数据电文已经与本公告同步通过国家电网公司电子商务平台分别发送至各中标人,请各中标人以本人身份分别登录该交易平台,并在3日内下载相应中标通知书,完成签署相
国家电网公司2014年电力交费终端设备招标采购(招标编号:0711-14OTL102)评标工作已经结束。依据《中华人民共和国招标投标法实施条例》第五十三条和第五十四条的规定,现将评标委员会推荐的中标候选人予以公示,公示期3天。投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的,应当在中标候选人公示期间以书面形式(传真)向招标人提出。[$NewPage$]联系电话:010-82288842联系传真:010-82288426招标人:国家电网公司招标代理机构:国网物资有限公司2014年9月17日
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
为全面贯彻省市公司供电服务领域“小微腐败”警示教育大会暨业扩报装领域突出问题专项整治工作会议精神,认真落实上级工作部署,8月14日,国网范县供电公司召开供电服务领域“小微腐败”暨业扩报装领域突出问题专项整治工作推进会,深化以案促改、以案促治,促进干部职工廉洁从业,助力公司营商环境水
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●零散居民用户报装,将原来3个环节流程简化为2个环节,实现即日通●客户盖章数大幅减少,由原21项减为6项●客户受电工程停电安排原则上在竣工检验合格后7个工作日内安排执行7月10日,南方电网公司《业扩报装和配套项目管理办法》正式印发(以下简称《办法》)。《办法》将原来《业扩管理办法》《业扩工
7月10日,记者了解到,1~6月,国网陕西省电力公司售电量完成531.86亿千瓦时,同比增长13.19%,完成年度售电量1051亿千瓦时的50.61%,超出序时进度(50%)0.61个百分点,增速排名国网第3。针对一季度售电量下滑的严峻形势,陕西电力开展营销工作效率年及诊断调研等专项活动,多渠道开展增供扩销。通过加
6月6日,我国东北地区首个国家级新区供电公司哈尔滨新区供电公司正式揭牌成立。今后,入驻哈尔滨新区的企业申请用电时,无需再按用电容量和项目规模到省、市供电公司办理,从提交用电申请到完成送电,客户不出新区便可享受一站式办电服务。2015年12月,为实施东北地区老工业基地振兴,推进一带一路建设
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东风醒芳草,沃野千里处处春。又是一年春耕春播好时节,亦是一年谋划、发力乡村振兴工作的重要节点。乡村振兴,“国之大者”,民之关切。国家电网公司贯彻落实2025年全国两会及中央一号文件精神,发布《2025年助力乡村振兴工作要点》,为推进乡村全面振兴、服务农业强国建设作贡献。这份2025电“靓”乡
近日,国家电网有限公司2025年第八批采购(输变电项目第一次变电设备(含电缆)招标采购)中标结果公示。本次招标物资共18类,554个标包。招标物资包含开关柜、组合电器、变压器、电力电缆、隔离开关、断路器、避雷器、支柱绝缘子等物资。招标物资情况如下:据公示信息显示,本次共272家企业实现中标。
从可耐受地震烈度9度的特高压1000千伏变压器,到能提升能源供应效率400%的超导电缆,再到打破进口垄断的全国产化直流电子式电压互感器和电流互感器……在国家能源局发布的第四批能源领域首台(套)重大技术装备名单中,国家电网有限公司22个项目25类设备通过评估,总体数量创历年新高。这些在国内率先
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近日,国家电网有限公司组织完成国网重庆、山东、江苏、浙江、陕西、福建、辽宁、四川、湖南电力9家单位“一码双流”实用化评估验收工作,标志着公司2024年“一码双流”试点建设工作全面完成。“一码双流”工作是公司供应链数字化转型的主要任务,通过贯通电网规划设计、需求计划、招标采购、生产制造
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