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为进一步提升故障抢修效率,规范抢修服务行为,今年石家庄供电公司全面应用95598故障抢修业务智能手机APP,变传统电话派单模式为智能手机APP接派电子工单,实现故障派单、接单、销单全过程电子化操作。报修任务生成后,所属“网格”区域内的抢修人员可根据APP定位功能,按照就近、快速的原则“抢单”,及时抵达工作现场。故障处理完成后,抢修人员通过客户端填报完成情况,实现工单完成快速回复和故障信息规范传递,为事后统计分析、故障分类等提供准确数据。配网调度人员还可利用系统终端GPS监控功能,对人员到达、故障排除、恢复送电等所有环节进行全程监控。
目前,石家庄市区及18个县(市)供电公司抢修人员均使用智能手机APP开展工作,在与客户联系时对通话情况进行录音,全面规范了抢修人员服务行为。自该系统应用以来,平均故障到场时间缩短了7.2分钟,平均故障修复时间缩短了9.4分钟,提高了95598故障抢修工作效率,减少了因客户故障停电带来的售电量损失。
电话报装“零往返”
“我家里新盖的房子需要用电,都要准备啥手续啊?”“您只需要一份身份证复印件,条件允许的话我们工作人员会24小时内帮您接电……”5月28日,辛集市新垒头镇史庄村村民史帅家的新房落成后,给辛集市供电公司新垒头供电所打去报装电话。供电员工经过现场勘察,当天下午就给小史家接上了电,得到了客户称赞。
为进一步落实国家电网公司简化业扩手续、提高办电效率的工作要求,石家庄供电公司在大幅精简报装资料的基础上,创新开展低压业扩“电话报装”业务,由服务热线统一受理居民新装、非居民新装业务,并派单至所属区域供电所。供电所在接单当日由相关人员领取工程物料、表计、表箱等材料并进行现场勘察,现场收取客户的承诺书、身份证复印件等资料,符合条件的客户由装表接电人员24小时内送电,实现居民客户足不出户办理报装业务。该公司强化过程管控,由95598远程工作站对低压业扩流程进度、资料闭环全程督导,营销部门对各供电所开展日常检查监督,定期通报检查结果、提出考核意见,通过明确工作职责、梳理工作流程,实现对电话报装业务的全过程闭环管理。
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据媒体报道,国家电网要求各地推广国家电网的自有支付平台电e宝,电e宝是国家电网旗下国网金融新推出的集支付结算、金融服务、线上线下服务于一体的App支付平台,今年4月15日已经上线,希望能打造,除缴纳电费这一核心功能之外还集成了购物、信息获取等服务。消息称,国家电网为强势确立电e宝在线上交
本网讯(李朝辉)6月1日,笔者从德江供电局了解到,继广泛开展中国邮政银行、中国农业银行、中国工商银行代扣、大力建设24小时自助交费厅等服务举措后,近日,德江供电局又与贵州省农村信用合作联社合作开通了电费代扣业务,为用电客户又提供了一种更加快捷、方便、高效、安全的交费渠道。据了解,银行代
2015年5月4日,国电南瑞全资子公司北京科东电力控制系统有限公司在国家电网公司2015年电力交费终端设备招标采购项目中,成功中标自助交费终端917套,电力交费POS终端5846套,产品覆盖范围涉及天津、冀北、山西、河北、安徽、湖北、浙江、新疆等8个省市地区。至此,北京科东公司已在国家电网公司范围累
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国家电网公司2014年电力交费终端设备招标采购(招标编号:0711-14OTL102)评标工作已经结束。依据《中华人民共和国招标投标法实施条例》第五十三条和第五十四条的规定,现将评标委员会推荐的中标候选人予以公示,公示期3天。投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的,应当在中标候选人公示期间以书面形式(传真)向招标人提出。[$NewPage$]联系电话:010-82288842联系传真:010-82288426招标人:国家电网公司招标代理机构:国网物资有限公司2014年9月17日
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
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●零散居民用户报装,将原来3个环节流程简化为2个环节,实现即日通●客户盖章数大幅减少,由原21项减为6项●客户受电工程停电安排原则上在竣工检验合格后7个工作日内安排执行7月10日,南方电网公司《业扩报装和配套项目管理办法》正式印发(以下简称《办法》)。《办法》将原来《业扩管理办法》《业扩工
7月10日,记者了解到,1~6月,国网陕西省电力公司售电量完成531.86亿千瓦时,同比增长13.19%,完成年度售电量1051亿千瓦时的50.61%,超出序时进度(50%)0.61个百分点,增速排名国网第3。针对一季度售电量下滑的严峻形势,陕西电力开展营销工作效率年及诊断调研等专项活动,多渠道开展增供扩销。通过加
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1月15日,在国家电网有限公司第四届职工代表大会第五次会议暨2025年工作会议上,中国电力科学研究院有限公司副总经理(副院长)、党委委员贺之渊同志被授予国家电网有限公司2024年度科技人物奖。贺之渊表示:“作为一名科研工作者,深感科技创新的责任更加重大。随着新型电力系统建设进入‘无人区’,
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