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供电服务进入“互联网+”时代

2015-06-04 09:10来源:国家电网报作者:张艳 陈阳关键词:电力交费业扩报装国家电网公司收藏点赞

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为进一步提升故障抢修效率,规范抢修服务行为,今年石家庄供电公司全面应用95598故障抢修业务智能手机APP,变传统电话派单模式为智能手机APP接派电子工单,实现故障派单、接单、销单全过程电子化操作。报修任务生成后,所属“网格”区域内的抢修人员可根据APP定位功能,按照就近、快速的原则“抢单”,及时抵达工作现场。故障处理完成后,抢修人员通过客户端填报完成情况,实现工单完成快速回复和故障信息规范传递,为事后统计分析、故障分类等提供准确数据。配网调度人员还可利用系统终端GPS监控功能,对人员到达、故障排除、恢复送电等所有环节进行全程监控。

目前,石家庄市区及18个县(市)供电公司抢修人员均使用智能手机APP开展工作,在与客户联系时对通话情况进行录音,全面规范了抢修人员服务行为。自该系统应用以来,平均故障到场时间缩短了7.2分钟,平均故障修复时间缩短了9.4分钟,提高了95598故障抢修工作效率,减少了因客户故障停电带来的售电量损失。

电话报装“零往返”

“我家里新盖的房子需要用电,都要准备啥手续啊?”“您只需要一份身份证复印件,条件允许的话我们工作人员会24小时内帮您接电……”5月28日,辛集市新垒头镇史庄村村民史帅家的新房落成后,给辛集市供电公司新垒头供电所打去报装电话。供电员工经过现场勘察,当天下午就给小史家接上了电,得到了客户称赞。

为进一步落实国家电网公司简化业扩手续、提高办电效率的工作要求,石家庄供电公司在大幅精简报装资料的基础上,创新开展低压业扩“电话报装”业务,由服务热线统一受理居民新装、非居民新装业务,并派单至所属区域供电所。供电所在接单当日由相关人员领取工程物料、表计、表箱等材料并进行现场勘察,现场收取客户的承诺书、身份证复印件等资料,符合条件的客户由装表接电人员24小时内送电,实现居民客户足不出户办理报装业务。该公司强化过程管控,由95598远程工作站对低压业扩流程进度、资料闭环全程督导,营销部门对各供电所开展日常检查监督,定期通报检查结果、提出考核意见,通过明确工作职责、梳理工作流程,实现对电话报装业务的全过程闭环管理。

原标题:供电服务进入“互联网+”时代
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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