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7月3日,从国网上海电力公司获悉,国家电网公司统一组织设计开发的企业级大数据平台率先在国网上海电力上线试运行,标志着公司大数据平台由设计研发正式进入应用阶段。
顶层设计 试点先行
“国家电网公司大数据平台在国网上海电力率先上线试运行,标志着大数据正式落地应用,也为国家电网公司全面布局大数据应用开了个好头。”国网上海电力科信部副主任伏如祥说。为完善配网抢修机制,缩短故障复电时间,提高可靠性水平,国网上海电力作为大数据平台项目试点单位之一,在国网信通部和有关业务部门的精心组织和统一安排下,开展了基于大数据平台的配网故障抢修精益化管理前期研究工作。
为深化前期研究成果,2015年5月,国网上海电力部署大数据平台工作,并基于大数据平台开展配网故障抢修精益化管理应用场景实施。通过实时采集TCM(故障抢修管理)系统、用电信息采集系统以及气象系统中的相关数据,结合故障抢修工单信息、气象信息、抢修班组、用户、台区、线路等档案信息,开展故障抢修实时监测、抢修分析、关联因素分析、综合应用等大数据应用分析。依托公司大数据平台,通过建立故障抢修事前预测、事中跟踪、事后分析的主轴线和相应算法模型,全面支撑故障抢修工作,有效提升故障抢修精益化管理水平。大数据平台在国网上海电力的上线,为配网故障抢修精益化管理提供了有力支撑。
国家电网公司大数据研究应用工作于2013年6月起步。按照“统筹规划、协同推进、统一平台、规范建设”的总体策略,在充分继承公司信息化建设成果的基础上,国网信通部对国内外多家知名互联网公司大数据应用现状进行调研,在对调研成果进行了充分的分析、研讨和技术论证的基础上,组织编制形成《大数据应用研究报告》。
2014年9月,公司统一组织省(市)公司开展营销、运行、检修等七大领域的防窃电预警分析、设备状态监测、配网故障抢修精益化管理等17个方向的大数据应用试点研究工作,完成试点研究成效评估。
2014年6月至7月,国网信通部委托中国电科院牵头,会同国网运检部、营销部和运监中心,开展了公司大数据应用需求分析工作,编制形成《公司大数据典型应用需求分析报告》。
2014年7月至12月,根据应用需求分析报告,公司组织中国电科院、南瑞集团等科研院所和直属产业单位完成公司大数据平台总体设计,编制形成《国家电网公司大数据应用指导意见》,明确了应用的指导思想、基本原则、总体目标、顶层设计、重点任务、职责分工和到2020年的专题工作计划,以及工作要求和保障措施。
在充分调研、深入分析应用需求后,2015年1月,公司正式启动了企业级大数据平台的设计研发和试点建设工作。目前,国网上海电力大数据平台试点项目已上线试运行。总部大数据平台将于7月底上线,并率先承载国网客户服务中心新型客户服务业务型态应用场景。
该应用场景通过采集话务量、工单信息、故障信息、停电信息等数据,利用大数据平台分布式计算、数据挖掘分析等技术,结合气象信息等外部因素,构建话务量预测模型和用户感知度分析模型,通过分析模型运行结果,辅助提高人工服务接通率,减少客户的等待时间,实现南(北)分中心客户部座席人员和省(市)公司远程工作站资源的合理调配,辅助提升客服中心主动服务质量、降低客户投诉风险。
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