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怎样才能最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民,提高客户满意度,同时实现增供扩销?四川广安供电公司以满足客户需求为导向,延伸“360度体检”工作机制,突破壁垒,实施后台集约化办理,工作围绕客户转,为业扩报装业务实施“啄木鸟”式诊查、“手术刀”式医治,努力打造方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式。
“啄木鸟”自诊 形成问题倒逼、责任倒查
“你好,我叫刘向东,前不久我在广安市城区的正元明珠小区买了一套房子,一直没有接电,而我又一直在天池这边上班,我想问一下可不可以在你们这边办理接电手续?另外,我只带了身份证,能不能办?”7月23日16时55分,华蓥市供电公司天池供电所营业厅即将结束营业,柜台前走来一位客户,希望异地办理低压新装用电业务。
“您好,经过核实,您购买的正元明珠小区属于广安供电公司的供电区域,我们能够为您办理。请您阅读用电业务办理告知书,我将为您提供服务。”工号HY-014的业务受理员立即起身接待,并按照业扩报装异地受理、一证受理、免填单等要求,为客户准备业务资料。8分钟后,资料全部准备齐全。这时,客户亮明了身份,原来他是广安供电公司“百日行动”督导组的暗访工作人员。
自“百日行动”开展以来,广安供电公司督导组成员“变身”,以用电客户的身份深入到各城区及农村供电营业厅(点)办理用电业务,感同身受地体验各个环节的服务,暗访检查各基层单位落实业扩报装“五位一体”“一口对外”“班车制”等规定的执行情况。
“手术刀”自疗 保证精简高效、规范干净
“以广安佰瑞德钾盐化工股份有限公司10千伏新装项目为例,受理申请后,我们用了13个工作日完成了供电方案答复。虽然满足供电服务‘十项承诺’的要求,但是还有没有时间压缩的空间,让客户早搭电、早用电呢?”在实施典型案例分析时,广安供电公司相关负责人给营销人员出了一道思考题。
有没有一把“手术刀”,既能削减冗余程序,剥离繁琐手续,实现流程“瘦身”、行动高效,又能去除“体内沉疴”、防范“疾病内生”,保证工作规范、干事干净?
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6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
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近日,普洛斯新能源为申通快递量身打造的用户端储能项目正式投入运营,该项目位于申通快递上海转运中心,总容量达2.75MW/5.83MWh。此次部署的储能系统是普洛斯与申通快递在物流园区采用储能保供电服务的首次尝试,不仅助力申通快递提升园区运营稳定性,更为快递物流行业向高效、低碳运营模式转型树立了
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麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
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国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
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