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四川广安供电公司打造业扩报装新模式侧记

2015-08-11 11:32来源:国家电网报关键词:业扩报装互联网+供电服务收藏点赞

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广安供电公司针对业扩报装流程中由于信息不透明、业务不协同、责任不到位、流程不简洁等原因,导致客户体验不愉快的各种“病症”,查病根,开药方,动手术:现场察勘“班车制”,一周一班改为一周两班,对重大项目、特殊事项即时增发“临时班车”;内部协同全部使用《业扩横向协同工作单》,方案审查全部使用线上流转,严格禁止线下流程;落实简政放权,取消“负责人审批”环节,落实业务部门的把关责任;建立市公司“百日行动”周例会制度、市县两级供电服务月度分析例会制度,通报明查暗访情况,优化业务流程。

在国网四川省电力公司业扩报装环境整治“百日行动”方案的基础上,广安供电公司出台了11条细化措施,条条措施直指“病症”。经过专业人员的业务流程桌面推演,如果措施全部到位,广安佰瑞德钾盐化工股份有限公司10千伏增容项目的供电方案答复时间,可以从13个工作日缩减为5个工作日。

客户看“疗效” 平均接电时间大幅缩短

事实上,这把“手术刀”也确实为广安供电公司业扩报装工作带来了脱胎换骨般的变化。

自6月份以来,广安供电公司低压居民客户的平均接电时间由之前的29小时,减少为15.5小时,提速46%;低压非居民客户的平均接电时间由之前的5.7个工作日,减少为3.1个工作日,减少2.6个工作日;10千伏单电源新装增容业务供电方案平均答复时间,由之前的11.3个工作日,减少了7.9个工作日,提速30%。

7月份起,广安供电公司开展“百日行动”客户回访,电话回访客户97户,业扩现场回访高压客户129户,低压客户88户,服务评价好评率均为100%。“啄木鸟”自检,“手术刀”去病,经过30余天的行动,广安供电公司有效提升了客户在业扩报装业务办理中的服务体验。

广安供电公司近期还将打造智能互动试点小区,加快营配调贯通深化运用,深度融合95598热线服务、掌上川电APP业扩报装自助服务、配网抢修定位服务等功能,链接共产党员服务队抢修、“心连心”服务站志愿服务呼叫。当营销业务拥抱“互联网+”模式,客户也将得到超出预期、更加愉悦的服务体验。

原标题:工作围绕客户转
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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