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“预付电费”避免租房电费纠纷
家住光谷的李先生,是个有十几处房子在出租的大房东。他说,智能电表费控系统的推广使用,标志着传承了几十年的“先用电,后交费”的用电模式,在逐步向“先交费,后用电”的用电模式转变。他希望早点将自己家所有房子的电表都改成智能费控电表。因为之前使用老式电表时,经常有前任租户在未结清电费情况下就悄悄搬走了,害得后任租户因遭遇停电而找他扯皮,而供电部门也屡屡找他这个房东催讨所欠的电费,搞得他蛮没面子,“那电费明明是租户欠下的,却要我们房东来买单,很烦人!”有了智能电表费控系统后,租户想拖欠电费也没门了,“你缴几多钱,就用几多电,一切都清清楚楚,与他人无关!”
绝大多数市民认为,武汉供电公司在推广智能电表的同时,推出的“电费预警业务”,可大大减少户主、租户之间的电费纠纷。因为一旦户主家电表的剩余电费金额低于预警值时,户主将接到供电部门的短信通知,户主就可提前与租户就电费缴纳一事进行协商,“以避免欠费停电情况发生。”
供电管理进入智能化时代
王小燕女士是武汉供电公司江汉区民意供电所的抄表员。她说,使用老式电表时代,抄表员的工作量大、劳动强度高且工作效率低,每到月底缴费高峰期,抄表员90%的工作时间都花费在催费上。抄表员需挨家挨户上门与欠费户交流沟通。在未推广智能电表费控系统前,她一个人要负责5000户用户的催费工作,一到催费高峰时段,她就整天骑着电瓶车穿街走巷贴催费单、上门找用户催费。有时一天从早忙到晚,要几十次爬7层高楼找用户催费。电瓶车经常被骑到没电,只好推着回家。工作累点苦点,她没有放在心上,只是有的欠费用户对抄表员的态度不是很友好,极个别欠费户对抄表员屡次上门催费很不耐烦,认为抄表员是在故意骚扰他们,让抄表员受尽委屈伤透了心,而这个时候,抄表员还得坚持微笑着面对用户,以避免与用户发生不必要的争吵……
王小燕表示,有了智能电表费控系统后,抄表员用于抄表、催费方面的工作量大大减少,电费回收风险也大大降低。从今年年初开始,他们民意供电营业所的几名抄表员,已从以往繁重繁琐的催费业务中解放出来,并成功转型为片区客户经理,将主要时间与精力投入到全心全意为用户提供优质服务中去。现在,他们主要负责为辖区居民提供用电咨询服务,指导居民办理电费短信订阅业务;向居民宣传节能知识与省电窍门,也成了他们的日常工作……
武汉供电公司东新分公司分管营销的副总魏松也表示:智能电表费控系统投入使用后,当客户用电余额低于客户与供电部门确认的预警数值时,系统会自动向客户发出免费提醒短信,提醒客户缴费。这一功能给客户带来的好处是不言而喻的。另外,这一系统在快速复电方面带给客户的便利也很明显。以前客户在缴清欠费后需要复电时,需由供电部门工作人员逐户到现场操作,才能恢复供电,既麻烦又耗时;现在,智能电表费控系统采集到欠费客户结清电费的信息后,就可以对客户实现远程遥控复电,"大幅缩短了复电时间!也减少了客户与供电部门的矛盾!
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