姚安供电公司太平所：银行代扣电费“好处多”-北极星农电网

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姚安供电公司太平供电所辖区共有用电客户4359户，成功签约银行代扣电费3695户，占非柜台缴费率92.77%，做到了电费日清日结。今年以来，姚安供电公司以问题为导向，通过强化责任制落实与过程考核、大力推行预付电费，扎实开展电费回收工作，取得了明显成效。

银行代扣电费为营业窗口减负

“以前遇到乡镇赶集日高峰期每天要收1300多户左右的电费，四个营业窗口都排满了缴费的客户，一天下来头都被客户嘈杂声闹得嗡嗡直响……，现在赶集日最多也就是几十户，一个营业窗口就能轻松应付过来。以前抄、核、收期间，除紧急情况外，一律不允许请假休息的惯例要求，今年也被打破了，就拿今年8月来说吧，到了月中旬，在以往是电费催收工是最忙的时候，但今年的8月中旬，我们营业窗口4位工作人员就有三位请了公休假，一个人值守营业窗口不感觉怎么忙，比以前大大轻松了很多。”这是姚安供电公司太平供电所开展银行代扣电费绑定工作取得的成效，该供电所营业厅收费员周丽亚向大家讲述了银行代扣电费之前与之后的明显变化。据悉，截至8月太平供电所完成银行代扣绑定3695户，占非柜台缴费率92.77%。据了解，在去年11月份时，该供电所银行代扣电费才绑定972 户，非柜台缴费率仅有22%。之后，为寻找突破口打开新局面，该所多次召开专题会，对该项工作进行认真总结分析，并结合实际调整工作思路，将指标下达到各个片区的收费员。同时，各个收费员密切联系，相互借鉴好的推广经验，加大宣传的力度，通过银行和客户两方联动等方式，来来回回的宣传产生了不同的反响，最终得了广大客户的理解和信任，加快了银行代扣电费工作办理的步伐。一年多来，该所始终做到积极主动，心怀水滴石穿的精神，踏踏实实走好每一步，一个村委会，一个村委会地进行突破，经过近一年的努力，该所银行代扣户数增加4倍，银行代扣电费比例提高70个百分点，银行代扣电费工作迈上新的台阶，取得了可喜的成绩。

走村入户办理银行代扣电费业务

这么高的银行代扣电费率，让大家都很好奇太平供电所是怎么做到的，不但姚安供电公司内部的其他供电所好奇，想学习请教，连网内其他兄弟单位也专程来学习取经。于是，8月26日，该公司党总支组织中心组成员及供电所规范化建设相关人员到太平供电所召开了中心组学习暨供电所规范化建设现场会。随后，9月1日，南华公司李绍升副总经理一行到太平供电所就供电所规范化建设工作与该公司进行了交流探讨。交流中，南华公司着重对公司太平供电所营销工作中实现集抄率 100%覆盖和非柜台缴费率达92%两项工作向太平供电所交流取经。

据悉，为更好地落实开展好“服务群众最后一公里问题”，为广大用电客户提供便捷、轻松、省心的电费缴交服务，提高用户办理电费代扣业务的积极性。太平供电所在加强宣传、营造氛围的同时，狠抓落实，深入推进集抄及银行代扣工作，努力提升非柜台缴费比例指标。在具体的工作推进实施中，太平供电所找准推进银行代扣业务的切入点，积极行动，巧干加实干，走村入户，以村委会、村民小组为突破点，通过与邮储银行的勾通兑接，利用邮储银行的设备和工作人员到现场进行代扣电费加办业务，实现村委会、村民小组全覆盖。

省力、省时、省心，公司与客户、银行“三赢”

“我们孩子都在外面工作，我们老人家记忆力不好，腿脚也不方便，很容易忘记交电费，办理银行代扣电费业务后就不用担心了，而且你们直接来到村里办理，你们要什么我们就提供什么，省了去营业厅、去银行交资料，办手续的麻烦，再说老了，也办不清楚了，现在只要用国家的低保补贴存折上的钱去抵扣电费就可以了，而且存折上的钱政府会定期打进去，用这点钱去抵扣电费，还多多有余，不用担心存在上的钱不够扣电费，真是省时、省力又省心，很方便啊。”办理了电费代扣业务的陈家村王大爷在太平赶集日当天，向其他去赶集同村邻居介绍到。

“我看到他们以前也真的是很辛苦的，下雨天，大晴天，不论是风吹雨淋，还是太阳火辣辣的烤，他们供电所的都得骑着摩托车到处去缴电费，真的是辛苦。但想归想，刚刚他们供电所的来宣传银行代扣电费的时候，我还是有些疑虑的，毕竟看不着，摸不着的，也很不相信，刚好上年端午节，在省城工作的儿子回来，又遇到供电所的来宣传，儿子说这个政策昆明早就有了，就叫银行电费代扣，存点钱，让银行定期扣，而且办理这个业务，银行可以出单子，存折里什么时候扣钱，扣了多少，银行都会在第一时间，通过手机短信告知存执户主，电力部门也能详细出具相关单据给你看你用多少度电，电价是怎样，就像去取钱一样。儿子这样一说后，于是我也办理银行代扣电费。到现在，一年多了，我都没去供电所交过现金电费了，真的很方便，现在我还免费当起了他们供电所银行代扣电费的业务宣传员呢。”太平村的张大伯向大家介绍了他办理银行代扣电费的经过。

“客户只需携带身份证及用电户号就可以在现场轻松办理银行代扣电费业务，既节省了客户缴交电费时往返时间，又消除客户现金缴费引发的资金安全等问题，同时，也满足了公司对电费资金管理要求日清日结的要求，银行还可以按照收到一笔业务办理费用，达到了公司、银行、客户三赢的效果。”太平供电所周绍宏所长向笔者介绍到。

在接下来的工作中，姚安供电公司在加大银行代扣电费宣传力度的基础上，将同时将继续做好自助终端缴费、等缴费渠道的宣传，真正为广大客户提供方便、快捷、高效、安全的缴费服务。确实做到用心服务，方便客户，不断提升客户满意度。

作者: 夏诚

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